Operateur Au Service Call Center

il y a 4 semaines


Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein

**Société**:
La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

**Fonction**:
**Votre mission**:
Accueillir, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs, réaliser un suivi administratif et/ou assurer un relai d’informations envers les conseillers afin de contribuer à la meilleure organisation des prestations aux clients.

Collaborer avec l'ensemble des services de façon transversale.

**Vos tâches principales seront les suivantes**:
**Répondre aux demandes d’informations et de prestations des interlocuteurs**
- Assurer la création et la mise à jour des dossiers informatiques des bénéficiaires
- Réaliser de l’écoute active à la demande de l’interlocuteur, y apporter une réponse simple ou rediriger la demande vers le service concerné/ clientèle
- Encoder les demandes, modifications ou suppressions de prestations et assurer le relai d’informations vers le service concerné
- Vérifier la complétude des informations et documents nécessaires aux demandes de nouvelles prestations
- Gérer les absences imprévues des prestataires de soins par la sortie des prestataires de garde et du réajustement de tournées

**Répondre aux demandes de prêt et de retour de matériel médical**
- Planifier et distribuer le matériel médical demandé
- Réaliser le retour ou l’échange de matériel médical
- Encoder les documents nécessaires dans le dossier informatique du bénéficiaire
- Expliquer le fonctionnement du matériel médical

**Assurer la prise en charge de l’accueil**
- Assurer l’encaissement des factures des clients se présentant à l’accueil
- Réaliser le premier tri et le suivi de l’information en matière de courriers et de certificats médicaux des travailleurs

**Réaliser les activités administratives et logistiques**
- Assurer le suivi de la boite mail du service
- Assurer un suivi administratif et logistique au personnel de garde

**Profil**:
**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un CESS
- Vous disposez idéalement d'une expérience administrative et/ou d'une expérience dans le secteur social

Vous vous reconnaissez dans les aptitudes suivantes:

- Esprit d'équipe
- Communicateur habile
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Capacité d’organisation
- Gestion du stress
- Négociation
- Patience, bienveillance et orientation "client"

**Offre**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous souhaitez travailler en équipe?
- Vous souhaitez échanger et construire de manière transversale avec chaque service de la CSD?
- Vous souhaitez vous développer dans votre fonction?
- Vous recherchez une fonction variée, avec du rythme et des défis ?

Alors ce job est fait pour vous

**Nous offrons**:

- Un parcours d'accueil et d'intégration complet afin de rencontrer chaque services et maitriser les procédures de chacun d'entre eux
- Une formation sur mesure de plusieurs mois (prise d'appel, assertivité, intelligence émotionnelle et gestion du temps)
- Un coaching permettant une formation continue
- Type de contrat**:CDI**:

- Horaires de pauses variables entre 6h30 et 20h ; incluant weekends et jours fériés selon les besoins du service
- Conditions salariales selon la CP 318.01
- Chèque repas de 5.90 €
- Avantages supplémentaires après un an d'ancienneté dans le service

**Intéressé(e)?**

**La procédure**:

- La sélection inclura une séance d'information, un assessment et un entretien.
- Vous souhaitez déjà vous organiser? Nous pourrions vous convier à la première étape le **27 mai.**:

- Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation



  • Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein

    **La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...


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    **La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...


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    **Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...

  • Opticien.ne

    il y a 2 semaines


    Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de former et...

  • Vendeur(Se) Optique

    il y a 3 semaines


    Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui ouvre son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de...

  • Opticien.ne

    il y a 3 semaines


    Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de...


  • Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de former et...

  • Vendeur(Se) Optique

    il y a 3 semaines


    Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est...


  • Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

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  • Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est...