Service Desk Operator

il y a 1 semaine


Brussels, Belgique Cronos Europa Temps plein

For our client at the European Parliament, we are currently hiring Service Desk Operators.

**Nature of tasks**
- Recording incidents and requests in the Service Management Tool. Logging all relevant incidents/service request details allocating categorization and priorization codes.
- Making an initial assessment and diagnose of incidents and service requests, and attempting to resolve them. Make use of the knowledge database
- Follow the documented procedures
- Escalating incidents or services requests that can not resolve/fulfil to other support agents in the same support group or to different support groups
- Record and update information in knowledge database
- Monitoring progress of incident resolution relative to the appropriate SLA
- Keeping customers informed on incident status and progress
- Managing the incident life-cycle, including closure and verification
- Closing incidents and confirmation with the customer
- SDO may be asked to fulfil ITSS tasks and vice-versa when working for MEP IT Support

**General skills**
- Good IT knowledge
- Experience using ticketing tools
- User oriented

**Analysis and technical skills**

**Experience**
- Minimum of 1 year of relevant professional experience

**Language and communication skills**
- Fluent in both English/French both written and oral
- Part of the consultants needs to be fluent in German both written and oral as well
- Knowledge of additional EU official languages may be considered an asset
- Very good communication skills- Thank you for your interest in Cronos Europa._


  • Service Desk Operator

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique Agilitas Temps plein

    Ben jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **vacancy_web_description**: Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van...

  • Service Desk Operator Fr/nl

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...

  • Service Desk Operator

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group,** a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Desk Operator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique VINCI Facilities Temps plein

    VINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische...

  • Service Desk Operator

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique VINCI Facilities Belgium Temps plein

    VINCI Energies Belgium stelt ongeveer 2.800 mensen tewerk en realiseert een jaarlijkse omzet van 580 miljoen euro. VINCI Energies Belgium opereert onder 13 merken, meer bepaald. Met onze 59 business units, verspreid over gans België, staan wij zeer dicht bij onze klanten. Dankzij onze technische expertise en jarenlange ervaring, begrijpen wij de noden van...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. Via onze directe klanten - Brusselse openbare instellingen - werken we permanent mee aan **een duurzame, sociaal verantwoorde en economisch bloeiende omgeving **voor alle...

  • Desk Operator

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique MSF Supply Temps plein

    **MSF Supply** RECHERCHE UN/UNE "**Desk Operator"** (H/F/X) **>>> CONTRAT DE REMPLACEMENT - 100%** MEDECINS SANS FRONTIERES est une organisation humanitaire médicale, internationale, indépendante, présente dans plus de 60 pays à ce jour. MSF apporte une assistance médicale aux populations victimes de conflits armés mais aussi d'épidémies et de...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique ARHS Digital Temps plein

    Company Description Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems **for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services. We are composed of 13 entities across 8 countries that are unified by the Arηs Group, with...

  • Service Desk Operator

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Je wil...**: - zin geven aan je beroep door je vaardigheden ten dienste te stellen van het Brussels Gewest en zijn burgers, - een duurzame, dynamische organisatie in volle groei vervoegen, - een opwindende functie uitoefenen in een organisatie die toonaangevend is in haar domein, - werken in een gezellige en ondersteunende sfeer, - jezelf terugvinden in...

  • Technician (Service Desk)

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Technician (Service Desk)** - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / **SC - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - Service Desk 1st level support experience - Good knowledge of Service Desk ticketing tools (BMC Remedy) - Mobile...

  • Medewerker Service Desk

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique DIPLAD Temps plein

    Voltijds **Bedrijf**: Diplad - opgericht in december 2014 - is de IT-leverancier van de Orde van de Vlaamse Balies (OVB), de wettelijke beroepsorganisatie die ruim 10.500 advocaten vertegenwoordigt die aangesloten zijn bij 7 Vlaams balies. Deze jonge en dynamische IT-organisatie heeft als doelstelling om, in opdracht van de OVB, een leidende rol te spelen...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...

  • Service Desk Assistant

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience**: - Relevant Service Desk 1st level support experience / - Higher vocational training in a relevant...

  • Service Desk Officer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie**: Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer...

  • Service Desk Team Leader

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    SERVICE DESK TEAM LEADER - GOOD WORK LIFE BALANCE - PERM/CDI If you are a leader and you want to help people grow, then read the position below. For a leader in the retail market, I am looking for an IT Support to join its IT team division in Brussels. This company is **internationally known** for the expertise of its employees, will offer you the...

  • Service Desk Assistants

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Systems Planning and Analysis, Inc. Temps plein

    Overview: Systems Planning and Analysis, Inc. (SPA) is a well-established and progressive defense contracting company in the Northern Virginia area just a few miles south of the Pentagon. We are a professional services firm established in 1972 that has a long-standing reputation for unrivaled technical and analytical support to some of the top decision...

  • Service Desk Officer

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie**: Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer...

  • Technicien Service Desk

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Cronos Europa Temps plein

    **Missions**: - Résolution niveau 1 (Software EPSD, Service Now,...) - Contrôle et dispacthing des tickets - Incidents/Requêtes/Problèmes/Change Order Evaluation initiale - Contrôle de la conformité des demandes - Catégorisation et priorisation des demandes - Assignation aux modules respectifs pour traitement - Traitements de certaines requêtes...

  • Team Lead Service Desk

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps plein

    En tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l'équipe ICT Service Desk. MISSION: Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise. Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et...

  • Service Desk Agent

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    As Service Desk Agent within Field Services organization, you are the first point of contact for site access arrangements, handling the communication with the local service providers and support the Network Operations Center located in India with Dutch and French communications to local parties and service providers and guide the field maintenance teams for...