Service Manager Ict

Il y a 4 mois

Brussels, Belgique Fedasil HQ Temps plein

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des jeunes mineurs étrangers non accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L'Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur communauté locale.

Fedasil recrute un/une:
Service manager ICT (h/f/x)

Contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h.)

Sélection interne/externe

Numéro de référence : 9130/157b

Fonction

Objectif

Contexte

Vous travaillerez au sein de l'équipe PMO du service ICT au siège central de Fedasil à Bruxelles. Cette équipe, composée de project managers et de service managers, mène à bien la gestion des projets et des produits ICT de A à Z. Le service ICT fait partie de la Direction Services généraux de Fedasil et équipe toute l'Agence, y compris les centres d'accueil de Fedasil, des solutions software et hardware nécessaires.

Responsabilités

En tant que Service Manager, vos tâches consistent principalement à:

- Déléguer une partie du travail, comme répondre aux tickets du helpdesk.
- Communiquer clairement avec l'équipe du service, avec les clients internes et le/la responsable hiérarchique ; rendre compte du statut du(des) service(s) et actualiser les principaux indicateurs pour le suivi du(des) service(s) dans le portfolio ICT.

Lorsque le contexte l’exige, il se peut que vous deviez vous-même déterminer et décrire les besoins du client, et traduire ces besoins en une analyse.

Profil

Diplôme et expérience

Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire (licence/master).

Compétences techniques

Exigences:

- Vous avez des connaissances et de l'expérience en ce qui concerne l'implémentation de méthodologies de service management.
- Vous avez des compétences pratiques en matière d'ICT (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
- Vous êtes francophone/néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de la deuxième langue nationale.

Atouts:

- Une certification en service ou project management (par ex. ITIL ou PRINCE2)
- Des connaissances d'Agile/Scrum
- De l'expérience avec Microsoft 365 Sharepoint et Teams
- De l'expérience avec Jira
- Des connaissances en matière de protection des données (RGPD)
- Une expérience pratique avec un système de tickets (helpdesk)

Compétences générales
- Vous êtes une personne motivée et vous aimez prendre des responsabilités.
- Vous êtes quelqu'un d'organisé et vous pouvez facilement vous adapter.
- Vous travaillez de manière précise et analytique et vous êtes capable de synthétiser des informations et de les formuler de façon simple et claire.
- Vous avez de bonnes aptitudes en communication écrite et orale.
- Vous faites preuve d'organisation et vous pouvez mener des réunions de groupes de travail.
- Vous avez des capacités de négociation et de persuasion.
- Vous savez collaborer et vous avez un bon esprit d'équipe.
- Vous avez la volonté et l'ambition d'atteindre des résultats et d'assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
- Vous réagissez aux situations de stress et de crise en vous orientant sur les résultats.

Offre

Nous offrons une expérience de travail enrichissante et stimulante au sein d'un service en plein développement.

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée à temps plein (38 h/semaine).

Une réserve de recrutement est constituée pour tous types de contrats de travail pour une durée de 2 ans.

Un horaire administratif avec des périodes fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Lieu du travail

Fedasil - Siège central

Rue des Chartreux 21

1000 Bruxelles

Salaire

Avantages

Un horaire variable et 26 jours de congé sur une base annuelle (à l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité des transports en commun pour vos déplacements entre votre domicile et le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo entre votre domicile et le lieu de travail.

Chèques-repas électroniques et offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale.

Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Possibilité de valorisation de votre expérience professionnelle pertinente.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

Pension complémentaire sous forme d’une assurance groupe.

Possibilité de télétravail.

Vous souhaitez postuler ?
- une lettre de motivation
- un CV dét

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    **ICT Project Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Technically oriented university degree (information management, electronic engineering, etc.) or equivalent completed advanced vocational training - Good...

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    **Code de sélection**: - CNG24041**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Samenvatting**: **Jobinhoud**: Ben je...

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    **Location**: Brussels, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: RFQ NATOIS-0024 / Brussels **Skills, knowledge, experience required**: - Minimum 5 years of experience in ICT project management functions; - Proven experience in security accreditation processes; - Experience in software development. **Desirable**: - Experience with...

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    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

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