Service Desk Agent

il y a 1 mois


Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat

**Description de fonction**

Votre éventail de tâches contient:

- L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)
- La gestion des incidents
- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre service responsable.
- La support aux utilisateurs et aux utilisateurs finaux : par téléphone, par courrier électronique ou par messagerie instantanée.
- Le travail sur base de processus en utilisant des règles définies et les descriptions standard (ITIL,
- Service Level Agreement, SLA).
- La proposition et la mise en œuvre des améliorations des processus et des systèmes
- Le fait de collaborer avec une équipe du service desk et d'administrateurs de systèmes et de réseaux
- Le support et la participation à des projets IT.
- La gestion et la maintenance de systèmes d'information
- La sécurisation des réseaux de petite et moyenne taille
- La rédaction et la mise en œuvre des procédures de test.
- Il s’agit également d’un travail qui peut être physique car il contient l’installation des PCs

Description de profil
- Vous avez une bonne connaissance du réseau, des systèmes Windows, d'Active Directory, d'Office 365 et vous avez une bonne connaissance des composants d'un ordinateur.
- Vous avez une excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
- Vous avez de bonnes compétences interpersonnelles et de communication:

- Vous gérez correctement une conversation avec un client difficile
- Vous savez faire preuve d'esprit critique
- Vous pouvez prendre les bonnes décisions sous pression et résoudre les problèmes.
- Vous êtes capable d'envisager le problème sous différents angles, de poser des questions et d'évaluer les faits pour trouver la bonne solution.
- Vous pouvez travailler en équipe
- Vous savez écouter, partager des informations, aider et faire preuve de dévouement et de fiabilité.
- En tant qu'employé qualifié du service desk, vous êtes capable de visualiser les problèmes, de rassembler des informations pertinentes sur la situation et d'analyser et de résoudre des problèmes complexes.
- Vous êtes de nationalité belge
- Si vous êtes engagé, vous devez obtenir une habilitation de sécurité.

Tout membre du personnel de la Sûreté de l'Etat doit être titulaire d'une habilitation de sécurité du niveau “Très secret” (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité). Une habilitation de sécurité est attribuée à toute personne qui, pour des raisons professionnelles, doit avoir accès à des informations classifiées ou à des informations dont l'utilisation inadéquate est susceptible de porter atteinte aux intérêts fondamentaux de la Belgique.

**Nous offrons


  • Senior Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    Service Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...

  • Service Desk Agent

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein

    **Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework: - Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems - Release notes of the information systems - High level testing of the information systems (service...

  • Service Desk Agent

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein

    **Help Desk Agent** **The job**: - Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products - Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. - Maintain yourself up to date with the company's policies and new products - Escalate to a higher level when you judge it necessary. **This is what...


  • Brussels, Belgique In4Matic Temps plein

    **Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...

  • Junior Desk Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Si vous êtes à la recherche d'un poste passionnant dans le domaine de l'assistance informatique, alors le rôle de Junior Service Desk Agent est fait pour vous ! En tant que garant de l'image de marque de la direction des systèmes d'information de toute l'entreprise, vous aurez l'opportunité de: - Jouer un rôle clé dans la...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...


  • Brussels, Belgique Tergos Temps plein

    For a great client of ours in the utility sector we are looking for a Service Desk Agent - 1st line. Job You ensure maximum user satisfaction, working closely with your colleagues. You install the hardwarde for new users and ensure proper follow-up. Finally, you will be deployed to support ongoing projects. Profile At least a certification in IT You are...

  • Talencia Consulting

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients. **Contract duration**: 6 months + extensions (long term visibility) **Requirements**: Minimum 3 years of experience in a similar position Knowledge of Service Now or other ticketing systems Knowledge of Active Directory Knowledge of Cisco conferencing systems is a...

  • Ict Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein

    **De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...

  • Service Desk Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique MLOZ Temps plein

    **Tâches et responsabilités**: Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de...

  • Service Desk Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Cegeka Temps plein

    Ben jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    Introduction WESTPOLE is currently searching for a Service Desk Agent to join one of our clients in Brussels. ONSITE / NEARSITE (Two days/week in office and living up two hours from Brussels). 1. DESCRIPTION OF TASKS **The following tasks will be performed**: - Mastering of information sites and maintenance of the unit's knowledge base - Follow-up of...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** Voor de Veiligheid van de Staat zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent **Taakomschrijving** Uw waaier van taken omvat: - Het aannemen, registreren, analyseren en opvolgen van Incidenten (vragen en verzoeken) - Het afhandelen van incidenten - Het overdragen van Incidenten aan een interne of externe helpdesk of aan een andere...

  • Service Desk Operator

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein

    ? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Front Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Club Med Temps plein

    You are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...

  • Help Desk Technician

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    You’ll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It’s common practice for a technical IT support team to be divided into first and second-line support, with the second-line support staff handling the more specialised queries that the first-line support could not deal with. **Responsibilities** -...

  • Support Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein

    **Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Stefanini NV Temps plein

    We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...