Customer Experience Manager B2B

Il y a 6 mois

Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale ontwikkelaars.

**Taken en verantwoordelijkheden**
Als customer experience manager houd je toezicht op alle aspecten van de customer journey, zorg je voor vlotte klantinteracties voor onze klanten met Telenet Business, in lijn met de behoeften van de klant, en beheer je de customer life cycle end-to-end. Je werkt nauw samen met meerdere teams en geeft ondersteuning bij het maken van strategische keuzes vanuit het oogpunt van de klant, met als doel het realiseren van succesvolle verbeteringen door te focussen op de verwachte ervaring van de klant.

In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor:

- Het creëren van de visie op de klantervaring en het ontwikkelen van de strategie.
- Het krijgen van een continu 360° beeld van onze klanten door middel van intern en extern (markt)onderzoek en de vertaling van de inzichten naar continue verbetertrajecten.
- Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de roadmap voor de klantervaring in lijn met de strategie van Telenet Business en de verwachtingen van de klanten, en het stimuleren van de implementatie ervan via een duidelijke governance.
- Het monitoren van de klanttevredenheid en -prestaties om aanbevelingen te formuleren over de aanpassing van de customer journeys, functies en processen waar nodig.
- Het identificeren van verbeterpunten in interne bedrijfsprocessen om de waarde die aan de klant wordt geleverd te maximaliseren en de uitvoering ervan te stimuleren, met een innovatieve, data gestuurde mindset.
- Het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van de klant. Zorgen dat de inzichten worden vertaald in continue verbeteringstrajecten om het productaanbod en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Het ontwikkelen van strategieën voor onboarding, adoptie en retentie.
- Het bouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel interne als externe stakeholders.
- Het stimuleren van cross-functionele samenwerking en ervoor zorgen dat een klantgerichte mindset wordt geïntegreerd in de bedrijfscultuur.

**Wat we te bieden hebben...**
- Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?
- Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
- Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt.
- Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen, zoals: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet producten
- Het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken.
- Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën.

**Jouw profiel**
- Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en mínimaal 7 jaar ervaring in customer experience programma’s & customer journey mapping.
- Je werkt autonoom in een transformerende omgeving en hebt sterke plannings
- en organisatievaardigheden.
- Je past Design Thinking toe om je te richten op de juiste CX-problemen die opgelost moeten worden.
- Je omschrijft jezelf als creatief en flexibel, dynamisch, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht, altijd met je doel voor ogen. Daarbij verlies je ook de data niet uit het oog.
- Je bent proactief en kan inspelen op veranderende klantbehoeften, trends in de branche en veranderende bedrijfsdynamiek.
- Je bent gepassioneerd om verandering teweeg te brengen en streeft naar een uitstekende uitvoering.
- Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, die worden gebruikt om effectief met klanten om te gaan, samen te werken met interne teams en ideeën en feedback over te brengen.
- Je spreekt perfect Nederlands en Engels. Als je daarbovenop ook de Franse taal machtig bent, is dat een grote plus.

  • Account Manager B2B

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een echte hunter die graag de tanden zet in de speurtocht naar opportuniteiten bij bestaande en nieuwe klanten? Krijg je energie van het sluiten van nieuwe deals? Heb je daarnaast een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels? Lees dan vooral verder! Onze klant is op zoek naar een Accountmanager met sterke sales...

  • Team Coach/lead B2B Customer Programs Delivery

    il y a 3 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als Teamcoach/Lead binnen het Customer Programs Delivery team van Telenet Business ben je de sturende kracht voor een gecombineerd team van administratieve en technische profielen. Dit team is verantwoordelijk voor migratieprojecten (het overzetten van bestaande B2B klanten naar nieuwe B2B producten en/of technolgieën), met impact...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps plein

    Op zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? **Over onze klant** Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende...

  • Customer Intelligence Manager

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Datashift Temps plein

    **Introduction**: Understanding your customers is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. We are looking for a **customer intelligence...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Avomind Temps plein

    **COMPANY DESCRIPTION Our client believes that 99% of innovations should improve people’s lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, we offer instant access to the voice of end-users via our B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their...

  • Customer Relationship Manager

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique Biocartis Temps plein

    Publication date 7 October 2024 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Minimum 5 years of experience in a CRM position in an international sales organization, preferably in the medical devices, Life Sciences or Pharma...

  • Business Controller

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Working in the Finance-Team** As business controller B2B you are responsible for the financial reporting & support for the B2B business unit. You create financial insights & analysis to support the business in their day to day working and decision taking. The main activities consist of: monthly financial closing, analysis of KPI’s /OKR’s, business...

  • Telemarketeer B2B

    Il y a 3 mois

    Mechelen, Belgique Actief Interim Mechelen Temps plein

    Functieomschrijving Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarbij je jouw commerciële vaardigheden kunt inzetten in een B2B omgeving? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou! Lees zeker deze vacature!Wij zijn momenteel op zoek naar een enthousiaste B2B Telemarketeer om de Account Managers te ondersteunen bij de prospectie.De organisatie:een wereldleider...

  • Account Manager

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben je gepassioneerd door het ontdekken van mogelijkheden bij zowel huidige als potentiële klanten? Geeft het succesvol afsluiten van nieuwe deals je energie? Beheers je het Nederlands, Frans en Engels uitstekend? Dan is deze positie zeker iets voor jou! Onze klant zoekt een account manager met sterke commerciële vaardigheden...

  • Customer Experience Officer

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein

    **Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...

  • B2b Pricing Analyst Rpcg

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Le Service Center Prix (SCP) de Retail Partners Colruyt Group organise la stratégie des prix de plusieurs formules de magasins. En tant qu'analyste pricing, vous analysez nos tactiques et prix B2B, et formulez sur cette base des conseils d'expert en matière de prix. En tant qu'analyste pricing, vous assumez les tâches...

  • Customer Service CoÖrdinator Ict

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Wommelgem | Customer Service Coördinator | NL/ENG | Fulltime | ICT | B2B | tot 3 dagen thuiswerk | 1098670 **Jouw nieuwe werkgever** Onze klant is één van de grootste spelers binnen de telecomsector. Zowel residentieel als B2B is het doel om een zo optimaal mogelijke service aan te bieden, gekoppeld aan een brede waaier van producten. Voor het luik B2B...

  • Junior SAP Customer Experience Consultant

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Canguru Solutions Temps plein

    CANGURUwie zijn we, wat doen we? Wij zijn een jong en out-of-the box denkend Mechels IT-bedrijf gespecialiseerd in SAP-oplossingen voor bedrijven. CANGURU, deel van THE VALUECHAIN, werd opgestart in 2010. Sindsdien bouwen we volop aan een mooi portfolio en laten we een spoor van succesvolle projecten na. Big enough to cure, small enough to care. Als de...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    As regional account manager, you will be the point of contact for the SME market in Brussels. By developing your network and looking for opportunities, you will be the point of contact in the region for companies with 10 to 100 employees looking for the best telecom solution. At Telenet Business, we put business customers first and pamper them. We open the...

  • Customer service medewerker | B2B | Mechelen | 3 dagen thuiswerk

    il y a 2 jours

    Mechelen, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingJe werkt van maandag tem vrijdag van 8u-18u. Kennis Nederlands-Frans. Thuiswerk mogelijk 3 dagen per week.Voor onze outsourcing B2B-afdeling in Mechelen zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor prospecten en bedrijven. Je voert uitgaande oproepen en beantwoordt...

  • Customer Experience Officer

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein

    **Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...

  • Account Manager Wallonia

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    At Telenet Business, we put business customers first and pamper them. We open the digital door for companies, organizations and governments to stay ahead of their competitors, make the most of online meetings, close the best deals from behind their screens and be accessible anytime, anywhere. To do this, we have a strong team and a solid offering - from...

  • International Key Account Manager

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique Protime Temps plein

    **Are you looking for a new challenge in your career? Are you passionate about sales and do you want to spread our name across the globe? Even better! Then join our team International as International Key Account Manager.** **Protime**, proud member of the SD Worx group, has become a successful European provider of HR software solutions and related services...

  • Customer Experience Officer

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein

    **Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...

  • Customer Experience Officer

    Il y a 6 mois

    Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein

    **Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...