Customer Experience Manager B2B
Il y a 7 mois
We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale ontwikkelaars.
**Taken en verantwoordelijkheden**
Als customer experience manager houd je toezicht op alle aspecten van de customer journey, zorg je voor vlotte klantinteracties voor onze klanten met Telenet Business, in lijn met de behoeften van de klant, en beheer je de customer life cycle end-to-end. Je werkt nauw samen met meerdere teams en geeft ondersteuning bij het maken van strategische keuzes vanuit het oogpunt van de klant, met als doel het realiseren van succesvolle verbeteringen door te focussen op de verwachte ervaring van de klant.
In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor:
- Het creëren van de visie op de klantervaring en het ontwikkelen van de strategie.
- Het krijgen van een continu 360° beeld van onze klanten door middel van intern en extern (markt)onderzoek en de vertaling van de inzichten naar continue verbetertrajecten.
- Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de roadmap voor de klantervaring in lijn met de strategie van Telenet Business en de verwachtingen van de klanten, en het stimuleren van de implementatie ervan via een duidelijke governance.
- Het monitoren van de klanttevredenheid en -prestaties om aanbevelingen te formuleren over de aanpassing van de customer journeys, functies en processen waar nodig.
- Het identificeren van verbeterpunten in interne bedrijfsprocessen om de waarde die aan de klant wordt geleverd te maximaliseren en de uitvoering ervan te stimuleren, met een innovatieve, data gestuurde mindset.
- Het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van de klant. Zorgen dat de inzichten worden vertaald in continue verbeteringstrajecten om het productaanbod en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Het ontwikkelen van strategieën voor onboarding, adoptie en retentie.
- Het bouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel interne als externe stakeholders.
- Het stimuleren van cross-functionele samenwerking en ervoor zorgen dat een klantgerichte mindset wordt geïntegreerd in de bedrijfscultuur.
**Wat we te bieden hebben...**
- Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?
- Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
- Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt.
- Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen, zoals: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet producten
- Het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken.
- Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën.
**Jouw profiel**
- Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en mínimaal 7 jaar ervaring in customer experience programma’s & customer journey mapping.
- Je werkt autonoom in een transformerende omgeving en hebt sterke plannings
- en organisatievaardigheden.
- Je past Design Thinking toe om je te richten op de juiste CX-problemen die opgelost moeten worden.
- Je omschrijft jezelf als creatief en flexibel, dynamisch, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht, altijd met je doel voor ogen. Daarbij verlies je ook de data niet uit het oog.
- Je bent proactief en kan inspelen op veranderende klantbehoeften, trends in de branche en veranderende bedrijfsdynamiek.
- Je bent gepassioneerd om verandering teweeg te brengen en streeft naar een uitstekende uitvoering.
- Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, die worden gebruikt om effectief met klanten om te gaan, samen te werken met interne teams en ideeën en feedback over te brengen.
- Je spreekt perfect Nederlands en Engels. Als je daarbovenop ook de Franse taal machtig bent, is dat een grote plus.
-
Customer Experience Officer B2B
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Experience Officer B2B**: Ben jij een spraakwaterval en wil je u commerciële competenties verder ontwikkelen? Dan hebben wij de ideale job voor jou! **Taken & profielen**: Jou dag bestaat er uit om voor verschillende opdrachtgevers klanten op te bellen en een gesprek in te plannen, tijdens dit gesprek ga je via screensharing een online demo...
-
Product Manager B2B Unified Communications
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinB2B is fundamental in our strategy and is one of the key growth pillars of Telenet in the next 3 years," John Porter, CEO of Telenet. "Telenet buys Flemish ICT integrator Nextel", Knack B2B is one of Telenet's key growth pillars. In this context, the Business Excellence Acceleration tribe (BEAT) of Telenet Business is looking for a B2B Product Manager...
-
Manager Technical Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Wolters Kluwer Temps pleinCompany As a global provider of expert information, software and services, Wolters Kluwer makes professionals work better and solve complex problems with confidence in an ever-changing world. Every day, our customers face decisive moments that impact the lives of millions of people and shape tomorrow’s society. The Legal Software business unit, part of...
-
Customer Experience Officer
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Jouw hoofdtaak? **Gesprekken voeren** met de klanten van onze klanten (B2B). Je werkt: - Voor een diverse groep **opdrachtgevers**, van telecom providers over verzekeringskantoren tot installateurs van zonnepanelen - Je plant afspraken via de telefoon, om dan via screensharing een online demo te geven in een salesgesprek - Je stelt vervolgens...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Customs4trade Temps pleinCustoms4trade (C4T) is looking for an experienced Project Manager to join our growing multi-functional Customer Onboarding & Implementation Services team. As a Project Manager, you will be responsible for leading implementation projects, from the scoping during the initial sales cycle through customer go live. You goal is to ensure that C4T customer...
-
Account Manager B2B
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een echte hunter die graag de tanden zet in de speurtocht naar opportuniteiten bij bestaande en nieuwe klanten? Krijg je energie van het sluiten van nieuwe deals? Heb je daarnaast een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels? Lees dan vooral verder! Onze klant is op zoek naar een Accountmanager met sterke sales...
-
Customer Service Medewerker B2B
il y a 4 semaines
Mechelen, Flanders, Belgique Shopwedo CVBA Temps pleinOp zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? Wil jij tot het uiterste gaan voor klanten van ShopWeDo e-fulfilment? Reageer dan snel op deze vacature Bij ShopWeDo e-fulfilment zijn we gespecialiseerd in e-commerce...
-
Customer Service Coordinator B2B
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Team Coach/lead B2B Customer Programs Delivery
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Functieomschrijving**: Als Teamcoach/Lead binnen het Customer Programs Delivery team van Telenet Business ben je de sturende kracht voor een gecombineerd team van administratieve en technische profielen. Dit team is verantwoordelijk voor migratieprojecten (het overzetten van bestaande B2B klanten naar nieuwe B2B producten en/of technolgieën), met impact...
-
Customer Service Coordinator B2B
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...
-
Customer Service Medewerker B2B
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Topangels Temps pleinOnze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende branches. Hun team is verantwoordelijk voor de opslag, picking, packing en verzending van e-commerce bestellingen naar bestemmingen in heel Europa. Als Customer Service Agent ben jij het aanspreekpunt voor...
-
Customer Experience Officer
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Experience Officer**: Heb jij goesting om aan de slag te gaan en te schitteren met jouw titel als Customer Experience Officer? Ben jij iemand dat gemakkelijk een gesprek durft aan te gaan en sterk in je schoenen staat? **Taken & profielen**: Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar echte sales toppers! Jij weet mensen te overtuigen als...
-
Senior Consultant Customer Experience and
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Bluecrux Temps plein**Our company**: **We're **Bluecrux**. Pleased to meet you! Founded in 2011, Bluecrux is a value chain consulting and technology company. Our experts and software solutions help to transform today’s supply chains into smart, efficient, and fully integrated value chains. We believe that only true collaboration leads to innovation, by converging at the...
-
Customer Succes Manager
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps pleinOp zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? **Over onze klant** Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende...
-
B2B Vertegenwoordiger gezonde voeding Brussel/Antwerpen
il y a 2 semaines
Mechelen, Flanders, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps pleinOnze klant is een toonaangevende KMO in de markt van het leveren van fruit aan bedrijven. Wij bieden een familiale en aangename werksfeer waar collegialiteit en teamwerk hoog in het vaandel staan. Onze missie is om gezonde voeding toegankelijk te maken op de werkvloer. Wij zijn constant aan het groeien en zoeken gemotiveerde professionals om ons team te...
-
Customer Intelligence Manager
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Datashift Temps plein**Introduction**: Understanding your customers is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. We are looking for a **customer intelligence...
-
Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Avomind Temps plein**COMPANY DESCRIPTION Our client believes that 99% of innovations should improve people’s lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, we offer instant access to the voice of end-users via our B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their...
-
Business Controller
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Working in the Finance-Team** As business controller B2B you are responsible for the financial reporting & support for the B2B business unit. You create financial insights & analysis to support the business in their day to day working and decision taking. The main activities consist of: monthly financial closing, analysis of KPI’s /OKR’s, business...
-
Customer Relationship Manager
Il y a 3 mois
Mechelen, Belgique Biocartis Temps pleinPublication date 7 October 2024 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Minimum 5 years of experience in a CRM position in an international sales organization, preferably in the medical devices, Life Sciences or Pharma...
-
Product Manager Cybersecurity
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein“B2B is fundamental in our strategy and is one of the key growth pillars of Telenet in the next 3 years”, John Porter, CEO of Telenet. _ - “Telenet koopt Vlaamse ICT-integrator Nextel”, Knack _ B2B is één van de key groeipijlers van Telenet. In deze context is het Customer Value Propositions team van Telenet Business op zoek naar een CVP Product...
