Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Zaventem
**Functie omschrijving**
The role of the Customer Services Team Lead will be to take responsibility for both the initial training as well as the ongoing development of all CS Consultants in the general CS Team. The CS Team leader will be the main contact for general CS activity handled by the team and be required to assist Head of Customer Service with the smooth running of the customer services operation as outlined below.
**Principal Duties and Responsibilities**
General duties
- CS Team lead will from time to time be required to directly manage more complicated quote requests and problem shipments and take over any escalations.
- CS Team lead should be looking to develop all staff members to assist with these tasks where possible, and identify any additional training requirements to ensure their personal experience is shared with the wider team.
- Team lead must set a good example to all staff members.
Initial Training and development of new CS members
- Team Lead will provide individual one to one support to each new CS executive to ensure there is smooth transition from the training environment into the CS Team.
- Ensure there is correct understanding of all CS team procedures and processes in the CS team.
- Provide weekly updates on their progress to the CS Supervisor and identify any areas requiring further training or support.
After the initial training period
- Be the trainees mentor and take full responsibility for the trainees and their shipments.
- Arrange shadowing sessions with experienced members of the team to ensure a wide exposure of the different roles within the department.
- Ensure all jobs are checked/monitored at all times to ensure no problems will occur. In the initial stage the trainees must ask for the jobs to be checked BEFORE exiting the job for the first time.
- Highlight and log any errors found to ensure the new trainee can learn and correct their own mistakes. Log the training/ errors to ensure there is not an ongoing trend.
- Allocate a time to sit with each trainee, every day if possible, to check on their progress first hand.
- Identify areas where additional training is required and liaise with the Head of Customer Service as to the best course of action and person for this training.
Ongoing development of all CS executives
- Responsible for monitoring of progress of all executives. Supporting the Head of Customer Service in any ongoing training requirements of the team to ensure new procedures are followed and understood.
- Hold monthly one to one training review meetings with each allocated CS executive to review their monthly error report and providing support / advise to ensure future improvement and development.
- Ensure that the CS Supervisor is made aware of all problem shipments / errors so they can be escalated to the appropriate level and logged on the individuals training log.
- Delegate responsibility to other team members thereby assisting in the teams overall ability to deal with all aspects of the job.
Account management responsibilities
- Work with BDMs, to identify new prospect clients, pitching for business, driving profitable growth and maximizing revenue potentials from all territories
- Coordinate with cross functional teams (Sales, QA, Operations, Customer Service, Finance), to ensure functional requirements are reflected in final solution.
- Attend meetings with clients accompanied by the local BDM to develop strong working relationships.
**Profiel**
- In view of the above, the Customer Service Team Lead must acquire basic or advantage knowledge and/or skills to properly use/work with:
- Company owned programs (World-STAR, Bio-STAR, OP-STAR, TMS).
- Other computer programs (MS Outlook, MS Word, MS Excel, Webdoc, ).
- IATA and ADR Dangerous Goods Regulations.
- Experience requirements
- An effective team player with a strong track record of developing logístical solutions for strategic World Courier customers.
- Direct experience of Managing the Sales process to drive business growth in a customer facing capacity.
- Excellent presentation skills and strong written and verbal communication skills
- Strong commercial and customer focus and awareness
- All round experience across a number of commercial and operational roles
- Live Animals Regulations.
- GCP Requirements.
- Customs and Handling Agents: handling paperwork related to airfreight.
- Various equipment:
- Phones and faxes, computers and printers,.
- Temperature recorders (equipment and read-out programs).
- Freezers and fridges.
- Thermal boxes, gel packs and dry ice.
**Aanbod**
- We offer competitive total rewards compensation.
- Our commitment to our associates includes benefit programs that are comprehensive, diverse and designed to meet the various needs across our associate population.
- Throughout our global footprint and various business units, we take a balanced approach to the benefits we offer.
- Many benefits are company-paid, while others are available through
-
Customer Service Teamleader
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique DHL Temps plein**Als meewerkende Customer Service Teamleader ben je een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van diverse klanten voor onze DHL Supply Chain site in Mechelen.** **Naast het meewerken binnen het team ben je ook de directe leidinggevende voor een aantal medewerkers. Je werkt in een wisselende dag/late shift** **Jouw nieuwe job als Customer Service...
-
Teamleader Customer Service
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Select Temps pleinAls **Teamleader Customer Service** biedt je **ondersteuning **voor verschillende klanten. Naast het meewerken binnen het team ben je ook de directe leidinggevende voor een aantal medewerkers. Een greep uit jouw takenpakket: - Je voert selectie-, functionerings - en beoordelingsgesprekken; - Je doet de werkverdeling en personeelsplanning; - Je werkt mee met...
-
Customer Service Teamleader
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is gespecialiseerd in koerierdiensten nationaal en internationaal. Ze zijn een KMO dat deel uitmaakt van een groter bedrijf. **Functiebeschrijving** Voor de vacature als Customer Service Teamleader zoeken we een kandidaat met veel goesting om er in te vliegen. Jouw takenpakket ziet er zo uit: - Jij bent het aanspreekpunt voor je team van 4...
-
Customer Logistics Teamleader
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique DHL Temps plein**Als meewerkende Customer Logistics Teamleader ben je een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van diverse klanten voor onze DHL Supply Chain site in Mechelen.** **Naast het meewerken binnen het team ben je ook de directe leidinggevende voor een aantal medewerkers.** **Jouw nieuwe job als Customer Logistics Teamleader** - Je bent een voorbeeld voor...
-
Customer Logistics Teamleader
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Select Temps pleinAls **Customer Logistics Teamleader** biedt je **ondersteuning **voor verschillende klanten. Naast het meewerken binnen het team ben je ook de directe leidinggevende voor een aantal medewerkers. Een greep uit jouw takenpakket: - Je voert selectie-, functionerings - en beoordelingsgesprekken; - Je doet de werkverdeling en personeelsplanning; - Je werkt mee...
-
Collaborateur Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ZORGI Temps pleinEn tant que collaborateur Customer Support, vous êtes responsable du **traitement technique** des questions et problèmes informatiques de nos clients conformément aux procédures et accords établis avec eux. - Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante. - Vous participez à la...
-
Teamleader Customer Service
il y a 4 semaines
Mechelen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinBen jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer ServiceOver ons: Je zal werken in een toonaangevend bedrijf in de logistieke...
-
Collaborateur Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ZORGI Temps pleinEn tant que collaborateur Customer Service, vous êtes responsable du **traitement fonctionnel** des questions et problèmes informatiques de nos clients conformément aux procédures et accords établis avec eux. - Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante. - Vous participez à...
-
Collaborateur Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ZORGI Temps pleinEn tant que collaborateur Customer Support, vous êtes responsable du **traitement fonctionnel** des questions et problèmes informatiques de nos clients conformément aux procédures et accords établis avec eux. - Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante. - Vous participez à...
-
Collaborateur Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ZORGI Temps pleinEn tant que collaborateur Customer Support, vous êtes responsable du **traitement fonctionnel** des questions et problèmes informatiques de nos clients conformément aux procédures et accords établis avec eux. - Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante. - Vous participez à...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Accent Temps pleinOnze klant zet zich ervoor in oplossingen voor innovatieve supply chains te bieden, en daarmee de bestaande situatie uit te dagen. Als wereldwijde marktleider met meer dan 150 jaar logistieke ervaring zijn zij er trots op om industrie en handel te ondersteunen in de wereldwijde uitwisseling van goederen. **Functiebeschrijving** Als medewerker customer...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Accent Temps pleinOnze klant zet zich ervoor in oplossingen voor innovatieve supply chains te bieden, en daarmee de bestaande situatie uit te dagen. Als wereldwijde marktleider met meer dan 150 jaar logistieke ervaring zijn zij er trots op om industrie en handel te ondersteunen in de wereldwijde uitwisseling van goederen. **Functiebeschrijving** Als medewerker customer...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique SOLIX Temps pleinZaventem **Functie omschrijving** The Customer Service Representative is responsible for communication and contact with customers and prospects: - File and job creation and operational follow-up of shipments: pick-up, packaging, customs, airfreight, dispatching, delivery - Communication with suppliers and contacts involved: drivers, airlines, customs -...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinAls customer service medewerker zal je tewerkgesteld worden in een team van 8 collega's. Je takenpakket bestaat uit; - Aanmaak offertes - Bestellingen - Klachtenbehandeling - Beantwoorden vragen klanten - Customer service mailbox behandelen - Beheren bestellingen - Contact leveranciers en andere afdelingen **Gezocht profiel** - Zeer goede kennis...
-
Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Imperial Brands Temps plein**About us** We're a truly international company, fourth largest in our industry and operating across 119 markets. An inclusive, innovative global FMCG business supported by 26,000 employees. As we embrace a new era of growth, we are transforming. Our ways of working and culture are driven by a challenger mindset, constantly questioning the status quo where...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique IGO Temps plein**De organisatie** **IGO maakt onderdeel uit van de Plato Group. **Plato Group heeft ruim 75 jaar ervaring in de wereld van promotionele artikelen, gadgets, giveaways en relatiegeschenken. Plato Group is de overkoepelende organisatie van drie innovatieve en toonaangevende merken in onze branche; IGO Promo, Clipper - Interall en Compacon. We zijn een...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Start People Temps pleinZijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de **Customer Service Medewerker** dat we zoeken: - Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening; - Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig; - Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten; - Je verzamelt...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Start People Temps pleinZijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de **Customer Service Medewerker** dat we zoeken: - Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening; - Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig; - Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten; - Je verzamelt...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinBen je een administratieve duizendpoot? Sta je graag in contact met mensen? Ben je daarnaast ook commercieel en analytisch ingesteld? Dan ben je aan het juiste adres! Ter uitbreiding van het customer service team van onze klant zijn we namelijk op zoek naar een customer service officer. Jouw takenpakket: - Aanmaken van offertes en orders - Onderhouden van...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Service Medewerker**: Voor onze klant in Mechelen zijn we op zoek naar een **ervaren Customer Service medewerker**. Je komt terecht in een **klein en gezellig bedrijf** waarbij kwaliteit altijd op de eerste plaats komt. #customercarejobs **Taken & profielen**: Je gaat aan de slag als Customer Service medewerker binnen de **energiesector**. Jij...
