Guest Relation and Duty Manager

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique SOFITEL Temps plein

Description de l'entreprise

Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

Description du poste
**Mission générale**:
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.

En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d'inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l'excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.

Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour

Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.

Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.

**Principales responsabilités**:

- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.
- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
- Vous serez le contact principal pour tous les clients.
- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty

**Activités**

**1. Commercial**
- Connaître l’ensemble des prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l’encourager à consommer.
- Etre à l'écoute du client et lui apporter une réponse adaptée à sa demande.
- Etablir d'excellentes relations avec le client.
- S'informer régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents.
- Etre garant et force de proposition de la qualité des prestations de l’hôtel, des prestations VIP mises en chambres en respectant la gestion des coûts

**2. Production**
- Communiquer à tous les Responsables de service par mail, chaque soir toutes les informations concernant les VIPs selon les Standards de la marque pour le Forum du Luxe du lendemain
- Accueillir les clients selon les Standards de la marque
- Contrôler la qualité dans tous les services de l’hôtel
- Participer à la promotion du restaurant, du bar ou tous autres points de ventes.
- Proposer à chacun de nos clients le restaurant de l’hôtel
- Participer activement à la fidélisation du client.
- Rédiger toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de Bienvenue, excuces..)
- Met à jour le Guest history / profile
- Signale toute dégradation ou dysfonctionnement
- Rédige les réponses aux plaintes ou compliments clients avec le soutien du FOM

**3. Gestion**
- Etre responsable de la Réunion Expérience clients mensuelle (Préparer, animer, communiquer à tous les Responsables de services selon les directives données par la Direction avec le soutien du FOM)
- Participe à l’élaboration des plans d’actions Qualité de l’hôtel (Client Mystère, Mystery Shopper, divers audits qualités) avec le soutien du FOM
- Participer à l’élaboration du budget annuel (cadeaux clients, amenities, etc..) avec le soutien du FOM
- Appliquer les procédures administratives et comptables qui le concernent, comme définies par son supérieur hiérarchique.
- Appliquer les procédures sécurité, incendie, HACCP.

**4. Ressources Humaines**
- Participer à des réunions de travail, de communication, selon les demandes de la Direction.
- Participer à l’accueil des nouveaux embauchés
- Participer à la formation interne des personnels sur le plan de la Qualité / des Standards de la marque

**5. Duty Manager**
- Responsable des duty semaine
- Tour de contrôle de l’hôtel (outlets, back of the house, étages, terrasse)
- Veill

  • Guest Relation and Duty Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Sofitel Brussels Europe Temps plein

    Description de l'entreprise Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale...

  • Guest Relation Trainee

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Holiday Inn Brussels Airport Temps plein

    The Holiday Inn Brussels Airport is a prime destination for travellers seeking to combine comfort, convenience, and top-notch service. Nestled near one of Europe''s most dynamic airports, our hotel is more than just a place to stay—it''s a haven of comfort and camaraderie. We strive to deliver an unforgettable experience to each guest, and...

  • Guest Relation Trainee

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Holiday Inn Brussels Airport Temps plein

    The Holiday Inn Brussels Airport is a prime destination for travellers seeking to combine comfort, convenience, and top-notch service. Nestled near one of Europe''s most dynamic airports, our hotel is more than just a place to stay—it''s a haven of comfort and camaraderie. We strive to deliver an unforgettable experience to each guest, and...

  • Guest Relations Manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Full-time- WHAT WILL YOU DO ?You will be dedicated to ensuring a thorough pleasant and reliable guest experience, as it is our core business and we focus on - CONCRETELY, YOU WILL: - Ensure the best and as smooth possible experience for our guests from the information request for a booking to the end of its stay. - With the marketing Team, define the full...

  • Guest Relation Executive

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    **Guest Relation Executive**: Permanent Hotel Amigo Brussels, Belgium APPLY Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels...

  • Guest Relation Internship

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Holiday Inn Brussels Airport Temps plein

    The Holiday Inn Brussels Airport is a prime destination for travellers seeking to combine comfort, convenience, and top-notch service. Nestled near one of Europe''s most dynamic airports, our hotel is more than just a place to stay—it''s a haven of comfort and camaraderie. We strive to deliver an unforgettable experience to each guest, and...

  • Guest Relations Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Assist guests before, during and after their stay - Develop a thorough knowledge of the apartments and services - Monitor guests reviews and follow up for maintaining and improving ratings - Take and manage reservations, and promote extra services - Liaise closely with the Housekeeping Team, and monitor special requests and needs - Coordinate with the Call...

  • Duty/security Trainee

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Collection Grand Place Hotel, Brussels Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussesl

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Manager** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you develop an extensive program for VIP guests, where you...

  • Guest Relation Executive

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels World's Fair. Although much has changed since then, we remain true to our name - our...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussels

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Manager** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where...

  • Night Guest Relation Officer

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Sweet Inn Sprl Temps plein

    SWEET INN BRUSSELS JOB OFFER **Night Guest Relation Officer - PART TIME AND FULL TIME -** Sweet Inn is a hospitality company that offers travelers a unique travel experience by combining the convenience and comfort of a hotel with the flexibility and authenticity of an apartment rental. Founded in 2014, the company offers today over 700 apartments in...

  • Stage en Guest Relations

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    YOU WILL... Assist guests before, during and after their stay Develop a thorough knowledge of the apartments and services Monitor guests reviews and follow up for maintaining and improving ratings Take and manage reservations, and promote extra services Liaise closely with the Housekeeping Team, and monitor special requests and needs Coordinate with...

  • Shift Leader

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    **Shift Leader / Manager on duty**: Permanent Hotel Amigo Brussels APPLY Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels World's...

  • Guest Relations Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Full-time- YOU ARE- - YOU WILL- Assist guests before, during and after their stay - Develop a thorough knowledge of the apartments and services - Monitor guests reviews and follow up for maintaining and improving ratings - Take and manage reservations, and promote extra services - Liaise closely with the Housekeeping Team, and monitor special requests and...

  • Guest Relations Associate Nhow Brussels

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where you have a natural "drive" to surprise guests. You...

  • Duty/Security Trainee

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Collection Grand Place Hotel Brussels Temps plein

    Radisson HotelGroup is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotelbrands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with asignature Yes I Can! service ethos. People are at thecore of our business success and future. Our people are...

  • Duty/Security Trainee

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Collection Grand Place Hotel Brussels Temps plein

    Radisson HotelGroup is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotelbrands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with asignature Yes I Can! service ethos. People are at thecore of our business success and future. Our people are...

  • Guest Relations Associate Nh Collection Brussels

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests,...

  • Guest Experience Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    Pour le **nhow Brussels**, nous recherchons un **Guest Experience Expert (Guest Relations Manager)** expérimenté, intelligent, ingénieux et innovant (et bien sûr incroyable) qui est prêt à jouer un rôle clé au sein d'une organisation dynamique et en pleine croissance. L'heureux élu jouera un rôle stratégique dans les expériences des invités sur...