Customer Care Trainer
il y a 2 semaines
Job Summary
The Customer Care Trainer is responsible for supporting customer service advisors by creating, maintaining, and updating knowledge resources, while also overseeing quality assurance measures. He will ensure customer-facing advisors are well-equipped with accurate, accessible information and maintain high service standards. This role involves coordinating training, coaching, and assessing performance to optimize both advisor knowledge and service quality.
**Key Responsibilities**
Knowledge Management
Develop, update, and manage the Knowledge Base to ensure advisors have easy access to accurate, relevant, and current information.
Collaborate with departments such as Sales, Infra, and Customer Care to gather information and align resources across teams.
Create clear, concise knowledge articles and communications that are accessible to advisors.
Track and measure advisor engagement with knowledge resources, adjusting content based on feedback and analytics.
Quality Assurance
Conduct quality monitoring through call reviews, chat evaluations, and written interaction assessments.
Lead 1-on-1 coaching sessions with advisors, providing constructive feedback and actionable improvement plans.
Develop and follow up on action plans for advisors to improve their performance in alignment with company goals.
Collaborate with team leaders to identify and address common service issues, knowledge gaps, and soft skill areas that need development.
Coordination and Communication
Participate in coordination meetings to align on content priorities, quality focus areas, and workload.
Maintain documentation of all completed tasks and pending items in shared tools accessible to supervisors.
Act as a resource for both advisors and team leaders, providing guidance on available resources and troubleshooting guidance.
**Education**
- Bachelor’s degree in Education, Communications, or related fields.
**Languages**
- French native. Fluent in Dutch and English, with strong spoken, written, and reading proficiency.1
**Technical Proficiency**
- Experience in MS Office and some experience with project management software (e.g., Monday, Trello, Asana, or similar).
**Communication Skills**
- Ability to communicate clearly and concisely, adapting language and tone to fit the audience (with strong skills at a B2 or C1 level).
- Excellent interpersonal skills, capable of delivering constructive feedback in a supportive way.
- Skilled at conducting interactive trainings for large groups, fostering engagement and active learning through dynamic presentation and facilitation techniques.
**Soft Skills**
- Highly organized and able to prioritize effectively.
- Patient, empathetic, and resilient, with a commitment to supporting team members’ growth.
- Able to adapt to changing demands and shift focus between knowledge creation and quality assurance as needed.
**Problem-Solving**
- Demonstrated ability to identify knowledge gaps and create targeted solutions.
- Analytical mindset to monitor and assess data related to quality and performance metrics.
**Experience**
- While experience in customer service, training, or quality assurance is beneficial, recent graduates with a high level of motivation and strong learning potential are also welcome.
- Proficiency in creating and managing knowledge resources is essential, with a background in pedagogy or a bachelor's degree in education being highly valuable.
- Prior experience in delivering training or coaching, even at an entry level, and the ability to assess its impact on performance would be an advantage.
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
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Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
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Customer Care Supervisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
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Customer Care Officer
il y a 5 jours
Brussels, Belgique ITZU Temps pleinCustomer Care Officer About the job Bij onze klant draait hun succes om klanttevredenheid. We bieden innovatieve, technologiegedreven oplossingen die klanten helpen focussen op hun bedrijfsvoering. Duurzame mobiliteit staat centraal in hun strategie, en ze werken vanuit authenticiteit, nieuwsgierigheid, toewijding en samenwerking. Diversiteit en inclusie...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.- Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de...
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Customer Care Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Veolia Temps plein**Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...
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Customer Care Representative
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Representative met een positieve en collegiale instelling, die initiatief neemt en klantgericht is!** **Over onze klant**: Onze klant is een snelgroeiende scale-up die gespecialiseerd is in het bieden van volledige administratieve ondersteuning aan klanten, met name binnen de vastgoedmarkt. Het...
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Customer Care Medewerker
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
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Teamlead Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Simplycure Temps plein**Customer Care** Chez Simplycure, notre mission est de faciliter l’accès à la médecine préventive en simplifiant la pratique des professionnels de santé. Notre ambition est de devenir le leader européen de la médecine naturelle. En moins de 2 ans, nous avons convaincu plus de 10 000 professionnels de santé d’utiliser notre...
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Customer Care Service
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Tempo-Team Temps pleingroupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1256244 offre d'emploi Nous cherchons un étudiant pour renforcer au Customer Care Service: - admin, encodage (utilisation d'Excel et aisance avec les chiffres souhaitées)...**expérience**: -
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Customer Care Supervisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor de functie van witgoedtechnieker voor de regio Overijse-Leuven kom je terrecht in een bedrijf...
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Customer Care Medewerker
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Customer Care Medewerker (m/v/x).Het bedrijf is gevestigd in Zellik en het betreft een voltijdse positie (36u/week) in een professionele werkomgeving bij het hoofdkantoor van de autokeuring.De verantwoordelijkheden van deze functie als Customer Care Medewerker (m/v/x) zijn:Beantwoorden van vragen: Je behandelt...
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Customer Care Assistant
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: ECOFROST, une entreprise familiale qui exporte dans le monde entier, recrute un Customer Care Assistant. Prêt(e) à apporter votre pierre à l'édifice dans un environnement stimulant ? Rejoignez une équipe chaleureuse et dynamique au sein d'une entreprise innovante dans l'industrie des produits surgelés. Votre mission: -...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Axis Temps pleinNotre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...
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Customer Care Advisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important en Flandre et en Wallonie. Il offre une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, FR/NL ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et...
