Guest Relation and Duty Manage

il y a 7 jours

Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.

En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d'inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l'excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.

Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour

Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards.

Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.

Principales responsabilités:

- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.
- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
- Vous serez le contact principal pour tous les clients.
- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty

Activités

1. Commercial

Connaître l’ensemble des prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l’encourager à consommer.
Etre à l'écoute du client et lui apporter une réponse adaptée à sa demande.
Etablir d'excellentes relations avec le client.
S'informer régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents.
Etre garant et force de proposition de la qualité des prestations de l’hôtel, des prestations VIP mises en chambres en respectant la gestion des coûts

2. Production

Communiquer à tous les Responsables de service par mail, chaque soir toutes les informations concernant les VIPs selon les Standards de la marque pour le Forum du Luxe du lendemain
Accueillir les clients selon les Standards de la marque
Contrôler la qualité dans tous les services de l’hôtel
Participer à la promotion du restaurant, du bar ou tous autres points de ventes.
Proposer à chacun de nos clients le restaurant de l’hôtel
Participer activement à la fidélisation du client.
Rédiger toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de Bienvenue, excuces..)
Met à jour le Guest history / profile
Signale toute dégradation ou dysfonctionnement
Rédige les réponses aux plaintes ou compliments clients avec le soutien du FOM

3. Gestion

Etre responsable de la Réunion Expérience clients mensuelle (Préparer, animer, communiquer à tous les Responsables de services selon les directives données par la Direction avec le soutien du FOM)
Participe à l’élaboration des plans d’actions Qualité de l’hôtel (Client Mystère, Mystery Shopper, divers audits qualités) avec le soutien du FOM
Participer à l’élaboration du budget annuel (cadeaux clients, amenities, etc..) avec le soutien du FOM
Appliquer les procédures administratives et comptables qui le concernent, comme définies par son supérieur hiérarchique.
Appliquer les procédures sécurité, incendie, HACCP.

4. Ressources Humaines

Participer à des réunions de travail, de communication, selon les demandes de la Direction.
Participer à l’accueil des nouveaux embauchés
Participer à la formation interne des personnels sur le plan de la Qualité / des Standards de la marque

5. Duty Manager

Responsable des duty semaine
Tour de contrôle de l’hôtel (outlets, back of the house, étages, terrasse)
Veiller à la sécurité de l’ensemble de l’hôtel ainsi que l’ensemble des Ambassadeurs
Représenter le Management de l’hôtel lors des plaintes clients
Faire un follow up des plaintes clients
Rédiger un rapport de garde et veille à la bonne diffusion des remarques auprès des différents services concernés

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation and Duty Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sofitel Brussels Europe Temps plein

    Description de l'entreprise Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale...

  • Guest Relation and Duty Manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique SOFITEL Temps plein

    Description de l'entreprise Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale...

  • Guest Relation Executive

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    **Guest Relation Executive**: Permanent Hotel Amigo Brussels, Belgium APPLY Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussesl

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Manager** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you develop an extensive program for VIP guests, where you...

  • Guest Relation Executive

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels World's Fair. Although much has changed since then, we remain true to our name - our...

  • Guest Relations Agent

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Full-time- YOU ARE- - YOU WILL- Assist guests before, during and after their stay - Develop a thorough knowledge of the apartments and services - Monitor guests reviews and follow up for maintaining and improving ratings - Take and manage reservations, and promote extra services - Liaise closely with the Housekeeping Team, and monitor special requests and...

  • Guest Relations Associate Nh Collection Brussels

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests,...

  • Guest Relations Associate Nh Collection Brussels

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests,...

  • Guest Relations Agent Internship

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Internship- YOU ARE- - YOU WILL- Assist guests before, during and after their stay - Develop a thorough knowledge of the apartments and services - Monitor guests reviews and follow up for maintaining and improving ratings - Take and manage reservations, and promote extra services - Liaise closely with the Housekeeping Team, and monitor special requests and...

  • Guest Service Manager/duty Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique AccorHotel Temps plein

    **Company Description** The Hoxton, Brussels** is our first hotel in Belgium, occupying a brutalist-style tower building and the former European headquarters of IBM. It features 198 rooms of various sizes, a lofty double-height lobby, a bar, a coffee bar, a Peruvian-inspired restaurant - Cantina Valentina, a rooftop bar - TOPE - that offers stunning views...

  • Duty Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BrewDog USA Temps plein

    **ABOUT US**: *** **50% PROFIT SHARE | STAFF DISCOUNT | PAID BREAKS | 4-WEEK SABBATICAL EVERY 5 YEARS | ADDITIONAL PAY FOR EACH BEER EXAM PASSED | CONTRACTED HOURS** We love great craft beer. We want everyone to be as passionate about it as we are - and our bars are at the heart of that mission. You’ll help us deliver an amazing beer and customer...

  • Manager On Duty

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24050318 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of...

  • Management Trainee

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Pandox Belgium Temps plein

    As a **Management Trainee** at **Hilton Brussels Grand Place** you will embark on a comprehensive training program designed to **prepare you for a leadership role** within our organization. You will gain hands-on experience in various departments, learning the intricacies of hotel operations and management. This role is ideal if you want a learning...

  • Junior Account Manager

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Little Guest Temps plein

    _Little Guest is looking for a smart and dynamic Account Manager to support its international sales development in the luxury hospitality market._ - By joining our team, you will be considered as a real manager, ready to immediately take up exiting challenges._ **Scope of activities**: - Daily communication with our 300 kids-friendly hotels worldwide...

  • Guest Service Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 22159561 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming reservations,...

  • Guest Service Agent Night

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

    Our future Guest Service Agent Night will ensure the smooth check in and checkout of guests and to maintain and exceed the Hotel standards. Report any comments, VIP arrivals or departures and other issues as they occur throughout the day to the Front Office Manager, Assistant Front Office Manager and Front Office Supervisor. To ensure that the standards of...

  • Guest Experience Supervisor

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Hotel Co 51 Temps plein

    Reporting to the Hotel Manager, the Guest Experience Supervisor will oversee the running of key functions in the hotel. **Main tasks and responsibilities** - You are a real ambassador for the hotel and you support various departments (Front Office, F&B) during busy moments; - You work proactively and try to handle various matters as well as possible. Among...

  • General Management Internship

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Pandox Belgium Temps plein

    Are you looking for an exciting internship opportunity in the heart of Brussels? **The Hotel Brussels** is offering a **unique**internship Management program** designed to provide valuable hands-on experience in three key areas**:Project Management, HR Support, and Daily Hotel Operations**. Join our team and gain insights into the dynamic world of the...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussesl

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    En tant que **Guest Relations Manager**, vous vous efforcez de faire en sorte que chaque client se sente « Extraordinary ». Dans cette position, fournir une excellente expérience à chaque client est le principal, et le contact personnel avec les clients de l'hôtel est essentiel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de...

  • Duty Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique BEAPART Temps plein

    **Description de l’entreprise **Description de la fonction** - handle and manage walk-in or last minute reservations - handle last check-ins of the day - handle guest special requests and make sure all needed information is in the system - daily reporting - handle questions and suggestions occuring during the shift **Description du profil** - problem and...