1st & 2nd Line Support

il y a 9 heures

Vilvoorde, Belgique Serve 4 Glory Temps plein

**Responsibilities**:

- Level 1&2 customer support related to technical issues and queries involving Computer Systems, Applications and Services,
- Quickly and accurately determine incident scope and impact,
- Correctly logging incidents and requests in Service Desk ticketing system, categorising, and prioritising them in line with IPC procedures,
- Communication with customers as required: keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes or agreed outages,
- Following faults through their entire lifecycle from the first point of contact through to resolution, proactively keeping the customer informed of progress,
- Track issues to resolution, ensuring timely and appropriate ticket closures,
- Maintain compliance with all company policies and procedures,
- Identify and escalate situations requiring urgent attention,
- Maintain and develop own knowledge and skills to assist with first time fault resolution,
- System documentation maintenance and review in Confluence,
- Sharing knowledge with team colleagues,
- Perform related duties as assigned by supervisor.

**Vereisten**:

- Must be able to demonstrate a customer first approach to support,
- The ability to liaise and communicate confidently and professionally with customer representatives at all levels,
- Natural aptitude for trouble shooting & problem solving,
- Have solid experience in a helpdesk or technical support environment,
- Highly organised and able to work on own initiative to complete the range of tasks required,
- Experience with support/helpdesk/service desk tools,
- Experience with technical as well as business support,
- Experience in EDI/XML, Networking, VPN,
- Knowledge of Jira Atlassian product,
- Ability to execute queries in Oracle database, SQL,
- Expertise in UNIX/Linux environment Shell scripting,
- Strong analytical skills,
- Experience in creating/maintaining technical documentation and manuals.

**Voordelen**:

- Contract of indefinite duration supplemented with extra-legal conditions,
- In addition, you can choose a car from our spacious fleet,
- We give you the chance to build your career the way you want. We facilitate training, opportunities and personal development,
- Fun is an important factor for us and we provide fun events such as a ski trip, incentives,...

**Functiegegevens**:
Industrie
- IT Services

Plaats
- Halle-Vilvoorde

Provincie/staat
- Vlaanderen

Land
- Belgium

Postcode
- 1930

  • Customer Service 1st Line

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    **VILVOORDE** ***MANAGEMENT ET SERVICES DE SUPPORT** En tant que Customer Service 1st line, vous travaillez dans le service Secure Technology Solutions. Vous recevez et traitez les demandes des clients afin de contribuer à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles. - Vous êtes le premier interlocuteur du client : vous répondez...

  • Customer Service 1st Line

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    **VILVOORDE** ***MANAGEMENT ET SERVICES DE SUPPORT** En tant que Customer Service 1st line, vous travaillez dans le service Secure Technology Solutions. Vous recevez et traitez les demandes des clients afin de contribuer à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles. - Vous êtes le premier interlocuteur du client : vous répondez...

  • Customer Service 1st line

    il y a 4 semaines

    Vilvoorde, Flanders, Belgique G4S Technology Temps plein

    Als Customer Service 1st line medewerker, werk je in de Secure Technology Solutions dienst. Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende klantenservice. Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. Je bent...

  • Customer Service 1st line

    Il y a 2 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Technology Temps plein

    Als Customer Service 1st line medewerker, werk je in de Secure Technology Solutions dienst. Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende klantenservice. Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. Je bent...

  • Customer Service 1st Line

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    Vilvoorde - Management en ondersteunende diensten En tant que Customer Service 1st line, vous travaillez dans le service Secure Technology Solutions. Vous recevez et traitez les demandes des clients afin de contribuer à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles. - Vous êtes le premier interlocuteur du client : vous répondez aux...

  • Customer Service 1st Line

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    Vilvoorde - Management en ondersteunende diensten En tant que Customer Service 1st line, vous travaillez dans le service Secure Technology Solutions. Vous recevez et traitez les demandes des clients afin de contribuer à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles. - Vous êtes le premier interlocuteur du client : vous répondez aux...

  • Customer 1st Line Medewerker

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Als Customer Service 1st line medewerker werk je in de Secure Technology Solutions dienst. **Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen.** **Wie zoeken we?**: **Je kan je goed uitdrukken in het Nederland, Frans en Engels en je wil deze...

  • Customer 1st Line Medewerker

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Als Customer Service 1st line medewerker werk je in de Secure Technology Solutions dienst. **Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen.** **Wie zoeken we?**: **Je kan je goed uitdrukken in het Nederland, Frans en Engels en je wil deze...

  • Customer 1st Line Medewerker

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Als Customer Service 1st line medewerker werk je binnen de Secure Technology Solutions dienst. Je ontvangt en behandelt de aanvragen van klanten om bij te dragen aan een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. **Wie zoeken we?**: - Je kan je goed uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels en je wilt deze...

  • Customer 1st Line Medewerker

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Als Customer Service 1st line medewerker werk je binnen de Secure Technology Solutions dienst. Je ontvangt en behandelt de aanvragen van klanten om bij te dragen aan een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. **Wie zoeken we?**: Mijn excuses voor het misverstand. Hier is een aangepaste versie van de tekst: - Je kan...

  • Customer Service 1st Line

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    Vilvoorde - Management en ondersteunende diensten Als Customer Service 1st line medewerker werk je in de** Secure Technology Solutions dienst.** **_Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. - ** - Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor de klant: je...

  • Customer Service 1st Line Medewerker

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Belgique Start People Temps plein

    Als Customer Service 1st line medewerker werk je in de** Secure Technology Solutions dienst.** **_Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen. _** **Samengevat**: - Beantwoorden van telefonische oproepen. - Invoeren van oproepen in het daarvoor voorziene...

  • First line service desk support

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Onze klant is actief te regio Tienen.  Functieomschrijving Onze klant is een internationale speler in de voedingssector. Ze zijn opzoek naar een first line service desk support. Ben jij een ICT duizendpoot? Dan zoeken we jou!Wat ga je doen?Je biedt ondersteuning aan colleag's met ICT problemen, zowel software als hardware gerelateerd.Je voert operationele...

  • Customer 1st Line Medewerker

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: **En tant que collaborateur de première ligne du service clientèle, vous travaillez au sein du département Secure Technology Solutions.** **Vous recevez et traitez les demandes des clients et contribuez ainsi à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles.** **Wie zoeken we?**: - Vous vous exprimez bien en...

  • Jr Legal Counsel Germany

    Il y a 2 mois

    Vilvoorde, Belgique Goodman Temps plein

    Jr Legal Counsel Germany Vilvoorde Always wanted to challenge the obvious and make great things happen? At Goodman we create space for your greatness. As a Jr Legal Counsel for the stabilized assets for Germany your primary objective is to manage, in consultation with the other legal counsels, all legal issues relating to the property management of...

  • Costumer Service 1st Line- Voltijds/deeltijds

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Belgique Actief Interim Temps plein

    Je communiceert graag en vlot aan de telefoon? Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels? Dan is werken op een klantendienst misschien wel iets voor jou! Lees even deze vacature!Je kan aan de slag als Costumer Service Medewerker, als eerste telefonisch contactpunt.Je hoofdactiviteiten: Beantwoorden van telefonische oproepen Invoeren van...

  • People & Culture Business Partner (M/F/d)

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Belgique C&A Temps plein

    We build on traditions as long as they don't stop us from growing. Therefore, we continuously reflect our actions and strive for improvement. This is the only way we can live up to our own standards to reinvent the fashion business in a sustainable way. We see ourselves as sparring partners for our peers in our European Headquarters in Düsseldorf and...

  • Branch Manager

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Belgique Axis Temps plein

    We are looking for a business manager for Vilvoorde (Flemish Brabant). **Description** - You will take care of and build the bank's trading fund. - You develop a long-term partnership with bank clients, with the aim of improving client satisfaction, developing the investment portfolio and contributing to sales results. - You manage a client portfolio that...

  • Business Franchise Head

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    Purpose: - To lead, manage and develop the overall performance of the business franchise/unit's current and future product portfolio and deliver sales and profits within agreed budgets. - Lead and develop a high-performing sales and marketing team and build effective and enduring business relationships with key customers/ stakeholders. - Typically leads a...

  • HRbp

    Il y a 8 mois

    Vilvoorde, Belgique Van Leeuwen Group Temps plein

    To co-develop, implement and execute the Van Leeuwen global people strategy in the region to support the business to realize the company’s strategic objectives. Add HR expertise and value to the regional organization in line with the Van Leeuwen global human resources policies and guidelines Strategy and policy definition HR team leadership Analysis and...