Service Desk Agent
il y a 3 semaines
**Werkomgeving**
Voor de Veiligheid van de Staat zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent
**Taakomschrijving**
Uw waaier van taken omvat:
- Het aannemen, registreren, analyseren en opvolgen van Incidenten (vragen en verzoeken)
- Het afhandelen van incidenten
- Het overdragen van Incidenten aan een interne of externe helpdesk of aan een andere verantwoordelijke afdeling.
- Het procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (ITIL,
- Service Level Agreement, SLA).
- Het voorstellen en doorvoeren van proces
- en systeemverbeteringen voorstellen
- Het samenwerken met een team van servicedesk-medewerkers en systeem
- en
- netwerkbeheerders.
- Het bieden van ondersteuning bij en deelnemen aan ICT-projecten.
- Het beheren en onderhouden van informatiesystemen.
- De beveiliging van kleine tot middelgrote netwerken.
- Het opstellen en uitvoeren van testprocedures
- Het is ook een fysieke job door de installatie van pc’s.
Profielomschrijving
- Je bent een goede kennis van Netwerk, Windows systems, Active Directory, Office 365 en je hebt goede kennis van de componenten van een computer.
- Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, het Frans en het Engels
- Je hebt goede Interpersoonlijke
- en communicatievaardigheden:
- Je hebt een correcte afhandeling van een gesprek met een moeilijke klant
- Je kan kritisch denken
- Je kan de juiste beslissingen nemen en onder druk en problemen oplossen.
- Je bent in staat het probleem te bekijken vanuit verschillende perspectieven, vragen stellen en feiten evalueren om de juiste oplossing te vinden.
- Je kan in teamverband werken
- Jij kan goed kunnen luisteren, informatie delen, helpen en toewijding en betrouwbaarheid tonen.
- Als skilled servicedesk-medewerker, ben jij in staat problemen te kunnen visualiseren, relevante informatie over de situatie verzamelen en complexe problemen analyseren en oplossen.
- Je hebt de Belgische nationaliteit
- Als u gekozen wordt moet u een veiligheidsmachtiging krijgen
Elk personeelslid van de Veiligheid van de Staat die betrokken is in de ontwikkeling van de nieuwe digitale omgeving dient houder te zijn van een veiligheidsmachtiging van het niveau “Zeer Geheim”, (Wet van 11.12.1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen). Een veiligheidsmachtiging wordt toegekend aan personen die om beroepsredenen toegang moeten krijgen tot geclassificeerde informatie, of informatie waarvan het oneigenlijk gebruik schade kan berokkenen aan een wezenlijk belang van België.
**Wij Bieden** Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen. Voor deze positie is thuiswerk niet mogelijk
-
Senior Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...
-
Service Desk Agent
il y a 7 jours
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein**Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework: - Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems - Release notes of the information systems - High level testing of the information systems (service...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein**Help Desk Agent** **The job**: - Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products - Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. - Maintain yourself up to date with the company's policies and new products - Escalate to a higher level when you judge it necessary. **This is what...
-
Functional Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
-
Junior Desk Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: Si vous êtes à la recherche d'un poste passionnant dans le domaine de l'assistance informatique, alors le rôle de Junior Service Desk Agent est fait pour vous ! En tant que garant de l'image de marque de la direction des systèmes d'information de toute l'entreprise, vous aurez l'opportunité de: - Jouer un rôle clé dans la...
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
-
Talencia Consulting
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients. **Contract duration**: 6 months + extensions (long term visibility) **Requirements**: Minimum 3 years of experience in a similar position Knowledge of Service Now or other ticketing systems Knowledge of Active Directory Knowledge of Cisco conferencing systems is a...
-
Ict Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
-
Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**: Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de...
-
Service Desk Agent
il y a 2 jours
Brussels, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**: Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de...
-
Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...
-
Service Desk Agent
il y a 12 heures
Brussels, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...
-
Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps pleinIntroduction WESTPOLE is currently searching for a Service Desk Agent to join one of our clients in Brussels. ONSITE / NEARSITE (Two days/week in office and living up two hours from Brussels). 1. DESCRIPTION OF TASKS **The following tasks will be performed**: - Mastering of information sites and maintenance of the unit's knowledge base - Follow-up of...
-
Service Desk Operator
il y a 5 jours
Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...
-
Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
-
Help Desk Technician
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinYou’ll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It’s common practice for a technical IT support team to be divided into first and second-line support, with the second-line support staff handling the more specialised queries that the first-line support could not deal with. **Responsibilities** -...
-
Front Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Club Med Temps pleinYou are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...
