Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.- Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous - Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu’international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,... Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes:
- enregistrement des données précises du client dans une base de données ;
- analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte) ;
- évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre ;
- documentation du dossier administratif ;
- rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client ;
- traitement de dossiers dans le délai prévu ;
- rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.
- Un job fait pour vous ?- Vous êtes en possession d’un bachelor ou êtes équivalent par expérience.
- Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.- Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes:
**Compétences techniques**
- Vous maîtrisez parfaitement le français.
- Vous vous exprimez parfaitement, tant oralement que par écrit.
- Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
- Vous êtes organisé et résistant au stress, même en cas de conflit.
- Une expérience similaire et/ou une connaissance d'un logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM,...) sont des atouts.**Compétences comportementales**
- Vous faites preuve de motivation pour contribuer à faire de la SNCB une société davantage orientée clientèle.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
- Vous faites preuve d'un esprit d'organisation solidement développé.
- Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.
- Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.- Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un job passionnant avec de nombreux défis au sein d’une équipe jeune et très motivée.
- Une formation solide et un accompagnement permanent.
- Un contrat temps plein à durée déterminée (6 mois) et des possibilités de CDI à terme, avec une rémunération conforme au marché ainsi qu’un abonnement de train pour tout le réseau belge et d’autres avantages.
- Où allez-vous travailler ?- Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.- What’s next ?- Postulez en ligne.
- Si le screening est positif, nous vous inviterons à réaliser un examen écrit en ligne.
- Si vous réussissez l'épreuve écrite, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
- Lors de l’entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.
- Nous vous ferons une proposition de contrat.
- Vous commencez à la SNCB
- La présente procédure peut éventuellement être interrompue ou modifiée pour des raisons fondées.- Avez-vous encore des questions?**Jobnews 46286**:
**Sur le contenu de la fonction**:
Sandra Heymbeek-
**Sur la procédure de sélection**:
Cindy Van Grunderbeeck
- Tel : 02 525 97 29
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Customer Care Officer
il y a 5 jours
Brussels, Belgique ITZU Temps pleinCustomer Care Officer About the job Bij onze klant draait hun succes om klanttevredenheid. We bieden innovatieve, technologiegedreven oplossingen die klanten helpen focussen op hun bedrijfsvoering. Duurzame mobiliteit staat centraal in hun strategie, en ze werken vanuit authenticiteit, nieuwsgierigheid, toewijding en samenwerking. Diversiteit en inclusie...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Axis Temps pleinNotre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **vacancy_web_description**: Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of...
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Customer Care Officer Ing
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinWat is jouw impact als Customer Care Officer bij NN? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it!- Als eerste...
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Customer Care Officer Bank
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinHoe ziet jouw job eruit als Customer Care Officer Bank? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun levens - en overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it! -...
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Customer Care Officer
Il y a 8 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **Wij bieden**: - Een mooie loon + MC + gratis treinabonnement woon-werkverkeer - Een interim contract met optie vast **Wij vragen**: Technische competenties - Je hebt minstens een bachelor. Indien je het diploma in het...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
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Customer Care Medewerker
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
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Customer Care Officer
il y a 3 jours
Brussels, Belgique ITZU Temps pleinCustomer Care OfficerAbout the jobBij onze klant draait hun succes om klanttevredenheid. We bieden innovatieve, technologiegedreven oplossingen die klanten helpen focussen op hun bedrijfsvoering. Duurzame mobiliteit staat centraal in hun strategie, en ze werken vanuit authenticiteit, nieuwsgierigheid, toewijding en samenwerking. Diversiteit en inclusie...
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Teamlead Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
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Customer Care Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Veolia Temps plein**Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...
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Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
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Customer Care Supervisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....
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Junior Customer Care Advisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Polestar Temps pleinPassion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...
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Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist - Sales - Bruxelles - Full-time - Belgium You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through...
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Customer Care Representative
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Representative met een positieve en collegiale instelling, die initiatief neemt en klantgericht is!** **Over onze klant**: Onze klant is een snelgroeiende scale-up die gespecialiseerd is in het bieden van volledige administratieve ondersteuning aan klanten, met name binnen de vastgoedmarkt. Het...
