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Service Desk Agent

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat

**Description de fonction**

Votre éventail de tâches contient:

- L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)
- La gestion des incidents
- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre service responsable.
- La support aux utilisateurs et aux utilisateurs finaux : par téléphone, par courrier électronique ou par messagerie instantanée.
- Le travail sur base de processus en utilisant des règles définies et les descriptions standard (ITIL,
- Service Level Agreement, SLA).
- La proposition et la mise en œuvre des améliorations des processus et des systèmes
- Le fait de collaborer avec une équipe du service desk et d'administrateurs de systèmes et de réseaux
- Le support et la participation à des projets IT.
- La gestion et la maintenance de systèmes d'information
- La sécurisation des réseaux de petite et moyenne taille
- La rédaction et la mise en œuvre des procédures de test.
- Il s’agit également d’un travail qui peut être physique car il contient l’installation des PCs

Description de profil
- Vous avez une bonne connaissance du réseau, des systèmes Windows, d'Active Directory, d'Office 365 et vous avez une bonne connaissance des composants d'un ordinateur.
- Vous avez une excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
- Vous avez de bonnes compétences interpersonnelles et de communication:

- Vous gérez correctement une conversation avec un client difficile
- Vous savez faire preuve d'esprit critique
- Vous pouvez prendre les bonnes décisions sous pression et résoudre les problèmes.
- Vous êtes capable d'envisager le problème sous différents angles, de poser des questions et d'évaluer les faits pour trouver la bonne solution.
- Vous pouvez travailler en équipe
- Vous savez écouter, partager des informations, aider et faire preuve de dévouement et de fiabilité.
- En tant qu'employé qualifié du service desk, vous êtes capable de visualiser les problèmes, de rassembler des informations pertinentes sur la situation et d'analyser et de résoudre des problèmes complexes.
- Vous êtes de nationalité belge
- Si vous êtes engagé, vous devez obtenir une habilitation de sécurité.

Tout membre du personnel de la Sûreté de l'Etat doit être titulaire d'une habilitation de sécurité du niveau “Très secret” (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité). Une habilitation de sécurité est attribuée à toute personne qui, pour des raisons professionnelles, doit avoir accès à des informations classifiées ou à des informations dont l'utilisation inadéquate est susceptible de porter atteinte aux intérêts fondamentaux de la Belgique.

**Nous offrons

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