Customer Succes Manager

Il y a 6 mois


Mechelen, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps plein

Op zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten?
Krijg je de zaken altijd snel geregeld?
Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken?

**Over onze klant**

Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende branches. Hun team is verantwoordelijk voor de opslag, picking, packing en verzending van e-commerce bestellingen naar bestemmingen in heel Europa

Als Customer Succes Manager ben jij het aanspreekpunt voor eigenaars van enkele grote webwinkels die hun logistiek aan ons hebben uitbesteed. Je komt terecht in een team van enkele collega’s en werkt heel nauw samen met elkaar. Je lost er niet alleen logistieke vragen op maar doet ook regelmatig verzendprojecten, organiseert stockchecks, woont meetings met de klant bij, enz. Jij bent werkelijk de logistieke oren, ogen en handen van deze webwinkels. Door dat je werkt voor webshops van heel uiteenlopende branches biedt deze job veel variatie. De hele dag stil zitten achter je computer is er zeker niet bij, regelmatig duik je met een logistieke queeste het warehouse in.

Binnen deze vacature ben je specifiek **verantwoordelijk **voor de volgende zaken:

- Opvolgen van alle contactaanvragen en problemen die binnenkomen via onze website en netwerk. Wij werken hiervoor met een modern online ticketing tool. LET OP In tegenstelling tot andere customer service jobs sta je bij ons nooit in contact met eindklanten maar met de webshop eigenaars. De te leveren ondersteuning is dus B2B en niet B2C.
- Je helpt webshop eigenaars met hun vragen rond ons platform en hun zendingen via telefoon, mail, chat en meetings.
- Je volgt inkomende en uitgaande leveringen voor onze webshops op.
- Complexere support tickets nauwgezet opvolgen en zo nodig delegeren naar de juiste collega’s.
- Je staat in direct contact met ons magazijn en onze carriers (Bpost, Postnl, DHL, DPD ) en volgt dossiers op.
- Je krijgt een portfolio van webwinkels toebedeeld waarvoor jij het eerste contactpunt wordt.
- Af en toe na de uren eens mee een pintje gaan drinken met de collega’s.

**Profiel**:

- Opleiding van weinig belang, wij vinden de mate van jouw interesse en ervaringen in e-commerce belangrijker.
- Je bent een zelfstarter, plantrekker en hebt geen angst om te werken in een dynamische omgeving.
- Je bent creatief en hebt goede organisatie
- en communicatie skills.
- Je wil tot het uiterste gaan om onze klanten te helpen met hun vragen of problemen.
- Mondelinge kennis van Nederlands en Frans is een must.
- Enige ervaring in een administratieve of customer service job is een pluspunt.

**Interesse?**
015435332

Dienstverband: Voltijds

Rooster:

- Dagdienst

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

- Frans (Aanbevolen)
- Engels (Aanbevolen)

Werklocatie: Fysiek



  • Mechelen, Belgique ShopWeDo.com Temps plein

    Op zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat er nodig is om klanten echt gelukkig te maken? Wil jij tot het uiterste gaan voor klanten van ShopWeDo e-fulfilment? Reageer dan snel op deze vacature! **Over ons**: Bij ShopWeDo e-fulfilment zijn we gespecialiseerd in...


  • Mechelen, Belgique Datashift Temps plein

    **Introduction**: Understanding your customers is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. We are looking for a **customer intelligence...


  • Mechelen, Belgique Biocartis Temps plein

    Publication date 7 October 2024 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Minimum 5 years of experience in a CRM position in an international sales organization, preferably in the medical devices, Life Sciences or Pharma...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 semaines


    Mechelen, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgericht werken en procesoptimalisatie? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team in een bedrijf waar jouw visie echt impact maakt? Zoek je een functie waarin je zowel jouw leidinggevende capaciteiten als jouw analytische vaardigheden volledig kunt benutten? Als Customer Support Manager krijg je de kans...


  • Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Ben jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer Service! Over ons: Wij zijn een toonaangevend bedrijf in...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Als Project Manager binnen het team Customer Programs bij Telenet Business krijg je de kans om migratieprojecten te leiden. Het gaat hier om migraties van klanten omwille van technische redenen bij ons of bij 1 van onze leveranciers (bijvoorbeeld migratie naar een recenter platform). Je bent verantwoordelijk voor het leiden van verschillende...


  • Mechelen, Belgique DB Schenker Temps plein

    Ben jij een strategisch en operationeel sterke leider met ervaring in douaneprocessen? Wij zijn op zoek naar een **Operational Customs Manager** die verantwoordelijk is voor de aansturing van meerdere operationele douaneteams binnen verschillende branches. In deze rol zorg je voor de naleving van douanewetgeving, optimaliseer je operationele processen en...


  • Mechelen, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Ben jij een strategische leider met...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale...


  • Mechelen, Belgique Asap.be Temps plein

    Wat ga je doen? Ben jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving?Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes?Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer Service!Over ons:Je zal werken in een toonaangevend...


  • Mechelen, Belgique Eneco eMobility Temps plein

    Als Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique Avomind Temps plein

    **COMPANY DESCRIPTION Our client believes that 99% of innovations should improve people’s lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, we offer instant access to the voice of end-users via our B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their...


  • Mechelen, Belgique Goed Temps plein

    **werk mee aan iets goeds**: Bij Goed doe je dit vanuit je hart voor mensen en gezonde commercialiteit gecombineerd met goesting voor ondernemerschap. In deze rol als sterkmaker neem je de focus voor Goed op people, proces, performance en change management voor onze klantendienst. Een functie die écht impact heeft op onze organisatie van de toekomst. De...


  • Mechelen, Belgique DXC Technology Temps plein

    Leads customer engagement to ensure that it meets all scope, time, budget and quality expectations, through planning, controlling and managing customer projects. Manages corporate, customer and third party vendor efforts to plan, sell and implement solutions to customer problems. Responsible for business as well as team management. **_ Responsibilities:...


  • Mechelen, Belgique Datashift Temps plein

    **Introduction**: Understanding your customer is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. At Datashift we are looking for a customer intelligence...


  • Mechelen, Belgique Datashift Temps plein

    **Introduction**: Understanding your customer is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. At Datashift we are looking for a **customer...

  • Sales Manager

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique Icare Executive Search Temps plein

    ICARE Executive Search werkt momenteel samen met een toonaangevende industriële producent van oliën, smeermiddelen en additieven voor verbrandingsmotoren. Met een sterke toewijding aan innovatie en kwaliteit, ervaart onze klant een aanzienlijke groei in de markt. Functie: Sales Manager - België en Export Verantwoordelijkheden: Als Sales Manager ben je...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    We are looking for a **Assistant **who will support the Manager of Customer Operations Telenet. Reporting to the manager, specifically the Tribe Lead, you will be part of a team of driven professionals that forms the management team of the Customer Operations Telenet Tribe. The mission of the Customer Operations Telenet Tribe (often referred to as the...

  • Hoofd CRM en Customer Service

    il y a 3 semaines


    Mechelen, Belgique Rode Kruis-Vlaanderen Temps plein

    **Intro**: Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis - en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1900 werknemers en 14.000 vrijwilligers. Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed,...

  • Retail Manager

    Il y a 2 mois


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    At the Telenet and BASE shops, our customers are always in the front row. Our focus is to give our customers a great customer experience. Retail is our biggest sales channel thanks to the personal & specific advice our advisors can give to the customer. And it's not just about selling, it's also about answering questions, helping people, guiding them in our...