Hoofd CRM en Customer Service

Il y a 2 mois


Mechelen, Belgique Rode Kruis-Vlaanderen Temps plein

**Intro**:
Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis
- en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1900 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed, een boeiende wereld
- gehuld in wetenschap en technologie
- waarin onder meer bloed en bloedproducten vrijgegeven worden aan ziekenhuizen. Anderzijds biedt onze organisatie ook hulp bij rampen, eerste hulpopleidingen, etc... Deze brede waaier aan activiteiten maakt het des te boeiender voor de dienst Marketing, waaronder het Hoofd CRM & Customer Service valt. Marketing staat in voor het werven en behouden van zowel bloed
- en plasmadonoren als financiële schenkers.

**Functiebeschrijving**:
Het Hoofd CRM en Customer Service is eindverantwoordelijke voor het adequaat en professioneel beheren van de CRM en aanverwante data
- en rapporterings-omgevingen. Hij/zij stuurt daarnaast de Customer Service Medewerkers in hun dagelijkse activiteiten aan, ondersteunt en optimaliseert hun werking waar nodig en draagt zo bij aan een positieve ervaring van klanten.

Concreet:

- Brede ondersteuning van de afdeling Marketing door segmentaties, customer journeys, churn management, rapportering, strategische aanbevelingen
- Onderhoud en verbetering van processen voor gift
- en dataverwerking en marketingacties.
- Continue verbetering van de klantenserviceprocessen.
- Coördinatie van de customer service, waarbij briefings, opvolging van workload en rapportering cruciaal zijn. Je garandeert continuïteit in het team.
- Project management voor integraties in Microsoft Dynamics D365 of andere marketing tools, waarbij Marketing betrokken is
- Een cultuur van innoveren en continu verbeteren uitdragen binnen het uitgezette kader.
- Aansturing van het externe call center en kwaliteitsbewaking van externe partners.

**Jouw profiel**:
Essentieel voor deze functie is doorgedreven ervaring in CRM, datamanagement, customer service en people management.

Andere zaken waar wij warm van worden:

- Een hoger diploma in een relevante richting (IT, Marketing, Economie );
- Ervaring met het werken in cross-functionele teams en stakeholder management skills;
- Zeer sterke IT skills: Excel, PowerBI, CRM ;
- Analytisch sterk en nauwkeurig;
- Probleemoplossend vermogen;
- Hands-on en proactieve aanpak
- Ervaring met rapporteringstools en data visualisatietools;
- Ervaring in project management;
- Goede kennis van het Nederlands en het Engels.

**Ons aanbod**:
Een gevarieerde en verantwoordelijke functie met ruimte voor initiatief en zelfstandigheid bij een maatschappelijk relevante organisatie waarbij je een rechtstreekse bijdrage kan leveren aan levensreddende initiatieven.
- Een contract van onbepaalde duur
- Marktconforme verloning met bedrijfswagen en andere extralegale voordelen

**Plaats van tewerkstelling**:
Mechelen


  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...


  • Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...


  • Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...


  • Mechelen, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Kan jij dankzij je organisatietalent gemakkelijk het overzicht bewaren en het hoofd...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Merak Temps plein

    Voltijds Bediende, Mechelen Kan jij dankzij je organisatietalent gemakkelijk het overzicht bewaren en het hoofd koel houden? Weet jij prioriteiten te stellen en zo deadlines te halen? Kan jij vlot werken met Excel en Word? Heb jij een analytische geest? Werk je vlot samen met verschillende partijen dankzij je goede analyse en communicatie skills? **Werk...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    Haal je voldoening uit klantencontact? Heb je ervaring met het behandelen van inkomende oproepen? Dan ben je aan het juiste adres! Voor één van onze klanten, een callcenter uit Mechelen, zijn we namelijk op zoek naar een customer service medewerker, met ervaring. Als customer service medewerker, ben je het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe...


  • Mechelen, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**: **Wat zal je job inhouden?**: Voor één van onze klanten, een familiaal callcenter in Mechelen zijn wij op zoek naar gedreven customer service medewerkers met ervaring. Je bent ook een dierenvriend zonder allergiën want bij onze klant verwelkomen 2 honden je dagelijks. Als customer service medewerker, ben je het eerste...

  • Customer Service Agent

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Als Customer service agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande klanten, alsook nieuwe klanten. Je zal instaan voor het behandelen van alle inkomende oproepen en het beheren van de mailbox. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor tal van administratieve taken. Tot jouw takenpakket behoren onder andere: -...


  • Mechelen, Belgique Start People Temps plein

    Zijn de volgende taken echt iets voor u? Dan ben jij de **Customer Service Medewerker** die we zoeken: - Je waakt over de klantentevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening; - Je denkt (pro)actief mee met de klant en brengt ideeën voor de verbetering van de dienstverlening; - Je helpt klanten met hun (logistieke) vragen, volgt deze op en...

  • Customer Service Agent

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je hoofdverantwoordelijkheid omvat het behandelen van inkomende oproepen en het beheren van de mailbox. Daarnaast draag je zorg voor diverse administratieve taken. Je takenpakket omvat onder andere: - Implementeren van...


  • Mechelen, Belgique Shimano Temps plein

    Introduction Shimano is a leading global manufacturer of cycling components, fishing tackle, and rowing equipment. We are dedicated to providing high-quality products and exceptional customer service to our clients worldwide. We are seeking a motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Sales Support Employee. In this...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben je een administratieve duizendpoot? Kent MS Office geen geheimen voor jou? Ga je steeds stipt en nauwkeurig te werk? Dan ben je aan het juiste adres! Als customer service advisor kom je terecht in een innovatieve organisatie waar je aan klantenopvolgingen, rapporteringen en projecten kan meewerken. Elk sub-team binnen...

  • Customer Service Agent

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor één van onze klanten, een wereldspeler in de petroleum sector, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Agent. Wij ontfermen ons over de klantendienst van de fleetkaarten in de Benelux. Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande klanten, alsook de nieuwe klanten. Je zal instaan...


  • Mechelen, Belgique Skillflex Temps plein

    Onze klant is een telemarketeerbedrijf, gelegen te Mechelen Zuid. Sinds 1998 staan zij in voor verschillende diensten en sectoren. Voor één van hun klanten, een wereldspeler in de petroleumsector, zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service medewerker. Jij zal je ontfermen over de klantendienst van de fleetkaarten in de Benelux. Als Customer...

  • CRM Marketeer

    il y a 1 semaine


    Mechelen, Belgique Pearle Opticiens Temps plein

    Vous êtes prêt à aider la Belgique à profiter d’une vision parfaite grâce à une communication 1-on-1 ciblée, personnelle et inspirante ? Vous voulez faire partie d'une organisation purement marketing qui offre d'excellentes opportunités de développement ? Vous voulez aider Pearle Opticiens à franchir une nouvelle étape en matière de CRM ? Dans...

  • CRM Analyst

    il y a 7 jours


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Het team** Het CRM team maakt deel uit van de Data & Insights community van Telenet. Wij brengen de inzichten die we uit onze data halen tot leven, door op te zoek te gaan naar de perfecte match tussen klanten behoeften en business objectieven, en die toe te passen in alle klanten contacten. Concreet zorgt het team voor alle data aspecten van onze direct...


  • Mechelen, Belgique Jobmatch Temps plein

    Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande, alsook de nieuwe klanten - Je zal instaan voor het behandelen van alle inkomende oproepen en voor het verwerken van mails: facturatie, verhuis, leverancierswissel, inschrijvingen, begeleiding bij online klantenzone, overlijden, enz... - Je hebt rechtstreekse toegang tot het intern...


  • Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Heb je een passie voor klantenservice en hou je van administratieve taken? Beheers je zowel het Nederlands als het Frans uitstekend? Dan ben jij degene die we zoeken! Voor één van onze gewaardeerde klanten, een bedrijf gespecialiseerd in nachttransport in Mechelen, zijn we op zoek naar een customer service medewerker. We...

  • Customer Service Officer

    il y a 5 jours


    Mechelen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een customer service officer voor een bedrijf in Mechelen. Het betreft een voltijdse tewerkstelling met optie vast na een geslaagde uitzendperiode. Robert Half is op zoek naar een customer service officer voor een bedrijf in Mechelen. Het betreft een voltijdse tewerkstelling met optie vast na een geslaagde uitzendperiode. Onze...