Wfm & Reporting Expert

il y a 6 jours

Mechelen, Belgique Eneco - duurzame energie Temps plein

Functieomschrijving

Hoe kan jouw dag eruit zien?

Nadat de slaap uit je ogen is gewreven ga je aan de slag met het opmaken van de dagrapportage. Je bent razend benieuwd om te weten of je forecast op gebied van inkomend volume correct was. Je merkt een kleine afwijking op het aantal inkomende calls waar je later op de dag toch eens grondiger moet naar gaan kijken.

Maar geen tijd te verliezen. Straks staat de traffic call met de partner op de agenda. Nog snel die laatste cijfers rond AHT, SL en backlog invullen zodat je weet waar de partner straks de focus moet op leggen.

De call is goed verlopen. Je hebt inzichten gekregen in de prestaties van gisteren en je kent de capaciteit voor vandaag en morgen. We moeten wat schuiven met de prio’s, maar geen zorgen, we zijn ‘on track’.

De volgende meeting staat al op de agenda. Je hebt een overleg met de collega’s van Marketing om te weten welke campagnes en acties de komende weken zullen worden gelanceerd. Deze info heb je nodig om later te verwerken in je forecast en W+4 inschatting.

Voor de lunch ga je toch nog even de cijfers induiken. Je draait een query in ODS en gebruikt Speech Analytics om inzichten te krijgen in de contact drivers van gisteren. Je noteert de afwijkingen zodat je ze later kan verklaren in de monthly presentatie voor het CR Management.

Na de lunch doe je een wandelmeeting met de collega’s. Je wil weten welke prio’s op hun radar staan. Je bepaalt samen de agenda van de week, maar je wil daarnaast ook gewoon wat lachen en grollen.

Terug op kantoor duik je in je mails. Heel wat vragen zijn op je afgekomen: Marketing wil weten wat de succes-rate van de laatste renewal campagne was? Legal geeft aan dat de wetgeving verandert en dat er mogelijks impact is op het aantal contacten? Je collega vraagt hulp met een Excel-bestand? De partner geeft aan dat er een fout zit in de adherence file? Je baas vraagt een grafiek met de evolutie van het aantal contacten op afbetaalplannen?

Jouw verantwoordelijkheden:

- WFM en Reporting binnen Customer Relations
- Forecasting: interpreteren van historische gegevens om de toekomstige workload op week, dag en interval te voorspellen
- Capaciteitsmanagement: vertalen van de forecast naar het aantal uren of FTE dat nodig is om het werk binnen de gestelde doelen af te werken
- Roostering: inplannen van de activiteiten per medewerker
- Trafficmanagement: afstemmen van vraag en aanbod en tijdig ingrijpen om SLA’s te behalen
- Reporting: opstellen van rapporten en dashboard om workload binnen Customer Relations in kaart te brengen en KPI’s op te volgen
- Het identificeren van trends en het analyseren van eventuele afwijkingen

Profiel
- Je beschikt over een Master of Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in soortgelijke functie, kennis van de energiemarkt is een plus.
- Je bent analytisch & kritisch voor je eigen werk, daarnaast werk je graag met cijfers en ben je accuraat.
- Je hebt een sterke technische affiniteit met programmeer & query programma's (VBA, SQL, etc.).
- Uitstekende MS office skills (Excel, Powerpoint, Acces).
- Kennis SAP, Siebel is een plus. Ervaring met Speech Analytics is een meerwaarde.
- Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als geschreven en kan op verschillende niveaus binnen de organisatie communiceren. Daarnaast heb je een goede kennis Frans & Engels.
- Je bent proactief, flexibel en resultaat gedreven.

Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling,... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Communiceren
- Kritisch denken
- Flexibiliteit

Aanbod

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovati

  • Esg Data

    Il y a 9 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    The ESG (Environmental, Social & Governance) Data & Reporting Expert is in charge of the coordination and implementation of a timely and reliable ESG data collection and reporting framework in view of non-financial reporting, in line with upcoming ESG regulation. We are looking for an engaged personality, who is willing to play a key role in embedding ESG...

  • IT Product Owner Reporting

    il y a 1 semaine

    Mechelen, Belgique Solution30 Temps plein

    Netherlands (Budel/Den Bosch), Belgium (Antwerp/Mechelen), France (Paris) Description As a **product owner** you play a crucial role in the further development of our internal field services business and WFM (Workforce Management) tool. You act as a link between business and IT. Together with cross-functional teams, you will gather feature requests and...

  • Traffic Controller

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Nous recherchons un Traffic Controller, bilingue, capable de garder sous contrôle les KPI opérationnels de notre centre de contact en gérant les fluctuations journalières dans le processus WFM de la société. Vous rapportez en direct au Workforce and Traffic Manager. Le Traffic Controller est le maillon central qui veille à...

  • Senior Reporting Specialist

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Telenet, a top telecom and entertainment firm, engages with over 8 million customers. It runs about 300 Telenet and BASE shops across Belgium. With over 1500 staff focused on customer service, the company manages a broad range of data within its Operations. customer, product, interaction data). Within the Customer Operations Steering Tribe (part of the...

  • Application Expert

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Telenet is looking for an Application Expert** Telenet is the leading Telco provider in Flanders with a portfolio of 3M clients in internet, telephone, mobile and digital television. The company is organized in an agile lay-out with major units (called “tribes”), composed of “squads”. **Working in the Product Journey Tribe**: This function is...

  • Transformation Expert

    Il y a 9 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    You are part of the Agility Support as-a-Service Team, supporting the organization in its Agile Way of Working. Based on a keen interest in the power of data, you unlock the information that is embedded in our Agile tools (ie. JIRA), and make it available to your team colleagues, transformation expeditions, and the company at large. You identify the most...

  • Traffic Controller Nl/fr Mechelen

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** Als Traffic Controller ben je de centrale spilfiguur dat ervoor zorgt dat alle activiteiten beantwoord worden binnen de afgesproken Service Levels en budgetten. Je bewaakt actief en in realtime de verschillende werkstromen, planningen en je neemt de nodige acties om tot een perfect evenwicht tussen de KPI’s en de productiviteit van...

  • Salesforce Expert

    il y a 1 mois

    Mechelen, Belgique Biocartis Temps plein

    Publication date 10 October 2024 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Minimum 5 years of experience in a CRM position in an international sales organization, preferably in the medical devices, Life Sciences or Pharma...

  • Qlik Expert

    il y a 5 jours

    Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Life science & Biotech | English | Freelance | Region Antwerp - ** Fast-paced environment**: - ** Long term contract**: - ** Location: Region Antwerp** **Daily duties** As a Qlik Expert/ BI Consultant, you will be responsible for supporting the current Qlik team in maintaining the current Data platform, you will do that by working closely together with...

  • Analysis and Reporting Sales and Procurement

    il y a 1 semaine

    Mechelen, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps plein

    Functieomschrijving In een bedrijf actief in databeheer en archivering, ben je de rechterhand van zowel de klantendienst, de verkoopafdeling als de productie. Als Assistent rapportage zal je correcte, accurate en duidelijke cijfers aanreiken die de sales en het klantpotentieel in kaart zullen brengen. Een boeiende job is het zeker, want er is meer dan...

  • Procurement Expert

    il y a 2 jours

    Mechelen, Belgique Biocartis Temps plein

    Publication date 13 January 2025 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Supply chain Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Preferably professional experience (5+ years) in procuring responsible commodities within a manufacturing environment or in a design and...

  • Demand Generation Expert

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Ordina Temps plein

    **Your Impact**: We are looking for a Demand Generation expert. A role in which you actively contribute to the strategic positioning of Sopra Steria in the Benelux. Do you get excited about using the latest digital marketing tools to contribute to the growth of our organization? And do you want to work for a growing, innovative and international digital...

  • Senior Financial Planning Expert

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Bluecrux Temps plein

    **Our Company** Founded in 2011, Bluecrux is a value chain consulting and technology company. Our experts and software solutions help to transform today’s supply chains into smart, efficient, and fully integrated value chains. We believe that only true collaboration leads to innovation by converging at the intersection of our knowledge and our...

  • Accounting & Financial Controlling Manager

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Companies Temps plein

    **About the role** Under the guidance of the CFO, the Accounting & Financial Controlling Manager is responsible for the accounting and controlling management and oversight of Nipro Medical Europe (NME). The position involves the leading of a team of accountants (GL/AP) based in Mechelen serving the operational holding NME as well as a series of central...

  • Financial Controller

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half **is currently recruiting a **Financial Controller** to join a fast-growing company. **Robert Half **is currently recruiting a **Financial Controller** to join a fast-growing company. The headquarter of our client is based in **Mechelen**. Your day-to-day duties range from ensuring accurate and timely reporting for management to aligning...

  • Financial Controller

    il y a 7 jours

    Mechelen, Belgique MÉDECINS SANS VACANCES Temps plein

    **Description de l’entreprise **Médecins Sans Vacances **est une ONG reconnue et forme un réseau dynamique d'experts médicaux, paramédicaux et techniques de Belgique et d'Afrique, entourés d'une équipe professionnelle. Depuis 40 ans, nos professionnels de la santé se consacrent à des soins accessibles et de qualité. Parce que c'est un droit pour...

  • Sales Representative Spine Belgium

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique ZimVie Temps plein

    Welcome to ZimVie, a new, publicly traded global company focused on improving quality of life for our patients. Our company is founded on a legacy of established brands, medical experts and over $1B in annual revenue. We design, manufacture, and distribute a comprehensive portfolio of innovative solutions for implant dentistry, spinal surgery and bone growth...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Within the Customer Operations Steering Tribe (part of the larger Customer Operations Circle), we are looking for a **Senior Reporting Expert / an ambitious data-experted SPOC Person for one of our Operations Tribes **to become a part of our Customer Operations Office Team. There we will use data to support, challenge and inspire our Telenet, BASE &...

  • Health Safety

    Il y a 7 mois

    Mechelen, Belgique E.On Temps plein

    E.ON Power Plants Belgium (EPPB) | Permanent | Part or Full time E.ON Power Plants Belgium BV, a subsidiary of E.ON Energy Projects GmbH, develops, builds, finances and operates decentralised energy generation plants for industrial customers in Belgium and the Netherlands. E.ON Energy Projects GmbH installed more than 1 gigawatt (electrical) of projects...

  • Data Architect

    il y a 2 jours

    Mechelen, Belgique Dark Light Temps plein

    Dark Light is specialized in staffing temporary projects with excellent business intelligence & data experts. We are working with data & insights driven companies, that are looking to scale up their current data teams. Currently we are urgently looking for a **Data & Analytics Architect** for an established company in the region of **Mechelen** for a period...