Customer Care Trainer
il y a 1 mois
Job Summary
The Customer Care Trainer is responsible for supporting customer service advisors by creating, maintaining, and updating knowledge resources, while also overseeing quality assurance measures. He will ensure customer-facing advisors are well-equipped with accurate, accessible information and maintain high service standards. This role involves coordinating training, coaching, and assessing performance to optimize both advisor knowledge and service quality.
**Key Responsibilities**
Knowledge Management
Develop, update, and manage the Knowledge Base to ensure advisors have easy access to accurate, relevant, and current information.
Collaborate with departments such as Sales, Infra, and Customer Care to gather information and align resources across teams.
Create clear, concise knowledge articles and communications that are accessible to advisors.
Track and measure advisor engagement with knowledge resources, adjusting content based on feedback and analytics.
Quality Assurance
Conduct quality monitoring through call reviews, chat evaluations, and written interaction assessments.
Lead 1-on-1 coaching sessions with advisors, providing constructive feedback and actionable improvement plans.
Develop and follow up on action plans for advisors to improve their performance in alignment with company goals.
Collaborate with team leaders to identify and address common service issues, knowledge gaps, and soft skill areas that need development.
Coordination and Communication
Participate in coordination meetings to align on content priorities, quality focus areas, and workload.
Maintain documentation of all completed tasks and pending items in shared tools accessible to supervisors.
Act as a resource for both advisors and team leaders, providing guidance on available resources and troubleshooting guidance.
**Education**
- Bachelor’s degree in Education, Communications, or related fields.
**Languages**
- French native. Fluent in Dutch and English, with strong spoken, written, and reading proficiency.1
**Technical Proficiency**
- Experience in MS Office and some experience with project management software (e.g., Monday, Trello, Asana, or similar).
**Communication Skills**
- Ability to communicate clearly and concisely, adapting language and tone to fit the audience (with strong skills at a B2 or C1 level).
- Excellent interpersonal skills, capable of delivering constructive feedback in a supportive way.
- Skilled at conducting interactive trainings for large groups, fostering engagement and active learning through dynamic presentation and facilitation techniques.
**Soft Skills**
- Highly organized and able to prioritize effectively.
- Patient, empathetic, and resilient, with a commitment to supporting team members’ growth.
- Able to adapt to changing demands and shift focus between knowledge creation and quality assurance as needed.
**Problem-Solving**
- Demonstrated ability to identify knowledge gaps and create targeted solutions.
- Analytical mindset to monitor and assess data related to quality and performance metrics.
**Experience**
- While experience in customer service, training, or quality assurance is beneficial, recent graduates with a high level of motivation and strong learning potential are also welcome.
- Proficiency in creating and managing knowledge resources is essential, with a background in pedagogy or a bachelor's degree in education being highly valuable.
- Prior experience in delivering training or coaching, even at an entry level, and the ability to assess its impact on performance would be an advantage.
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Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
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Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
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Customer Care Advisor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
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Customer Care Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
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Customer Care Supervisor
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....
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customer care representative
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
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Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
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Customer Care Lead
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Golden Palace Casinos & Sport Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
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Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.- Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de...
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Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.- Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de...
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customer care medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Customer Care Medewerker (m/v/x). Het bedrijf is gevestigd in Zellik en het betreft een voltijdse positie (36u/week) in een professionele werkomgeving bij het hoofdkantoor van de autokeuring. De verantwoordelijkheden van deze functie als Customer Care Medewerker (m/v/x) zijn: Beantwoorden van vragen: Je behandelt...
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Customer Care Medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Customer Care Medewerker (m/v/x). Het bedrijf is gevestigd in Zellik en het betreft een voltijdse positie (36u/week) in een professionele werkomgeving bij het hoofdkantoor van de autokeuring. De verantwoordelijkheden van deze functie als Customer Care Medewerker (m/v/x) zijn: Beantwoorden van vragen: Je behandelt...
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Customer Care Manager
il y a 3 jours
Brussels, Belgique ProSelect Temps plein**Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...
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Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | Aanspreekpunt voor klanten | NDL | Retail sector | Administratie | 1093923 **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een **internationale speler** en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de** ‘customer...
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Customer Care Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Verisure Securitas Direct Temps pleinEmplacement Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium Catégorie Service Client & Opérations Temps plein CDI Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per...
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium Vacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash...
