Service Level Manager
Il y a 7 mois
Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.
**Functiebeschrijving**
Als Service Level Manager werk je bij het RIZIV. Het RIZIV is een sleutelactor in de sociale zekerheid met een dubbele missie:
- Ervoor instaan dat iedere verzekerde ongeacht zijn situatie effectief toegang heeft tot en vergoed wordt voor de nodige kwalitatieve geneeskundige zorgen (toegankelijkheid), die doeltreffend en in overeenstemming met de tariefafspraken (tariefzekerheid) verleend worden.
- Ervoor instaan dat de verzekerde werknemers en zelfstandigen een adequaat vervangingsinkomen ontvangen bij arbeidsongeschiktheid of ouderschap en dat hen reële kansen op re-integratie na een arbeidsongeschiktheid worden aangeboden.
Als Service Level Manager waarborg je de kwaliteit en continuïteit van de operationele ICT-diensten van het RIZIV. Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle communicatie met ICT-klanten over ICT-diensten en geeft advies aan de verschillende supportteams.
Je houdt toezicht op de afgesproken serviceniveaus voor alle incidenten of problemen. In het geval van een incident zorg je ervoor dat de normale service zo snel mogelijk wordt hersteld om de negatieve impact op de activiteiten van de organisatie te mínimaliseren.
Bij problemen ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de hoofdoorzaken van incidenten, het voorstellen van oplossingen en het nemen van de nodige proactieve maatregelen.
Je bent ook verantwoordelijk voor “Configuration Management” en “Monitoring and Event Management”, waarbij je ervoor zorgt dat de juiste informatie wordt verstrekt over de ICT-infrastructuur en -diensten die nodig zijn om de processen te ondersteunen.
Je zorgt ervoor dat de ICT-infrastructuur en -diensten beschikbaar blijven en dat de serviceniveaus worden gehaald door de beschikbaarheid te toetsen aan SLA's en de prestaties van externe leveranciers te controleren.
Tot slot houd je toezicht op de gunning van contracten, stel je regelmatig rapporten op over de geleverde diensten en zorg je ervoor dat gerichte acties worden ondernomen om de kwaliteit van de diensten te handhaven en voortdurend te verbeteren.
**Profiel**
Je bent in het bezit van een universitair diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Je hebt een uitstekende kennis van ITIL best practices en bent bekend met projectmanagement.
Je hebt ook een goede technische achtergrond in ICT-infrastructuur.
Je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant
- en dienstgericht.
Je werkt methodisch en georganiseerd, je weet prioriteiten te stellen en je kan de verschillende betrokken partijen van een project coördineren.
Je strategisch denken en besluitvaardigheid zijn je grootste troeven.
Door je uitstekende analytische vaardigheden ben je in staat verbanden te leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven te bedenken en de juiste conclusies te trekken.
Dankzij je goede communicatieve vaardigheden ben je in staat om te adviseren en een vertrouwensrelatie op te bouwen met verschillende mensen en heb je er geen moeite mee om alle benodigde informatie duidelijk over te dragen.
Tot slot druk je je vlot uit in het Frans.
**Wij bieden**
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en **maatschappelijk relevante job** waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer **uitgebreid telewerkbeleid**.
- We bieden ruime interne en externe **opleidingsmogelijkheden**, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met **extralegale voordelen** zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets - openbaar vervoer),
- We voeren een **gelijkekansenbeleid** **en** **vinden o.a. equal pay belangrijk.
**Contact
-
Service Level Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...
-
Service Level Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter. We...
-
Service Level Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you looking for a dynamic and challenging opportunity to take your Service Level Management career to the next level? Look no further! We are actively seeking a service level manager who can proficiently manage the daily service level management tasks, guaranteeing that the service levels meet the SLAs and OLAs. Key responsibilities: - Being the...
-
Service Level Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinPauwels consulting is searching for a Medior Server Level Manager. Are you that one-of-a-kind Server Level Manager that dares to take on challenging projects at our clients? Then do read on! At Pauwels Consulting, we don’t just mix and match our consultants with different projects, but we actively pursue career and personal growth for every single one of...
-
Service Level Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Service Level Manager
il y a 3 heures
Brussels, Belgique ARHS Digital Temps pleinCompany Description **ARȠS?** Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems **for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services. We are composed of 14 entities across 8 countries that are unified by the Arηs...
-
Service Level Agreement Consultant
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Business Integra Inc Temps plein**Description**: **Profile Description Summary**: - SLA Consultant works in the Information, Communication and Technology Management (ICTM) Directorate under the supervision of the Head Business Relationship Management and ICTM Director. **Objectives & Scope of Work**: - Review existing SLA between NATO HQ International Staff and the main supplier NATO...
-
Project Manager Level 9
il y a 3 jours
Brussels, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinThe Client, in partnership with Commission services and other stakeholders, provides high-quality corporate Business Solutions (Information Systems), common frameworks and interoperable, reusable components enabling the successful implementation of the Commission's Digital Transformation and EU policies. The Client defines and provides the capabilities...
-
Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
-
Service Management Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverview: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...
-
Service Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
-
Service Level Manager Servicenow
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...
-
Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Prosource Temps plein**Responsibilities** - ** Managing customer relations** - Be the main point of contact for customers and teams in the follow-up of incidents, problems and changes - Develop a solid relationship with the various customers (subsidiaries, sites, local teams) - Centralize business irritants on a cross-functional basis - **Manage incidents, problems and...
-
Service Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Define, develop, and review the high-level migration plans to address the gaps between the current and future state; - Support the ITSM’s transition towards the ITIL 4’s best practices; - Maintain and/or contribute to the ITAM procedures and processes for effective software lifecycle management; - Provide support on the design,...
-
Service Management Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...
-
Eu - Service Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps pleinScope of the services to be provided: The Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to: - The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
-
Ams Service Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Job Description**: **Responsibilities include**: - Manages communications and expectations with business and internal IT clients - Collaborates with business and solution architect functions as needed - Manage change requests via Demand Management activities. - Monitor supplier deliverables against SLAs. - Provide guidance to the business around vendors...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinFreelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...
-
Sustainability Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Junior Account Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps pleinImagine what we can INSPIRE with you Moody’s empowers people to make better decisions and achieve brighter futures. This is what motivates us to bring out the best in our products and our people. Join us. Forward Together. Department We strive to be a world-class sales organization with our customers’ needs at the centre of everything we do. Our...
