Collaborateur.trice Administratif.ve Infrabel

il y a 1 semaine


Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

**LE TRAVAIL**:
Pour notre Infrabel Academy, nous sommes à la recherche d’un « collaborateur Contact Center » qui fournit aux trainers et collaborateurs qui se trouvent sur notre Campus le meilleur service client. De plus, vous soutenez sporadiquement vos collègues dans la préparation des plans de formation.

**CONTACT CENTER**:
Vos tâches principales sont:
**Permanence Contact Center**
- Vous êtes en charge, à tour de rôle, de la permanence du Contact Center et vous exécutez cette tâche de la manière « orientée client ».
- Vous gérez et vous faites le suivi de la boîtes fonctionnelles du Campus ;
- Vous répondez aux questions ou vous les transférez, si nécessaire, vers les operational planning assistants et trainers concernés ;
- Vous intervenez en cas de problèmes ou dérangements et vous appelez les services techniques afin que des solutions soient vite dégagées ;
- Vous traitez les plaintes et problèmes signalés par des participants, formateurs ou visiteurs.
- Vous veillez à ce que les règles (de sécurité) en vigueur au sein du Campus soient respectées et vous intervenez si cela s’avère nécessaire

**Accompagner et informer des visiteurs**
- Vous accompagnez et informez des visiteurs.

**Point de contact (1e ligne)**
- Vous êtes le point de contact face aux problèmes et vous cherchez pro activement des solutions (première ligne).

**Soutien logistique formateurs**
- Vous offrez du soutien logistique à des formateurs (ex. mettre à disposition du matériel de cours, syllabus).

**Manipulation du système d’annonce des formations**
- Vous veillez à ce que toutes les formations soient, à chaque instant, correctement indiquées sur le système d’annonce.

**Commandes et poste interne**
- Vous effectuez des commandes et vous assurez le suivi et le respect du délai de livraison et sa distribution ;
- Vous prenez en charge le courrier interne.

**Surveillance lors d’évaluations**
- Vous assurez la surveillance lors d’évaluations écrites, électroniques et orales et vous intervenez en cas de problèmes.

**Archivage**
- Vous intervenez dans l’archivage de documents.

**Rapporter**
- Vous rapportez au teamlead //Academy Support à propos de l’avancement des activités.

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

**PLANNING FORMATIONS**:
Sur base des plans d’enseignement élaborés avec le business, les besoins en formation sont définis. Vous travaillerez en tenant compte de ces éléments, cela signifie concrètement:

- déterminer qui devra suivre telle formation.
- planifier, faire le suivi et les adaptations des plannings en fonction des disponibilités des formateurs, locaux, etcLes formations peuvent se composer de plusieurs modules qui doivent être harmonisés.
- rédiger les invitations et les envoyer. Enregistrer les participants dans SAP LSO / SuccessFactors.

Afin d’effectuer ces tâches, vous serez continuellement en contact avec les collègues du « business », avec les autres équipes d’Infrabel Academy et évidemment avec les apprenants et les formateurs.
- prendre contact avec les experts/formateurs qui rédigent les questions sur les matières données ;
- rédiger les questionnaires en tenant compte de l’objectif de la formation et des différentes directives (ex : durée de l’examen, utilisation d’un questionnaire précédent, modification du programme d’apprentissage ) ;
- assurer la surveillance de certains examens (écrit, oral et e-test).
- préparer les évaluations des formations et vous réaliser le suivi des résultats.
- vous vous chargez de la gestion de la base de données, des tableaux récapitulatifs, de l’enregistrement des formationset rédiger / tirer des rapports pour le management.

De plus, vous êtes:

- le point de contact, aussi bien pour le management que pour les participants et les formateurs, ainsi que pour toute question organisationnelle ou relatives aux formations que vous gérez.
- le back-up de vos collègues.

Vous rapportez au teamlead operational planning à propos de l’avancement des activités.

Infrabel souhaite que la diversité sociale se reflète à travers ses collaborateurs. Seuls le talent et l’enthousiasme comptent, et non le genre, l’âge, les origines ou les situations de handicap.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous disposez d’un diplôme de « Bachelier » ou équivalent par expérience.
- Une première expérience professionnelle est un plus. (Préférence dans une grande organisation comme collaborateur accueil).
- Vous avez une connaissance de base du néerlandais afin de comprendre facilement vos collègues néerlandophones
- Vous travaillez aisément avec Word, Excel et Outlook.
- La connaissance d’un LMS (Infrabel travaille avec SuccesFactors) et d’un outil de planification comme Ortec est un atout.

De plus, vous vous reconnaissez dans les caractéristiqu



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    Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d'assurance, de protection personnelle, d'épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première...

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