Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Acquisition

il y a 5 jours

Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

Studieniveau- Hoger secundair
- Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TALENT ACQUISITIE
- Luchtmachtlaan, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 21.05.24- Referentienummer- 111289/S6N**Jobomschrijving**:
**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**

Via telefoon, mail en het informaticasysteem antwoorden op de vragen van de belanghebbenden (medewerkers, burgers, politiediensten, veiligheidsactoren, hogescholen enz.) over de rekrutering van de Federale Politie en de specifieke oproepen op doeltreffende wijze en volgens de geldende procedures en regels doorsturen naar de gespecialiseerde tweedelijnsmedewerkers om de vragen van de belanghebbenden snel en kwalitatief af te handelen en de back-officediensten te ontlasten.

**FUNCTIEBESCHRIJVING**

Als **Contactpersoon**, antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
- **_Voorbeelden van taken_**
- Een klantgericht gesprek voeren door zo goed mogelijk proberen te beantwoorden aan de verwachtingen en zo bijdragen tot een sterk en positief imago van de Federale Politie.
- De interne en externe klanten op transparante wijze begeleiden in hun zoektocht naar informatie.
- De telefoonoproepen beheren tijdens de openingsuren van het contactcenter.
- De vragen afhandelen die via mail of andere informaticasystemen werden verzonden.
- De vraag/het probleem in de door de klant beschreven situatie identificeren.
- Relevante vragen stellen aan de klant om zijn vraag goed te begrijpen en correct te beantwoorden.
- De procedures inzake probleemoplossing en het principe van 'één oproep, één antwoord' toepassen.
- Inlichtingen met betrekking tot een veel voorkomende situatie verstrekken.
- De nodige documenten/brochures/inlichtingen aan de personen bezorgen.
- Een gepaste oplossing voor courante vragen en problemen geven.
- De kwaliteit van het gegeven antwoord verzekeren.
- Feedback geven aan de collega's.
- Nieuwe collega's steunen in geval van vragen of problemen.
- Van het contactcenter een referentie maken als uniek contactpunt en op het vlak van onthaal (klantenaanpak) en de diensten van de Federale Politie op dat vlak begeleiden/adviseren.Als **Informatiebeheerder **de revelante informatie met betrekking tot specifieke domeinen beheren en exploiteren om ze beschikbaar te stellen zodat iedereen in staat is zijn/haar taken uit te voeren en/of de ad hoc procedures na te leven.
- **_Voorbeelden van taken_**
- Dossiers, documenten of andere voor de directie of andere diensten relevante informatie ordenen en rangschikken volgens de procedures.
- De ingevoerde of in te voeren gegevens analyseren en/of controleren.
- In samenwerking met andere diensten verslagen, FAQ's opstellen voor de thema's die bij de klanten herhaaldelijk ter sprake komen.
- De door de klant verstrekte of gevraagde informatie en gegevens analyseren.
- Actief helpen zoeken naar oplossingen om de processen en prestaties van het contactcenter te verbeteren.
- Aan de coördinator van het contactcenter en de verantwoordelijke van de dienst Client de terugkerende verzoeken en vragen melden om de werking van de organisatie te verbeteren.
- De samenvatting van de vragen aan de experts doorgeven.
- De kwaliteit van de inhoud en de vorm van de via de verschillende informatiekanalen verspreide boodschap ontwikkelen.
- Zijn kennis van de politieorganisatie en/of van haar specifieke domeinen voortdurend ontwikkelen.
- Een netwerk van contactpersonen opbouwen (contactpersonen backoffice).- Als **Dispatcher **de operationele vragen/informatie ontvangen en via het geschikte kanaal aan de juiste actoren doorsturen om binnen de toegestane termijn aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de klant te beantwoorden.
- **_Voorbeelden van taken _**
- De oproep beantwoorden en mondeling informatie verstrekken met gebruikmaking van de beschikbare instrumenten en systemen:
door een antwoord te geven op basis van zijn kennis en informatiebronnen;
- door de vraag snel door te geven aan de geschikte tweedelijnsexpert.- De ontvangen informatie onder de betrokken diensten verspreiden.
- De klant naar de gepaste gesprekspartner doorverwijzen.

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Acquisition

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair- Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TALENT ACQUISITIE- Luchtmachtlaan, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Referentienummer /S6N**Jobomschrijving**:**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**Via telefoon, mail en het informaticasysteem antwoorden op de vragen van de belanghebbenden (medewerkers, burgers,...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Acquisition

    Il y a 2 mois

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7659 DRP - RS - TALENT ACQUISITIE - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 5022 N 23 01**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Via telefoon, mail en...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Acquisition

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)- Graad- Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7659 DRP - RS - TALENT ACQUISITIE- Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 5022 N 23 01**Jobomschrijving**:**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**Via telefoon, mail en het...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Detection

    Il y a 2 mois

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair - Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- 7656 DRP - RS - TD - ONDERSTEUNING - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 25- Referentienummer- S 6009 N 23 01**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Uitvoeren van alle administratieve en praktische...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Detection

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair- Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- 7656 DRP - RS - TD - ONDERSTEUNING- Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Max. aantal inschrijvingen- 25- Referentienummer- S 6009 N 23 01**Jobomschrijving**:**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**Uitvoeren van alle administratieve en praktische taken die de...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Coordination

    il y a 6 jours

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- ICT-Consulent- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TALENT COORDINATIE - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 17.06.24- Referentienummer- 111587/S5TR**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Zorgen voor de invoering van de nieuwe systemen en voor het...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Coordination

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)- Graad- ICT-Consulent- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TALENT COORDINATIE- Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Referentienummer /S5TR**Jobomschrijving**:**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**Zorgen voor de invoering van de nieuwe systemen en voor het onderhoud van de...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Detection

    Il y a 2 mois

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7656 DRP - RS - TD - ONDERSTEUNING - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 5021 N 23 01**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Het coördineren en...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Talent Detection

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)- Graad- Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7656 DRP - RS - TD - ONDERSTEUNING- Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 5021 N 23 01**Jobomschrijving**:**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**Het coördineren en vervullen van alle...

  • Drp - Recrutement Et Selection - Talent Acquisition

    Il y a 2 mois

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Secondaire supérieur - Degré- Assistant- Lieu d'embauche- 7659 DRP - RS - TALENT ACQUISITION - Avenue de la Force Aérienne 10, 1040 Etterbeek- Date limite d'inscription- 03.03.23- Nombre maximum d'inscriptions- 15- Numéro de référence- S 6011 F 23 01**Description d'emploi**: **RAISON D'ETRE DE LA FONCTION** Répondre aux questions et...

  • Drp - Recrutement Et Selection - Talent Acquisition

    il y a 2 semaines

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Secondaire supérieur- Degré- Assistant- Lieu d'embauche- 7659 DRP - RS - TALENT ACQUISITION- Avenue de la Force Aérienne 10, 1040 Etterbeek- Date limite d'inscription Nombre maximum d'inscriptions- 15- Numéro de référence- S 6011 F 23 01**Description d'emploi**:**RAISON D'ETRE DE LA FONCTION**Répondre aux questions et aux...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Td - Moraliteit

    Il y a 2 mois

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair - Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- 7657 DRP - RS - TD - MORALITEIT - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 6008 N 23 01**Jobomschrijving**: BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE Het vervullen van alle administratieve en praktische taken...

  • Adviseur Psycholoog

    il y a 2 semaines

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TD - COMPETENTIEMETING - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 18.03.24- Arbeidsregeling- Andere overeenkomst - Duur van de missie - Voltijds- Testen- Zie rubriek "Selectiemodaliteiten"-...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Td - Moraliteit

    il y a 2 semaines

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair- Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- 7657 DRP - RS - TD - MORALITEIT- Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 6008 N 23 01**Jobomschrijving**:BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIEHet vervullen van alle administratieve en praktische taken enerzijds gelinkt...

  • Drp - Rekrutering en Selectie - Ranst - Adv

    il y a 6 jours

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- DRP - RS - TD - COMPETENTIEMETING - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.06.24- Arbeidsregeling- Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur - 12 maanden - Voltijds- Testen- Zie rubriek "Selectiemodaliteiten"-...

  • Internship in Talent Acquisition

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Degroof Petercam Temps plein

    Locatie:Bank Degroof Petercam SA***Belgium Rue De L'Industrie 44, 1040 BrusselsOur company is quite a fascinating environment to work in, especially if you want to move forward. In fact, there are plenty of opportunities to seize for those who challenge the obvious and who want to make a difference.Degroof Petercam is a unique blend in many ways: we have...

  • Drp - Recrutement Et Selection - Talent

    il y a 6 jours

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- DRP - RS - TALENT COORDINATION - Avenue de la Force Aérienne 10, 1040 Etterbeek- Date limite d'inscription- 17.06.24- Numéro de référence- 111587/S5TR**Description d'emploi**: **RAISON D'ETRE DE LA FONCTION** S'assurer du lancement des nouveaux...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Nous vous proposons un contrat permanent à durée indéterminée assorti d'un salaire compétitif et attractif.En outre, vous pouvez compter sur un encadrement professionnel permanent.En tant que consultant, vous effectuerez des missions multiples sur les sites de nos clients dans une atmosphère de travail professionnelle où l'initiative est...

  • Drp - Recrutement Et Selection - Talent

    il y a 1 semaine

    Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court)- Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- DRP - RS - TALENT COORDINATION- Avenue de la Force Aérienne 10, 1040 Etterbeek- Date limite d'inscription Numéro de référence /S5TR**Description d'emploi**:**RAISON D'ETRE DE LA FONCTION**S'assurer du lancement des nouveaux systèmes et de...

  • Etterbeek Adviseur Psycholoog

    il y a 4 semaines

    Etterbeek, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- 7655 DRP - RS - TD - COMPETENTIEMETING - Luchtmachtlaan 10, 1040 Etterbeek- Uiterste inschrijvingsdatum- 31.01.23- Arbeidsregeling- Andere overeenkomst - Duur van de missie - Voltijds- Max. aantal inschrijvingen- 25- Testen- Geen...