Service Desk Agent

Job Introduction
Serco est une entreprise spécialisée dans la prestation de services essentiels aux
gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les employés de Serco, c'est la
passion pour un service de haute qualité, où chaque employé joue un véritable rôle.

Avec Serco Defence, une de nos filiales, nous opérons en Belgique dans 3 casernes
militaires dans le cadre de 2 contrats, à savoir 'Heverlee & Meerdaal' et 'Saffraanberg' En
tant qu'entreprise civile, nous fournissons un certain nombre de services essentiels pour
garantir le bon fonctionnement quotidien du quartier militaire et, à ce titre, le ministère de la
Défense peut se concentrer davantage sur ses tâches principales. Parmi les services clés
que nous fournissons, citons le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l'entretien
des espaces verts, etc,,... ainsi que l'entretien technique des 75 bâtiments des deux
casernes.

travaillant dans la caserne de **Heverlee**.

**Nous sommes impatients de vous rencontrer Explorez l'offre ci-dessous et cliquez sur "Postuler" si vos compétences et vos talents sont adaptés à cette opportunité.**

Chez Serco, nous offrons non seulement une carrière, mais aussi la possibilité de faire partie d'une communauté où le bien-être de chacun compte, en vivant les valeurs Serco dans tout ce que nous faisons

Main Responsibilities
- Vous répondez au téléphone et donnez les bons renseignements à la réception ⁠
- Vous dégagez une énergie positive et êtes toujours prêt à rendre service avec le sourire Vous garantissez ainsi l'image de SERCO.
- Écouter et répondre aux questions du client et des fournisseurs, que ce soit par courrier, par téléphone ou en face à face.
- Vous êtes l'interlocuteur des clients et des fournisseurs. ⁠
- Vous êtes responsable des commandes, de l'établissement des bons de commande, du suivi des commandes et de la facturation des fournisseurs. ⁠
- Préparation de devis personnalisés et suivi du processus de devis
- Gestion des réservations de logement, de la demande à la réalisation
- Préparation de l'arrivée des étudiants ⁠
- Effectuer des contrôles de qualité pour les différents domaines (logement, catering, gestion des déchets, nettoyage...). ⁠
- Établir des inventaires
- Vous établissez une relation de confiance avec le client (LO) et êtes en contact régulier avec lui pour assurer le suivi des demandes de travail, de la restauration et de l'hébergement.
- Vous proposez des solutions aux problèmes éventuels
- Enregistrement et suivi des tickets dans le système topdesk
- Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe technique et lui fournissez les documents nécessaires.
- Vous prenez en compte les différents centres de coûts et rendez compte au responsable de service et au responsable de site.

⁠
- Diplôme d'enseignement secondaire ou équivalent ⁠
- Savoir gérer les situations d'urgence et adapter son travail en conséquence. ⁠
- Écouter attentivement le client et gérer efficacement les litiges ⁠
- Dynamique, motivé, souriant, serviable
- Une connaissance de base d'Excel et de Powerpoint est un atout. ⁠
- Connaissance du Français et du Néerlandais ⁠
- Pouvoir présenter un extrait vierge de casier judiciaire

About The Company
**Pourquoi rejoindre Serco ?**

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous faisons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer.
- Un travail significatif et vital _- Vous contribuerez à relever des défis méthodologiques et vos réalisations seront reconnues et célébrées.
- Un monde d'opportunités_ - Vous serez soutenu sans réserve dans votre développement et votre progression de carrière.
- Des collaborateurs formidables _- Vous deviendrez un membre à part entière d'une équipe bien définie et solidaire qui croit passionnément en la valeur de notre travail.

**Ce que nous offrons**
- La possibilité de contribuer à l'innovation dans le secteur des services publics.
- Une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
- Un emploi permanent avec un ensemble complet d'avantages sociaux Serco.

**À propos de Serco**

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous effectuons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer dans la gestion de services publics complexes.

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes chargées de fournir des services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés dans la refonte et l'amélioration des services publics pour le bénéfice de tous.
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**_Important_**
- Toute offre d'emploi est soumise à la soumission de documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi._
- Veuillez contacter un membre de l'équipe de recrutement si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'ident