Support Service Desk Ict
Il y a 2 mois
**Job description**:
Vous puisez votre énergie dans l’aide et la satisfaction que vous apportez aux clients à résoudre leurs problèmes techniques ? Vous êtes capable de garder votre sang-froid face à des situations compliquées ? Vous voulez maintenir un environnement qui permet de travailler à distance et contribuer à cette nouvelle manière de travailler ?
Alors, la fonction de Support Servicedesk ICT au sein du service Endpoint Support du SPF Finances est faite pour vous
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
**Que vais-je devoir faire** ?
- Vous traitez en deuxième ligne (backoffice) les questions et problèmes techniques de vos collègues du SPF Finances ;
- Vous complétez les informations dans notre système de ticketing et vous clôturez les tickets ;
- Vous transférez si nécessaire les tickets vers la troisième ligne ;
- Vous traitez ces incidents et demandes en soutenant au mieux les utilisateurs et les clients à la recherche d’une solution ;
- Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet ;
- Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).
**Plus d’infos sur la fonction** ?
**Nom**: Kristof Nickmans - Asset Manager
**Tél**.: 0257/658 67
**Employeur**:
Il y a **1 poste vacant** au sein du pilier Customer Support & Document Operations du service d’encadrement ICT du SPF Finances à **Boulevard du Roi Albert II 33, Bruxelles**.
Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances.
Ceci comprend:
- l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
- il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
Les utilisateurs peuvent introduire une demande (ex : installation d’un programme) via le portail Servicedesk ICT, mais ils peuvent également signaler un incident soit via le même portail, soit en appelant le servicedesk (Frontend).
Le service CSDO-Support (Backend) rappelle les utilisateurs pour traiter les demandes et incidents qui n’ont pas pu être résolus directement par la première ligne, car plus complexes ou nécessitant plus de temps.
**Offre**:
Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée d'un an (éventuellement renouvelable).
Vous serez engagé(e) dans le cadre d’une convention premier emploi en tant qu’Expert ICT (niveau BI), avec l’échelle de traitement correspondante (BI1).
**Rémunération**
Traitement de départ minimum BI1 **:2.132,18 EUR** (salaire mensuel net, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises, varie suivant votre situation personnelle et votre expérience antérieure pertinente).
Retrouvez toutes les informations (salaire, primes, allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur Bosa, le portail du personnel fédéral.
Effectuez une simulation de salaire via le simulateur.
**Avantages**
- Offre de formations étendue
- Possibilité de recevoir des chèques-repas
- Assurance hospitalisation avantageuse
- Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme
- Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit
- Avantages et offres intéressantes via Benefits at work
- Possibilité d’obtenir une indemnité vélo
- Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite
- Facilement accessible par les transports en commun
- Horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
- 26 jours de congés annuels, auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail.
- Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente
- Restaurant d’entreprise à un prix démocratique
**Condition de participation**
- Disposer du diplôme requis pour la fonction
- Être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Euro
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Ict Teamlead Service Desk
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Ben jij een gepassioneerde IT’er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een...
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Ict Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
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IT Service Desk Support
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
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Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
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Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
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Service Desk Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
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Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique ICT Talents Temps plein**Introductie**: Uiteraard heb je een **passie voor IT** en bezit je de juiste skills. Zitten openheid, eerlijkheid en wederzijds respect daarbovenop ook in je DNA?! Dan voel je je bij ons ongetwijfeld als een vis in het water. ICT Talents streeft naar een samenwerking op **lange termijn** en als consultant mag je rekenen op een **open communicatie**...
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Service Desk Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3369**: **Role**: **Service Desk Coordinator**: - Helpdesk ICT Technician** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English,Dutch and French** *** **Required Responsibilities**: - Ensuring correct dispatching of an incoming issues to the various technical departments. - Inform the customer about the status of his request and the...
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Help Desk Support Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Service Manager Digital Workplace
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein**Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Service Manager Digital Workplace
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team...
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IT Service Desk Officer
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Support Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein**Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...
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Serco - IT Service Desk Support
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
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Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
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Spécialiste Ict Servicedesk
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Canon Temps pleinPour le département Remote Service, nous recherchons un nouveau collègue pour le poste de **Spécialiste ICT Service Desk*** Vous aimez résoudre les problèmes de manière analytique et vous aimez aider les clients ? Vous souhaitez développer vos talents et poursuivre votre carrière au sein d'une organisation de premier plan ? Alors le poste de...
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Service Desk Technician
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
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Service Desk Agent
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24321**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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IT Service Desk Officer
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
