Service Delivery Manager

il y a 4 jours

Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

Description de l'entreprise

Faites connaissance avec Eurofiber : lifeline for the digital society. Nous considérons notre responsabilité de contribuer à l’élaboration et à la bonne gestion de la société numérique. Grâce à notre solutions cloud et de connectivité intelligentes, nous assurons, entre autres, que les organisations critiques, telles que les hôpitaux, les écoles et les agences gouvernementales, sont toujours opérationnelles.

Description du poste
**Département**

Group Infra Operator est responsable de tous les réseaux de fibres optiques (passifs) d’Eurofiber et des activités de fourniture de services dans les différents pays. Eurofiber possède des réseaux de fibres optiques aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et en France. Les travailleurs de Group Infra Operator sont répartis dans les différentes régions. Les activités de fourniture de services sont organisées localement, à proximité du client, et relèvent de l’organisation du groupe. Group Infra Operator sera composé de cinq sous-départements:

- Gestion des processus
- Infrastructure de réseau
- Fourniture de services aux Pays-Bas
- Fourniture de services en Belgique
- _ Allemagne (en cours de développement)_
- _ France (en cours de développement)_

Service Delivery est responsable de toutes les activités visant à activer le service tel qu’il a été vendu par le service des ventes et à s’assurer que la facturation peut commencer une fois que le service est en place pour le client. Le Manager Service Delivery est responsable de la gestion des opérations de fourniture de services. Il fera partie de l’équipe de direction de Group Infra Operator et de l’équipe de gestion opérationnelle pour la Belgique.

**Objectif et résumé de la fonction**

Le Manager Service Delivery gère les processus de fourniture de services et les sous-traitants concernés, assure la gestion du personnel de fourniture de services et rend compte des performances. En outre, il est fortement impliqué dans la croissance de l’activité belge en mettant en œuvre des améliorations de processus, en introduisant de nouveaux systèmes informatiques, en développant le parcours client et les activités d’avant-vente, toujours en visant la satisfaction du client.

**Domaines de résultats & activités/responsabilités principales**
- Gestion du département Delivery (15-20 ETP soutenus par 3 chefs d’équipe)
- Rapports sur les KPI de Delivery (performance de fourniture de services, Capex du client, Opex, YAR livré (avec le soutien d’un Performance Manager NL/BE)
- Prévision des fournitures de services (à l’aide d’outils du groupe)
- Envoi des commandes aux sous-traitants
- Concertation avec les autres responsables de la fourniture de services du groupe
- Alignement avec les autres départements du groupe Eurofiber et plus spécifiquement avec Infra Process Management, Network Infrastructure, Group IT et Customer Process & Quality
- Membre de l’équipe de gestion opérationnelle pour la Belgique, du comité de produit du groupe et du comité d’appel d’offres du groupe
- Mise en place et gestion des contrats avec les sous-traitants de fourniture de services (avec l’appui de Group procurement)
- Contribution à la planification Sales&Operations (S&OP)
- Maintien, gestion et amélioration du NPS (« net promotor score ») de Service Delivery

**Qualifications**:

- Bachelier dans une discipline technique, ou équivalent.
- Expérience avérée dans une fonction B2B en contact avec la clientèle.
- Expérience souhaitée dans le domaine des télécommunications dans une fonction similaire.
- Expérience professionnelle pertinente de plus de 10 ans.
- Expérience en gestion du personnel à un niveau élevé.
- Orientation client et personnel.
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation. Bonnes compétences de planification et de suivi.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec tous les niveaux de l’organisation, de préférence dans une organisation internationale.
- Niveau d’énergie élevé, esprit d’initiative orienté objectifs et volonté d’apprendre de nouvelles choses.
- Forte capacité d’analyse et attitude pragmatique.
- Mentalité axée sur la pratique.
- Capacité à rédiger et parler de manière claire et concise en anglais, en néerlandais et en français.
- Volonté de voyager entre nos autres opérations Eurofiber en Europe.

Informations supplémentaires
**Pourquoi Eurofiber ?**

Travailler chez Eurofiber vous donne la possibilité de renforcer la société numérique. Vous collaborez avec les meilleurs experts, vous êtes libre de faire vos propres choix. C’est pourquoi nous pensons qu’il est nécessaire d’apprendre et de se développer chaque jour. Nous continuerons toujours à innover - non seulement parce que c’est notre spécialité, mais aussi parce que nous sommes convaincus que c’est b

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

    **Vacatureomschrijving**: **Afdeling** De Group Infra Operator is verantwoordelijk voor alle (passieve) glasvezelnetwerken binnen de footprint van Eurofiber en de Service Delivery-activiteiten in de verschillende landen. Eurofiber bezit glasvezelnetwerken in Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. De medewerkers van de Group Infra Operator werken...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

    Bedrijfsomschrijving Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. We zien het als onze verantwoordelijkheid om bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden. Dankzij onze connectiviteits - en cloudoplossingen zorgen we er onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Zaventem, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you! Join a prominent Tech Company Be part of an innovative and multicultural team managing one of the largest and most impactful top-level domains in the world. Our partner, a not-for-profit, tech-focused organization is dedicated to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

    Description de l'entreprise Faites connaissance avec Eurofiber : lifeline for the digital society. Nous considérons notre responsabilité de contribuer à l’élaboration et à la bonne gestion de la société numérique. Grâce à notre solutions cloud et de connectivité intelligentes, nous assurons, entre autres, que les organisations critiques, telles...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

    Bedrijfsomschrijving Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. We zien het als onze verantwoordelijkheid om bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden. Dankzij onze connectiviteits - en cloudoplossingen zorgen we er onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Zaventem, Belgique Eurofiber Temps plein

    **Vacatureomschrijving**: De Manager Service Delivery beheert de opleveringsprocessen en de betrokken onderaannemers, heeft de leiding over de Delivery-medewerkers en brengt verslag uit over de prestaties. Daarnaast levert hij/zij een belangrijke bijdrage aan de uitbouw van de Belgische activiteiten door procesverbeteringen door te voeren, nieuwe IT-systemen...

  • SANDER. - Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Flanders, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you!Join a prominent Tech Company Be part of an innovative and multicultural team managing one of the largest and most impactful top-level domains in the world. Our partner, a not-for-profit, tech-focused organization is dedicated to...

  • SANDER. - Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Zaventem, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you!Join a prominent Tech Company Be part of an innovative and multicultural team managing one of the largest and most impactful top-level domains in the world. Our partner, a not-for-profit, tech-focused organization is dedicated to...

  • SANDER. - Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    1930 Zaventem, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you! Join a prominent Tech Company 🚀 Be part of an innovative and multicultural team managing one of the largest and most impactful top-level domains in the world. Our partner, a not-for-profit, tech-focused organization is...

  • Field Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique SKIDATA BV Temps plein

    **Wil jij, samen met je team van 10 Service Engineers, verder bouwen aan de klanttevredenheid dat we aan onze klanten bieden? Deze klanttevredenheid staat hoog in het vaandel en jij speelt daar een belangrijke rol in samen met jouw team. Past dat bij jou? Dan zijn wij op zoek naar jou als Field Service Delivery Manager!** **Wat ga jij als Field Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Zaventem, Belgique Devoteam Belgium Temps plein

    Company Description Devoteam is a leading consulting firm focused on digital strategy, platform technologies, Cyber Security and business transformation. We are partner of the year of the five cloud leaders: Microsoft, AWS, Google, ServiceNow and Salesforce. We strive for businesses to turn their challenges into value and help them seize their true...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Zaventem, Belgique Brussels Airlines Temps plein

    Mission As Service Delivery Manager, you will be responsible for the operations of commercial/e-retail systems and operation systems throughout their lifecycle. You will ensure performance, availability and change management. You align closely with the Delivery Manager owning the business relationship in this area. You will also act as escalation point to...

  • Servicenow HR Service Delivery Project Manager

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique ConexusDX Temps plein

    **Job description**: Conexus are working with a Global Consultancy lookiing to hire a ServiceNow HR Service Delivery Project Manager / Solution Architect **Job Description**: As a ServiceNow HR Service Delivery Project Manager / Solution Architect, you will play a pivotal role in transforming the HR functions of various companies, ranging from multinational...

  • SANDER. - Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Zaventem, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you!Join a prominent Tech Company

  • Service Manager

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein

    **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:205634 | **Contract type**:Standard | ** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?** Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people. winningtogether peoplematter **Computacenter is looking for a** **SERVICE...

  • SANDER. - Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    1930 Zaventem, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you!Join a prominent Tech Company

  • Team Manager It-support

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique BASYS IT-Service Temps plein

    Are you ready for new horizons? BASYS IT-Service GmbH currently provides IT services in 14 different European countries and operates in more than 30 locations, including London, Munich, Barcelona, and Prague. We help to create pragmatic solutions through our exclusive operations. Our clients place their trust in our expert and reliable service. This is what...

  • Senior Service Manager

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein

    **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:203356 | **Contract type**:Standard | ** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?** **Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people.** **#winningtogether** **#peoplematter** **Computacenter Belgium is looking for...

  • Delivery Advisor

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique D’Ieteren Centers Temps plein

    D’Ieteren Centers est une entreprise de mobilité de premier plan avec des points de distribution à Zaventem, Anderlecht et Drogenbos. Nous sommes distributeur officiel des marques Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA et des véhicules utilitaires Volkswagen. Les D’Ieteren Centers font partie de la D’Ieteren Mobility Company, elle-même faisant partie du...

  • Project Manager

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique Talangeo Temps plein

    For a client - a consulting and technology integration company in the world of cyber security, we are looking for a Project Manager to join a team of professionals to ensure the operational maintenance of the customers' infrastructures and services. **Responsibilities**: - Managing project budgets and resources - Ensuring project milestones and...