Service Level Manager
Il y a 5 mois
Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.
**Functiebeschrijving**
Als Service Level Manager werk je bij het RIZIV. Het RIZIV is een sleutelactor in de sociale zekerheid met een dubbele missie:
- Ervoor instaan dat iedere verzekerde ongeacht zijn situatie effectief toegang heeft tot en vergoed wordt voor de nodige kwalitatieve geneeskundige zorgen (toegankelijkheid), die doeltreffend en in overeenstemming met de tariefafspraken (tariefzekerheid) verleend worden.
- Ervoor instaan dat de verzekerde werknemers en zelfstandigen een adequaat vervangingsinkomen ontvangen bij arbeidsongeschiktheid of ouderschap en dat hen reële kansen op re-integratie na een arbeidsongeschiktheid worden aangeboden.
Als Service Level Manager waarborg je de kwaliteit en continuïteit van de operationele ICT-diensten van het RIZIV. Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle communicatie met ICT-klanten over ICT-diensten en geeft advies aan de verschillende supportteams.
Je houdt toezicht op de afgesproken serviceniveaus voor alle incidenten of problemen. In het geval van een incident zorg je ervoor dat de normale service zo snel mogelijk wordt hersteld om de negatieve impact op de activiteiten van de organisatie te mínimaliseren.
Bij problemen ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de hoofdoorzaken van incidenten, het voorstellen van oplossingen en het nemen van de nodige proactieve maatregelen.
Je bent ook verantwoordelijk voor “Configuration Management” en “Monitoring and Event Management”, waarbij je ervoor zorgt dat de juiste informatie wordt verstrekt over de ICT-infrastructuur en -diensten die nodig zijn om de processen te ondersteunen.
Je zorgt ervoor dat de ICT-infrastructuur en -diensten beschikbaar blijven en dat de serviceniveaus worden gehaald door de beschikbaarheid te toetsen aan SLA's en de prestaties van externe leveranciers te controleren.
Tot slot houd je toezicht op de gunning van contracten, stel je regelmatig rapporten op over de geleverde diensten en zorg je ervoor dat gerichte acties worden ondernomen om de kwaliteit van de diensten te handhaven en voortdurend te verbeteren.
**Profiel**
Je bent in het bezit van een universitair diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Je hebt een uitstekende kennis van ITIL best practices en bent bekend met projectmanagement.
Je hebt ook een goede technische achtergrond in ICT-infrastructuur.
Je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant
- en dienstgericht.
Je werkt methodisch en georganiseerd, je weet prioriteiten te stellen en je kan de verschillende betrokken partijen van een project coördineren.
Je strategisch denken en besluitvaardigheid zijn je grootste troeven.
Door je uitstekende analytische vaardigheden ben je in staat verbanden te leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven te bedenken en de juiste conclusies te trekken.
Dankzij je goede communicatieve vaardigheden ben je in staat om te adviseren en een vertrouwensrelatie op te bouwen met verschillende mensen en heb je er geen moeite mee om alle benodigde informatie duidelijk over te dragen.
Tot slot druk je je vlot uit in het Frans.
**Wij bieden**
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en **maatschappelijk relevante job** waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer **uitgebreid telewerkbeleid**.
- We bieden ruime interne en externe **opleidingsmogelijkheden**, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met **extralegale voordelen** zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets - openbaar vervoer),
- We voeren een **gelijkekansenbeleid** **en** **vinden o.a. equal pay belangrijk.
**Contact
-
Service Level Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter. We...
-
Service Level Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
-
Service Management Officer
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverview: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...
-
Service Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Prosource Temps plein**Responsibilities** - ** Managing customer relations** - Be the main point of contact for customers and teams in the follow-up of incidents, problems and changes - Develop a solid relationship with the various customers (subsidiaries, sites, local teams) - Centralize business irritants on a cross-functional basis - **Manage incidents, problems and...
-
Service Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Define, develop, and review the high-level migration plans to address the gaps between the current and future state; - Support the ITSM’s transition towards the ITIL 4’s best practices; - Maintain and/or contribute to the ITAM procedures and processes for effective software lifecycle management; - Provide support on the design,...
-
Service Management Officer
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...
-
Eu - Service Manager - Brussels
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps pleinScope of the services to be provided: The Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to: - The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...
-
Project Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**WHO is Odyssee Field Service** We are a fast growing SAAS company. Founded in 2008 by a dynamic Odyssee team with big dreams, Odyssee Field Service quickly became a premium cloud based field service management solution. Our software platform is a 360° field service management solution that offers companies one central hub where they can create, plan,...
-
Service Level Agreement
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique SMT Africa Temps plein**Société**: En développant notre propre réseau de vente et de service après-vente avec **un esprit entrepreneurial et une agilité opérationnelle reconnus**, nous visons l’excellence. Par l’engagement dans des partenariats avec nos clients, nous créons de la valeur en fournissant des services et produits de pointe. Notre ambition en matière de...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
IT Service Assurance Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Skillbase Group Ltd Temps pleinIT Service Assurance Manager Mission context: - Ensures the IT operational efficiency and quality of service by having an active role on IT operations (hot & cold loop follow up, performances monitoring, processes, tools, governance) - Leads Quality & Performance initiatives of key Products, Services and Processes to improve efficiency and quality of...
-
IT Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
-
Service Manager for European Institutions..
il y a 1 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Main Tasks**: - Define service scope and assess maturity. - Serve as the single point of contact for the scoped service. - Collect and monitor requirements. - Identify and manage stakeholders. - Define, prioritize, allocate, and monitor activities, tasks, and changes. - Estimate resources, manage service staffing, and handle resource management. -...
-
Information Technology Service Manager for
il y a 1 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Key Responsibilities**: - **Team Leadership**: Manage and mentor the IT services team, fostering professional development and ensuring timely project completion. - **Service Management**: Collaborate with business stakeholders to define, implement, and communicate service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) to the IT team. -...
-
Service Desk Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
-
Infrastructure Project Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
-
Product Manager – Cloud Services
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique LetzCode Temps pleinLetzCode SARL is a Luxembourg entity built by Poles. It provides IT consulting services and outsourcing of projects and recruitment processes for businesses and the public sector.Overview: We are looking for an experienced Product Manager to join our team and lead the service delivery efforts within our Agile Release Train (ART) as we embark on the...
