Guest Relation and Duty Manage

Il y a 3 mois

Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.

En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d'inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l'excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.

Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour

Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards.

Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.

Principales responsabilités:

- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.
- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
- Vous serez le contact principal pour tous les clients.
- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty

Activités

1. Commercial

Connaître l’ensemble des prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l’encourager à consommer.
Etre à l'écoute du client et lui apporter une réponse adaptée à sa demande.
Etablir d'excellentes relations avec le client.
S'informer régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents.
Etre garant et force de proposition de la qualité des prestations de l’hôtel, des prestations VIP mises en chambres en respectant la gestion des coûts

2. Production

Communiquer à tous les Responsables de service par mail, chaque soir toutes les informations concernant les VIPs selon les Standards de la marque pour le Forum du Luxe du lendemain
Accueillir les clients selon les Standards de la marque
Contrôler la qualité dans tous les services de l’hôtel
Participer à la promotion du restaurant, du bar ou tous autres points de ventes.
Proposer à chacun de nos clients le restaurant de l’hôtel
Participer activement à la fidélisation du client.
Rédiger toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de Bienvenue, excuces..)
Met à jour le Guest history / profile
Signale toute dégradation ou dysfonctionnement
Rédige les réponses aux plaintes ou compliments clients avec le soutien du FOM

3. Gestion

Etre responsable de la Réunion Expérience clients mensuelle (Préparer, animer, communiquer à tous les Responsables de services selon les directives données par la Direction avec le soutien du FOM)
Participe à l’élaboration des plans d’actions Qualité de l’hôtel (Client Mystère, Mystery Shopper, divers audits qualités) avec le soutien du FOM
Participer à l’élaboration du budget annuel (cadeaux clients, amenities, etc..) avec le soutien du FOM
Appliquer les procédures administratives et comptables qui le concernent, comme définies par son supérieur hiérarchique.
Appliquer les procédures sécurité, incendie, HACCP.

4. Ressources Humaines

Participer à des réunions de travail, de communication, selon les demandes de la Direction.
Participer à l’accueil des nouveaux embauchés
Participer à la formation interne des personnels sur le plan de la Qualité / des Standards de la marque

5. Duty Manager

Responsable des duty semaine
Tour de contrôle de l’hôtel (outlets, back of the house, étages, terrasse)
Veiller à la sécurité de l’ensemble de l’hôtel ainsi que l’ensemble des Ambassadeurs
Représenter le Management de l’hôtel lors des plaintes clients
Faire un follow up des plaintes clients
Rédiger un rapport de garde et veille à la bonne diffusion des remarques auprès des différents services concernés

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation and Duty Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sofitel Brussels Europe Temps plein

    Description de l'entreprise Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale...

  • Duty Manager

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique beapart nv Temps plein

    **Company Overview**: At Midi 33, we pride ourselves on delivering exceptional guest experiences through warm hospitality and top-notch service. We are currently seeking a dedicated and professional Duty Manager to join our team. **Main Tasks and Responsibilities**: - You will be the main responsible person during the night - Warmly receive guests upon...

  • Guest Relations Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Full-time- WHAT WILL YOU DO ?You will be dedicated to ensuring a thorough pleasant and reliable guest experience, as it is our core business and we focus on - CONCRETELY, YOU WILL: - Ensure the best and as smooth possible experience for our guests from the information request for a booking to the end of its stay. - With the marketing Team, define the full...

  • Manager On Duty

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique The Usual Temps plein

    **Join us as**: Manager on Duty Welcome to The Usual, the design hotel and F&B hotspot you’ve been waiting for. Our incredible hotel offers more than just accommodation - it provides a warm and inviting atmosphere where guests are treated like friends. Are you excited to take on the hands-on role of looking after our guests, employees, F&B and financial...

  • Manager On Duty

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique The Usual Temps plein

    **Join us as**: Manager on Duty Welcome to The Usual, the design hotel and F&B hotspot you’ve been waiting for. Our incredible hotel offers more than just accommodation - it provides a warm and inviting atmosphere where guests are treated like friends. Are you excited to take on the hands-on role of looking after our guests, employees, F&B and financial...

  • Operations Guest Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Merlin Entertainments Temps plein

    What you'll bring to the team: Are you looking for an experienced **Operations - Guest Experience Manager** job that’s full of FUN at LEGO Discovery Centre Brussels? Working here is as unique as our guest experience team - fizzing with fun and passion, a vital ingredient in the guest experience. Therefore, we’re looking for a customer focused Guest...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussels

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NH Hotels Temps plein

    As **Guest Relations Manager **you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where...

  • Guest Relations Manager Nh Collection Brussels

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Manager** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where...

  • Night Guest Relation Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sweet Inn Sprl Temps plein

    SWEET INN BRUSSELS JOB OFFER **Night Guest Relation Officer - PART TIME AND FULL TIME -** Sweet Inn is a hospitality company that offers travelers a unique travel experience by combining the convenience and comfort of a hotel with the flexibility and authenticity of an apartment rental. Founded in 2014, the company offers today over 700 apartments in...

  • Shift Leader

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Rocco Forte Hotels Temps plein

    **Shift Leader / Manager on duty**: Permanent Hotel Amigo Brussels APPLY Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels World's...

  • Guest Relations Associate Nhow Brussels

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where you have a natural "drive" to surprise guests. You...

  • Guest Experience Expert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    Pour le **nhow Brussels**, nous recherchons un **Guest Experience Expert (Guest Relations Manager)** expérimenté, intelligent, ingénieux et innovant (et bien sûr incroyable) qui est prêt à jouer un rôle clé au sein d'une organisation dynamique et en pleine croissance. L'heureux élu jouera un rôle stratégique dans les expériences des invités sur...

  • Guest Relations Associate Nh Collection Brussels

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    As **Guest Relations Associate** you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests,...

  • Manager On Duty

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24032717 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Safety and Security - Follow company and department safety and...

  • Guest Relations Nh Collection Brussels Grand Sablon

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique NH Hotels Temps plein

    As **Guest Relations **you strive to make every guest "Feel the Extraordianary". In this position, providing an excellent service experience for every guest is central, whereby personal contact with hotel guests is essential. You will work closely with all departments in the hotel. Moreover, you help develop an extensive program for VIP guests, where you...

  • Guest Service Manager/duty Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AccorHotel Temps plein

    **Company Description** The Hoxton, Brussels** is our first hotel in Belgium, occupying a brutalist-style tower building and the former European headquarters of IBM. It features 198 rooms of various sizes, a lofty double-height lobby, a bar, a coffee bar, a Peruvian-inspired restaurant - Cantina Valentina, a rooftop bar - TOPE - that offers stunning views...

  • Duty On Board Service Manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Momentum Temps plein

    **Bedrijf**: **Momentum** is the exclusive Hospitality partner of Eurostar International high-speed trains connecting the United Kingdom to Europe since 2000. Our experienced and dedicated staff based across London, Paris, Brussels, Amsterdam and Rotterdam ensure our customers an amazing and authentic guest service experience on board trains, a personal...

  • Manager On Duty

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24050318 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of...

  • Management Trainee

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Pandox Belgium Temps plein

    As a **Management Trainee** at **Hilton Brussels Grand Place** you will embark on a comprehensive training program designed to **prepare you for a leadership role** within our organization. You will gain hands-on experience in various departments, learning the intricacies of hotel operations and management. This role is ideal if you want a learning...

  • Management Trainee

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Pandox Belgium Temps plein

    As a **Management Trainee** at **Hilton Brussels Grand Place** you will embark on a comprehensive training program designed to **prepare you for a leadership role** within our organization. You will gain hands-on experience in various departments, learning the intricacies of hotel operations and management. This role is ideal if you want a learning...