Bordet - Employé Administratif en Call Center

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

**Société**:
L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. L’H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L’H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

**Fonction**:
**Gestion des appels**:

- **Demandes de rendez-vous**: Gérer les appels entrants pour toutes les demandes relatives à des rendez-vous (création, annulation et modification) pour les différents services de consultations.
- **Annulations en dehors des heures d’ouverture**: Traiter les annulations de rendez-vous reçues via le web hors heures d’ouverture du Call Center en recontactant les patients pour proposer d’autres dates.
- **Patients en attente**: Gérer les patients en requête pour des dates de rendez-vous plus proches suite à des annulations par d’autres patients en leur proposant des créneaux libres.
- **Information des patients**: Transmettre aux patients toutes les informations nécessaires en lien avec leur rendez-vous : lieu, coût, particularités (supplément honoraire, documents à présenter, préparation préalable pour un examen, etc.).
- **Gestion des rappels**: Gérer les demandes de rappel des patients lorsque les lignes sont occupées.
- **Transfert d'appels**: Transférer les appels vers les services adéquats en cas de demande urgente, de rendez-vous complexes ou d'erreur de destinataire.

**Gestion des messages et informations**:

- **Transmission des messages**: Assurer la transmission des messages non urgents aux prestataires selon les procédures établies.
- **Mise à jour des informations**: Transmettre aux responsables hiérarchiques toute information relative à un rendez-vous, à un prestataire, ou à une consultation devant être ajoutée ou modifiée dans le programme informatique.

**Respect des procédures**:

- **Application des procédures**: Prendre connaissance et appliquer les procédures relatives à la gestion des appels et des rendez-vous établies et transmises par les responsables hiérarchiques.
- **Tâches supplémentaires**: Assurer toutes les tâches confiées par la hiérarchie en lien avec la fonction.

**Utilisation des outils**:

- **Outils de travail**: Veiller à l’utilisation correcte des outils mis à disposition (programme informatique, poste téléphonique, casque, etc.).

**Profil**:

- **Formation**: Diplôme ou expérience pertinente en gestion des appels, administration ou service à la clientèle.
- **Compétences**: Excellente capacité de communication, gestion du stress, précision et rigueur.
- **Langues**: [Langues requises selon le contexte de l'institution].
- **Compétences informatiques**: Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.

**Offre**:
Un contrat à durée déterminée de 6 mois de 38h semaine.
- Des avantages extra légaux:

- Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
- Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
- Le remboursement à 100% de l’abonnement annuel stib, une intervention de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
- Une prime annuelle d’attractivité
- Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
- 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
- De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
- Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
- Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

**Langues**:
Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10)

  • Employé Administratif Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**: La CSD Bruxelles - Centrale de services et de soins à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent...

  • Erasme - Employé Administratif Call Center Radio

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Fonction**: Afin d’assurer la prise en charge de toutes les communications téléphoniques relatives à la prise de rendez-vous pour les services de consultation et autres, nous sommes à la recherche d’un **employé administratif en call center.** **Description générale de la fonction**: Sous la responsabilité du responsable du call center radio,...

  • Collaborateur Administratif Réception

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e): **Collaborateur administratif (H/F/X)** **Reception & Call Center** Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous...

  • Collaborateur Administratif Call Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e): **Collaborateur administratif (H/F/X)** **Call center & Accueil** Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous...

  • Collaborateur Administratif Réception

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e): **Collaborateur administratif (H/F/X)** **Reception & Call Center** Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous...

  • Collaborateur Administratif Réception

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e): **Collaborateur administratif (H/F/X)** **Reception & Call Center** Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous...

  • Collaborateur Administratif Bilingue Réception

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e): **Collaborateur administratif (H/F/X) bilingue** **Réception & Call Center** Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos...

  • Agent Call Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour un de nos clients situé dans la région d'Aywaille, nous recherchons un employé call center B2C.Détail de la mission: - Gestion des appels téléphoniques, - Encodage des commandes, - Vente des produits Gestion de +/- 150 appels rentrants par jour Appels OUT avec la vente de produits énergétiques et objectifs de vente **Ce que nous demandons de...

  • Erasme - Collaborateur Call Center - Service

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...

  • Employée Administrative Polyvalente

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Centre Familial de la Région wallonne ASBL Temps plein

    En tant qu'employé(e) administratif/ve polyvalente vous êtes le garant de l'image de l' ASBL. Vos missions principales sont: - L'accueil des visiteurs (bénéficiaires, travailleurs, tiers,...) - Répondre au téléphone et pouvoir renseigner les personnes - Communiquer des horaires et changements aux bénéficiaires et aux travailleurs de terrain -...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Customer Service Officers. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Employé Administratif Polyvalent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**: La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...

  • Employé Administratif Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**: La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...

  • Employé Administratif Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**: La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...

  • Etudiant(E) Call Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**: En tant qu'étudiant(e) pour le call center: - Tu intègreras l'équipe du service client - Tu filtreras les appels qui seront déviés des boutiques - Tu répondras de manière adéquate aux appels **Le profil**: Tu es l'étudiant idéal si: - Tu es bilingue FR/NL ou tu parles parfaitement français et tu as un niveau min B2 en...

  • Employé Administratif Polyvalent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CSD Bruxelles Temps plein

    **A propos de la CSD Bruxelles**: La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son...

  • Assistant/e Manager Call-center Fr/nl

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Forum Jobs Temps plein

    **Assistant/e Manager Call-Center FR/NL** **FUNCTIE OMSCHRIJVING** Nous sommes à la recherche d'un/e** assistant/e manager call-center** pour un de nos clients. L'assistant/e manager est chargée d'assister le responsable du centre d'appels et a pour rôle de superviser les équipes, d'assurer la qualité des services et d'être au premier plan dans...

  • Employé Administratif Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**: La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...