Customer Care Team Leader Fr/nl

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique Daoust Temps plein

**Description de l'annonce**:
Notre agence est actuellement à la recherche d'un Customer Care Team Leader bilingue français-néerlandais pour l'un de nos clients actifs dans le secteur de l'énergie.

En tant que Customer Care Team Leader, votre rôle sera d'améliorer et d'étendre le réseau du partenaire Customer Care, composé de plusieurs agents call center. Vous serez le point de référence pour maintenir une bonne collaboration, fournir des idées et donner des feedbacks afin d'améliorer la qualité des services.

Plus concrètement, les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes:

- Jouer un rôle de support et de communication avec l'équipe d'agents call center partenaire: sélection, accueil, formation et coaching, information, évaluation,...;
- Contribuer à la répartition journalière de la charge de travail (répartition des requêtes clients, data management,...)
- Contrôler au quotidien la qualité et la productivité des partenaires;
- Identifier les besoins des clients et entreprendre des démarches proactives afin de maintenance des expériences clients positives;
- Construire une relation durable et de confiance avec les partenaires;
- Analyser les résultats et participer au reporting;
- Collaborer avec les différents services Sales, IT, Marketing,... afin de développer le service client
- Rester informé sur les tendances liées au secteur et les nouvelles technologies
- Mener à bien de nouvelles idées et des initiatives personnelles
- Assister le management dans leurs tâches, le reporting, et le développement de l'activité

**Votre profil**:
Nous recherchons une personne correspondant aux critères suivants:

- Disposant idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'énergie ou du customer service;
- Profil junior, ayant environ 1 à 3 ans d'expérience;
- Ayant une très bonne connaissance du néerlandais et du français;
- Vous êtes disposés à vous déplacer entre différents sites, où sont situés les partenaires;
- Qui aime gérer une équipe et faire du coaching;
- Ayant de très bonnes compétences communicationnelles et analytiques;
- Organisé et qui sait bien gérer son temps;
- Autonome, curieux, autodidacte.

**Notre offre**:
Un contrat CDI à temps plein, au sein d'une société jeune et dynamique, où le respect et la satisfaction des clients sont des points primordiaux.

Participer au développement d'une société locale en plein développement.

Des possibilités d'évolution au sein de la structure.

Un package salarial très intéressant pour un profil junior, avec plusieurs avantages tels que des chèques-repas, éco-chèques, réductions sur les factures d'énergie, assurance groupe, abonnement de téléphone, etc.

  • Customer Care Agent Fr/nl

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre mission**: - Vous êtes le premier point de contact des clients et effectuez des appels entrants et sortants - Vous effectuez un suivi qualitatif par mail, téléphone et dans le CRM(Salesforce) - Vous informez les clients sur les campagnes en cours - Vous envoyez les offres et assurez leur suivi - Vous encodez minutieusement les setups dans le...

  • Customer Care Lead

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein

    **Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...

  • Team Leader Nl/fr

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Fyte Temps plein

    Pour notre client, une institution financière de renom, nous recherchons un(e) Team Leader pour la division assurance qui sera responsable de la gestion opérationnelle d’une équipe ainsi de son développement. **Vos responsabilités**: Vous serez responsable de coacher une équipe de 15 à 20 personnes, afin de leur montrer la direction à...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...

  • Customer Care Agent Nl/fr

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Cegid Temps plein

    **About us **:Come and experience a variety of jobs, join us! Cegid is an international group with over 4,400 employees in more than 20 countries who support professionals in the fields of accounting, payroll and human resources, ERP, taxation and retail. Cegid designs useful and innovative management solutions for its customers, in order to become their...

  • Customer Service Fr/nl

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Liège | Customer Service | FR/NL | Intérim vers CDI / CDI | Temps plein | 1101656 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service FR/NL, vous gérez votre propre portefeuille client. Vous travaillez en binôme avec un commercial qui est sur le terrain. Vous êtes responsable du suivi des offres commerciales ainsi que de la gestion des commandes...

  • Customer Service Fr/nl

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Liège | Customer Service | FR/NL | Intérim vers CDI / CDI | 2800-3500€ brut | Temps plein | 1102482 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service FR/NL vous gérez votre propre portefeuille client. Vous travaillez en binôme avec un commercial qui est sur le terrain. Vous êtes responsable du suivi des offres commerciales ainsi que de la gestion...

  • Customer Service Fr/nl

    il y a 1 heure

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Liège | Customer Service | FR/NL | Intérim vers CDI / CDI | Temps plein | 1101656 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service FR/NL, vous gérez votre propre portefeuille client. Vous travaillez en binôme avec un commercial qui est sur le terrain. Vous êtes responsable du suivi des offres commerciales ainsi que de la gestion des commandes...

  • Customer Care Verzekering

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Customer Care Insurances | Brussels | NL&FR | Vast Contract **Jouw nieuwe functie** Bouw je mee aan een betere wereld? Dagelijks zorgt ons team van customer advisors ervoor dat de social profit sector ook de juiste diensten aangeboden krijgt. Op deze manier dragen zij hun steentje bij tot zorgen voor de zorg, onderwijs, NGO’s, ziekenhuizen,. Vandaag...

  • Customer Service Fr/nl

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half recherche pour une mission intérimaire en vue d'un long terme dans la **r**égion de la Louvière** un **customer service français / néerlandais (h/f/x)** Robert Half recherche pour une mission intérimaire en vue d'un long terme dans la **r**égion de la Louvière** un **customer service français / néerlandais (h/f/x)** Notre client est...

  • Customer Service Fr/nl

    il y a 1 heure

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half recherche pour une mission intérimaire en vue d'un long terme dans la **r**égion de la Louvière** un **customer service français / néerlandais (h/f/x)** Robert Half recherche pour une mission intérimaire en vue d'un long terme dans la **r**égion de la Louvière** un **customer service français / néerlandais (h/f/x)** Notre client est...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important en Flandre et en Wallonie. Il offre une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, FR/NL ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et...

  • Office Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Interoffices Temps plein

    **Become our new Junior Front Office Manager and make part of a young and dynamic company.** **Relevant experience of at least 3 years + very good linguistic (EN/FR/NL) + administrative and interpersonal skills ARE A MUST.** **Working alone is not a problem for you!** **Your responsibilities**: You are responsible of your center, and take care of the...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Bruxelles | FR/NL | CDI | Customer Service | Télétravail **Votre Nouvelle Fonction** Nous sommes à la recherche d’un/d’une Customer Service pour un de nos clients situé à Bruxelles. Pour cette fonction, vous serez en charge du suivi des demandes de clients A-Z. Vous serez la première personne de contact concernant les demandes d’informations...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. Notre client est une entreprise active dans le **secteur...

  • Customer Care Officer Nl/en/fr

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: **Nous sommes à la recherche d'un Customer Care Officer pour un de nos clients spécialisé dans le secteur des Transports en Commun.**: ***En tant que Assistant.e Customer Care, vous devez**: - Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? - En tant qu’Assistant.e Customer...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Customer Care Coordinateur - 1000 Bruxelles - Secteur d'assurance** **Contrat déterminée** **Gestion des remarques clients**: - Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations - Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si...

  • Customer Care Advisor

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...

  • Drietalige Customer Service Fr/nl/en

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een **drietalige Customer Service FR/NL/EN (m-v-x)** voor een bedrijf in het centrum van **Brussel**, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer. **Robert Half** is op zoek naar een **drietalige Customer Service FR/NL/EN (m-v-x)** voor een bedrijf in het centrum van **Brussel**, dat gemakkelijk bereikbaar is met...

  • Customer Care Operator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique UBench Temps plein

    **'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'** The future is coming, and it's coming really fast! Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software. The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...