Support Service Desk Ict
il y a 3 semaines
**Job description**:
Vous puisez votre énergie dans l’aide et la satisfaction que vous apportez aux clients à résoudre leurs problèmes techniques ? Vous êtes capable de garder votre sang-froid face à des situations compliquées ? Vous voulez maintenir un environnement qui permet de travailler à distance et contribuer à cette nouvelle manière de travailler ?
Alors, la fonction de Support Servicedesk ICT au sein du service Endpoint Support du SPF Finances est faite pour vous
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
**Que vais-je devoir faire** ?
- Vous traitez en deuxième ligne (backoffice) les questions et problèmes techniques de vos collègues du SPF Finances ;
- Vous complétez les informations dans notre système de ticketing et vous clôturez les tickets ;
- Vous transférez si nécessaire les tickets vers la troisième ligne ;
- Vous traitez ces incidents et demandes en soutenant au mieux les utilisateurs et les clients à la recherche d’une solution ;
- Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet ;
- Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).
**Plus d’infos sur la fonction** ?
**Nom**: Kristof Nickmans - Asset Manager
**Tél**.: 0257/658 67
**Employeur**:
Il y a **1 poste vacant** au sein du pilier Customer Support & Document Operations du service d’encadrement ICT du SPF Finances à **Boulevard du Roi Albert II 33, Bruxelles**.
Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances.
Ceci comprend:
- l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
- il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
Les utilisateurs peuvent introduire une demande (ex : installation d’un programme) via le portail Servicedesk ICT, mais ils peuvent également signaler un incident soit via le même portail, soit en appelant le servicedesk (Frontend).
Le service CSDO-Support (Backend) rappelle les utilisateurs pour traiter les demandes et incidents qui n’ont pas pu être résolus directement par la première ligne, car plus complexes ou nécessitant plus de temps.
**Offre**:
Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée d'un an (éventuellement renouvelable).
Vous serez engagé(e) dans le cadre d’une convention premier emploi en tant qu’Expert ICT (niveau BI), avec l’échelle de traitement correspondante (BI1).
**Rémunération**
Traitement de départ minimum BI1 **:2.132,18 EUR** (salaire mensuel net, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises, varie suivant votre situation personnelle et votre expérience antérieure pertinente).
Retrouvez toutes les informations (salaire, primes, allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur Bosa, le portail du personnel fédéral.
Effectuez une simulation de salaire via le simulateur.
**Avantages**
- Offre de formations étendue
- Possibilité de recevoir des chèques-repas
- Assurance hospitalisation avantageuse
- Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme
- Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit
- Avantages et offres intéressantes via Benefits at work
- Possibilité d’obtenir une indemnité vélo
- Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite
- Facilement accessible par les transports en commun
- Horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
- 26 jours de congés annuels, auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail.
- Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente
- Restaurant d’entreprise à un prix démocratique
**Condition de participation**
- Disposer du diplôme requis pour la fonction
- Être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Euro
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Ict Service Desk Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support Engineer Robert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support Engineer The company is based in Brussels Region As ICT service desk, you will be responsible for the following tasks: - Serve as the first line of support for various ICT...
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Ict Teamlead Service Desk
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Ben jij een gepassioneerde IT’er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een...
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Ict Service Desk Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
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Team Lead Service Desk
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps pleinEn tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l'équipe ICT Service Desk. MISSION: Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise. Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et...
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IT Service Desk Support
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
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Ict Support Officer
il y a 6 jours
Brussels, Belgique TRIODOS Belgium Temps pleinLa Banque Triodos est la banque durable de référence en Europe. Elle met l’argent au service de changements sociaux, culturels et écologiques positifs. C’est aussi notre mission : utiliser l’argent que les épargnants et investisseurs nous confient pour financer de manière transparente des entrepreneurs ou des organisations durables. Pour nous...
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Service Desk Agent
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
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Help Desk Support Specialist
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Technician (Service Desk)
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk)** - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / **SC - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - Service Desk 1st level support experience - Good knowledge of Service Desk ticketing tools (BMC Remedy) - Mobile...
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Service Desk Medewerker
il y a 18 heures
Brussels, Belgique ICT Talents Temps plein**Introductie**: Uiteraard heb je een **passie voor IT** en bezit je de juiste skills. Zitten openheid, eerlijkheid en wederzijds respect daarbovenop ook in je DNA?! Dan voel je je bij ons ongetwijfeld als een vis in het water. ICT Talents streeft naar een samenwerking op **lange termijn** en als consultant mag je rekenen op een **open communicatie**...
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Service Desk Operator
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Service Desk Coordinator
il y a 7 jours
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3369**: **Role**: **Service Desk Coordinator**: - Helpdesk ICT Technician** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English,Dutch and French** *** **Required Responsibilities**: - Ensuring correct dispatching of an incoming issues to the various technical departments. - Inform the customer about the status of his request and the...
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Service Desk Operator
il y a 6 jours
Brussels, Belgique CIRB Temps pleinLe Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur parcours digital. Ainsi, pour offrir aux Bruxellois **une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique**, nous mutualisons des...
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Service Desk Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
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Help Desk Support Specialist
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Manager Service Desk
il y a 7 jours
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** L'Agence des bâtiments fournit des bureaux de qualité aux fonctionnaires fédéraux et entretient le patrimoine architectural fédéral. Sa mission comprend à la fois la gestion et l'entretien des biens immobiliers fédéraux existants, ainsi que les nouvelles constructions, les travaux de rénovation et de restauration. La...
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Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
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Technicien Help Desk Ict Junior-herstal
il y a 4 jours
Brussels, Belgique TRIXXO jos Liège Temps pleinPour une PME active dans le secteur de l’informatique et des télécommunication, TRIXXO jobs est à la recherche d’un Technicien Help Desk en ICT(H/F). Etes-vous avant tout un passionné(e) en informatique? - Vous analysez et donnez un premier support help desk aux utilisateurs internes et externes ( tel /mail/ connexion à distance) - Vous intervenez...
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Service Desk IT Specialist
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique European Defense Agency Temps pleinThe European Defence Agency was established on 12 July 2004, and is governed by Council Decision (CFSP) 2015/1835 defining the statute, seat and operational rules of the European Defence Agency. The Agency has its headquarters in Brussels. The main task of EDA is to support the Council and the Member States in their effort to improve the Union's defence...
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Service Desk IT Specialist
il y a 2 jours
Brussels, Belgique European Defense Agency Temps pleinThe European Defence Agency was established on 12 July 2004, and is governed by Council Decision (CFSP) 2015/1835 defining the statute, seat and operational rules of the European Defence Agency. The Agency has its headquarters in Brussels. The main task of EDA is to support the Council and the Member States in their effort to improve the Union's defence...
