Service Desk IT
Il y a 2 mois
**Functie**:
Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend.
De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.
- Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)
- Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT-supportteam
- Je werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden door SOP’s
- Je staat medewerkers van de servicedesk op niveau 1 bij
- Je stelt kennisartikelen op en houdt die bij
- Je ondersteunt proactief gebruikers op de werkplek
- Je ondersteunt de lokale installatie van pc’s, notebooks en software-onderdelen (ook in het kader van een tenuitvoerlegging)
- Je brengt het aantal lokale systemen terug en verwijdert ze
- Je staat in voor het activa
- en voorraadbeheer van IT-apparatuur
- Je coördineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software. Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerd
- Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures
- Je ondersteunt lokale servers
- Je ondersteunt de VIP’s en neemt incidenten van de User Help Desk voor VIP’s over
- Je ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingen
- Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA’s (dienstverleningsovereenkomsten)
- Je brengt verslag uit over de vooruitgang bij de tenuitvoerlegging
**Profiel**:
- Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)
- Je hebt 2-3 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)
- Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc’s, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Je hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM is een pluspunt
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
- Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren
**Ons aanbod**:
Wij bieden je een uitdagende en boeiende carrière in een ambitieuze werkomgeving die snel verandert en groeit. ISS heeft een open en informele cultuur die stoelt op professionalisme op elk niveau. De juiste persoon krijgt voldoende ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en voor het uitbouwen van een groot netwerk van hooggekwalificeerde collega’s en invloedrijke stakeholders.
Je zult voornamelijk werken in Vilvoorde, maar je zult ook kunnen thuiswerken, werken vanuit regionale kantoren en ondersteuning bieden op locatie bij de klant.
OneISS is het nieuwe ons. We bestaan al meer dan 120 jaar en hebben onze stempel gedrukt op de manier waarop we zaken doen, werken of diversiteit & inclusie inbouwen. Onze ambitie voor 2025 is in steen gebeiteld: we willen met OneISS een marktleider en pionier worden door klanten zo veel mogelijk te betrekken, een voorbeeld te zijn voor de maatschappij en voor duurzaamheid en de hoogste kwartielresultaten te behalen voor onze aandeelhouders. We hebben daarvoor een strategie uitgewerkt, en daar hebben we jou, onze nieuwe collega, voor nodig. Om onze nieuwe strategie te verwezenlijken, hebben we getalenteerde, gemotiveerde en fantastische mensen nodig die hun stempel willen drukken op de transformatie die van ons een pionier zal maken bij alles wat we doen.
Het maakt niet uit of je oud of jong, vrouwelijk of mannelijk bent of je anders identificeert. Als je de wereld wilt veranderen, dan ben je van harte welkom. Vervoeg ons team
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Zie je jezelf als een echte people manager & beschik je over relevante ervaring in een Service Desk?**Functie**:De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Zie je jezelf als IT-vertegenwoordiger naar bedrijven toe en sta je te popelen om een uitmuntende IT-ondersteuning en IT-diensten van topkwaliteit te leveren? Bij ISS Facility Services zijn we momenteel op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken en ons gaat helpen om de dagelijkse IT-taken mee op zich te nemen en de...
-
Service Desk IT
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Zie je jezelf als een echte people manager & beschik je over relevante ervaring in een Service Desk? **Functie**: De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat...
-
Service Desk IT
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Zie je jezelf als IT-vertegenwoordiger naar bedrijven toe en sta je te popelen om een uitmuntende IT-ondersteuning en IT-diensten van topkwaliteit te leveren? Bij ISS Facility Services zijn we momenteel op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken en ons gaat helpen om de dagelijkse IT-taken mee op zich te nemen en de...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen...
-
Service Desk Technician
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je op zoek naar een job met afwisseling waarin je je technische capaciteiten vanop afstand kan laten schitteren? Of heb je reeds ervaring in een andere technische sector en zin om een andere richting uit te gaan? Dan is deze job als AV (audiovisueel) service desk technician zeker iets voor jou! Jouw takenpakket: - Leveren...
-
Service Desk Technician
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je op zoek naar een job met afwisseling waarin je je technische capaciteiten vanop afstand kan laten schitteren? Of heb je reeds ervaring in een andere technische sector en zin om een andere richting uit te gaan? Dan is deze job als AV (audiovisueel) service desk technician zeker iets voor jou! Jouw takenpakket: - Leveren...
-
Service Desk IT
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Functie**: Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse...
-
Agent(E) Du Service Desk Informatique
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Vinçotte Temps plein**Description de la société**:Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Nos spécialistes sectoriels comprennent les besoins...
-
Ict Service Desk Medewerk(St)er
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique Vinçotte Temps plein**Bedrijfsomschrijving**: Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met 2.000 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Functie**:Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk...
-
Service Desk IT
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**: De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen,...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk...
-
Agent(E) Du Service Desk Informatique
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique Vinçotte Temps plein**Description de la société**: Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Nos spécialistes sectoriels comprennent les besoins...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinLe responsable du service d'assistance informatique occupe une fonction clé, puisqu'il est à la tête d'une équipe d'agents. Il contrôle l'efficacité quotidienne des services informatiques fournis et veille à ce que les objectifs soient atteints.Il rassemble, documente et fournit des articles de connaissance, des optimisations de processus et des...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:Le responsable du service d'assistance informatique occupe une fonction clé, puisqu'il est à la tête d'une équipe d'agents. Il contrôle l'efficacité quotidienne des services informatiques fournis et veille à ce que les objectifs soient atteints.Il rassemble, documente et fournit des articles de connaissance, des optimisations de processus...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Fonction**:En tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinEn tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinL'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.- Conseils aux agents...
-
Manager Software Support Desk
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Belgique Compusearch Temps plein**Werkgever**: Software sales and implementation **Werkgever details**: Our client is a corporate software sales and implementation company based near Vilvoorde. **Functieomschrijving**: As manager software support desk you are responsible for the smooth operation of a team of 5 workers whose primary function is to help customers resolve issues with our...
