Customer Service Supervisor

il y a 1 mois


Gembloux, Belgique Yusen Logistics (UK) Temps plein

Job Ref

YLBX-Customer Service Employee-CS-GEM-12-2024

City:
Gembloux

Department

Contract Logistics

Status

Full Time

Type

Permanent

Hours

39

The Customer Service Supervisor is responsible for overseeing and coordinating the daily operations related to inbound and outbound management, ensuring efficient and timely stock handling while maintaining high service standards. This role includes supervising wavers, stock controllers, and acting as the primary point of contact for our customer. The focus will be on monitoring performance, analyzing key performance indicators (KPIs), and driving continuous improvement initiatives to optimize service delivery.

Key Responsibilities:
1. Inbound & Outbound Management: Ensure timely services and maximizing operational efficiency;
2. Supervision of Team (Inbound, Outbound & Wavers): Providing guidance, support and training;
3. Customer Point of Contact: Maintaining strong relationships with GSK representatives;
4. Performance Monitoring & KPI Analysis: Tracking and analyzing KPI's and preparing and presenting performance reports;
5. Continuous Improvement Initiatives: Identifying process inefficiencies and leading continuous improvement projects;
6. Quality Assurance & Compliance: Ensuring compliance and implementing and enforcing standard operations procedures (SOP's);
7. Reporting & Documentation: Maintain accurate records of Land Transport services and provide detailed reports and documentation.

Qualifications:

- Education: Bachelor’s degree in Logistics, Supply Chain Management, Business Administration, or a related field. Certifications in Customer Service Management, Supply Chain, or Lean Six Sigma are a plus.
- Experience:

- Minimum of 3-5 years of experience in a customer service or logistics supervisory role, preferably within the pharmaceutical or healthcare industry.
- Proven experience in managing inbound and outbound truck operations and team supervision.
- Skills: Strong leadership and team management skills.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to liaise effectively with customers and internal teams.
- Proficiency in Warehouse Management Systems (WMS), ERP software (e.g., SAP), and Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Strong analytical skills with experience in KPI tracking and performance analysis.
- Problem-solving mindset with a focus on continuous improvement.

Key Competencies:

- Customer-focused and results-driven
- Strong organizational and time management skills
- Proactive approach to identifying and solving issues
- Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously
- Attention to detail and high level of accuracy

Working Conditions:

- Warehouse environment
- Flexibility to work outside standard hours during peak periods or as required.
- Ability to work collaboratively with cross-functional teams.
- Commitment to maintaining high standards of service quality and customer satisfaction.


  • Customer Service

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Start People Temps plein

    En tant que futur(e) **Customer service**, vos tâches sont les suivantes: - Vous **enregistrez les commandes** dans notre système et transmettez les confirmations aux clients ; - Vous **gérez la facturation** et le suivi des paiements ; - Vous **organisez la chaîne logistique** jusqu’aux chantiers ou entrepôts des clients ; - Vous travaillez en...


  • Gembloux, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: En tant que Customer Service, vous intègrez une équipe dynamique qui s'investit chaque jour pour nos clients. Vous travaillez sur le site de Gembloux pour notre client. Votre rôle sera de veillez au bon déroulement de l'ensemble du processus : offre-contrat-facturation. Vous assurez un suivi rigoureux des commandes, des contrats...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Gembloux, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een gedreven **Customer Service & Back Office medewerker** (m/v/x) Robert Half is momenteel op zoek naar een gedreven **Customer Service & Back Office medewerker** (m/v/x) Voor onze klant, een productieonderneming actief binnen de beveiliging, zoeken wij momenteel naar een **customer service & back office medewerker...

  • Customer Service Manager

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    A propos En 10 ans d’existence, Certinergie, est devenu un des leaders dans le domaine de la certification énergétique PEB et du contrôle électrique des habitations en Belgique. En perpétuelle croissance depuis sa création, d’ailleurs multi primée au titre de « Trends Tendance Gazelles (en 2017, 2018, 2020 et 2021) » Certinergie mise sur le...

  • Customer Service Manager

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: En une décennie, Certinergie est devenue un leader belge en certification énergétique et électrique des bâtiments, fort d’une équipe jeune, dynamique et en croissance constante. Nous sommes bien plus qu’un simple organisme agréé : nous sommes également un centre de formation, un bureau d’études et un...

  • Customer Service Fr/nl

    il y a 2 semaines


    Gembloux, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce** Pour une entreprise active dans la développement durable, nous sommes à la recherche d'un employé customer service FR/NL (H/F/X). Votre mission: Travailler au sein du département commercial interne de l’entreprise ; - Prendre les appels des clients - Encoder les demandes - Supporter l’équipe en place en fonction des...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines


    Gembloux, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un** Customer Service Officer FR/NL** (H/F/X). Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un** Customer Service Officer FR/NL** (H/F/X). Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société liégeoise active...

  • Customer Service

    il y a 15 heures


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    A propos En 10 ans d’existence, Certinergie, est devenu un des leaders dans le domaine de la certification énergétique PEB et du contrôle électrique des habitations en Belgique. En perpétuelle croissance depuis sa création, d’ailleurs multi primée au titre de « Trends Tendance Gazelles (en 2017, 2018, 2020 et 2021) » Certinergie mise sur le...

  • Customer Services

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    **Over Ons**: Certinergie is Belgisch leider in energie - en elektriciteitscertificatie van gebouwen. Als jong, dynamisch en groeiend team zijn we veel meer dan een erkend organisme: we zijn ook een opleidingscentrum, een studiebureau en een partner voor vastgoed. Investeer in je professionele toekomst en draag bij aan een duurzamere wereld door je aan te...


  • Gembloux, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client produit et commercialise des produits et des solutions pour la ventilation et la climatisation. Le groupe possède 21 sites de production dans 16 pays et emploie environ 3000 salariés. Afin de poursuivre leur expansion, ils recherchent un(e): **Logistics & customer service officer - secteur technique (H/F/X)**Votre...

  • Customer Service Officer

    Il y a 3 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    **A propos** En une décennie, Certinergie est devenue un leader belge en certification énergétique et électrique des bâtiments, fort d’une équipe dynamique et en croissance constante. Nous sommes bien plus qu’un simple organisme agréé : nous sommes également un centre de formation, un bureau d’études et un partenaire en services...


  • Gembloux, Belgique Corilus Temps plein

    Votre défi: - L’équipe Customer Support est responsable de la prise en charge des demandes d’assistance téléphoniques et électroniques de l’ensemble de nos clients (logiciel pour ophtalmologistes). En tant que membre de l’équipe vous vous chargez de l’analyse des différentes questions et problèmes rencontrés et du support à...


  • Gembloux, Belgique ELIGIO Temps plein

    **Functieomschrijving**: Eligio is de marktleider in België op vlak van outsourcing van receptie en officediensten. Onze 300 medewerkers werken in vast dienstverband. Zij zijn dagelijks met veel enthousiasme aan de slag bij onze klanten, (middel)grote bedrijven verspreid over heel België en actief in diverse sectoren. Voor onze klant met vestiging in...

  • Customer Service

    il y a 6 jours


    Gembloux, Belgique Invineo Temps plein

    **ASSISTANT/E SERVICE CLIENTELE**: - Renforce notre équipe service clientèle **Description de l'entreprise** Invineo est une jeune entreprise belge qui a inventé une nouvelle solution "all-in-one" pour la gestion et le service du vin au verre dans le secteur de l’hospitalité. Notre technologie est unique et brevetée. Au coeur de notre métier se...


  • Gembloux, Belgique Eligio Temps plein

    Eligio is de marktleider in België op vlak van outsourcing van receptie en officediensten. Onze 300 medewerkers werken in vast dienstverband. Zij zijn dagelijks met veel enthousiasme aan de slag bij onze klanten, (middel)grote bedrijven verspreid over heel België en actief in diverse sectoren. Voor onze klant met vestiging in Gembloux zijn we op zoek naar...


  • Gembloux, Belgique Yusen Logistics (UK) Temps plein

    Job Ref 13 City: Gembloux Department Contract Logistics Salary Status Full Time Type Permanent Yusen Logistics is working to become the world’s preferred supply chain logistics company. Our complete offer is designed to forge better connections between businesses, customers and communities - through innovative supply chain management, freight...

  • Sales Support

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    **A propos de Certinergie**: Certinergie, précurseur dans le secteur des services immobiliers, s'engage à révolutionner l'expérience immobilière grâce à l'innovation digitale. Nous offrons des services qui non seulement simplifient les démarches légales mais aussi valorisent les biens immobiliers, en assurant une expérience client sans pareille....

  • Sales Support

    Il y a 7 mois


    Gembloux, Belgique Certinergie Temps plein

    **À propos de Certinergie**: Certinergie, précurseur dans le secteur des services immobiliers, s’engage à révolutionner l’expérience immobilière grâce à l’innovation digitale. Nous offrons des services qui non seulement simplifient les démarches légales mais aussi valorisent les biens immobiliers, en assurant une expérience client sans...


  • Gembloux, Belgique Accent Temps plein

    Secteur retail Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences,...

  • Opérateur Service Client

    il y a 2 jours


    Gembloux, Wallonia, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    AGO Jobs & HR est votre spécialiste RH qui vous aide à trouver l'emploi idéal. Grâce à notre réseau d'agences et notre expérience nous vous accompagnons professionnelement sur le marché du travail. Description de la fonction En tant que Customer Service Operator , vous jouez un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale de l'entreprise...