Expert Help Desk

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Le Ocasc est un service public dont la mission est de répondre aux besoins sociaux et culturels du ministère de la défense nationale. L'équipe informatique de l'Ocasc est une petite équipe où l'on peut rencontrer différents domaines de l'informatique en tant que professionnel de l'informatique.

**Description de fonction**

Expert Technique du support:

- Assurer le Service Desk utilisateur. Apporter des solutions aux problèmes relatifs à l’utilisation de la solution informatique mise à disposition des utilisateurs.
- Répondre aux problèmes techniques par téléphone, messagerie instantanée, prise en main à distance de la solution client et déplacement sur place.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les opérations et garantir des délais de résolution appropriés.
- Si besoin, rendre compte des problèmes aux échelons supérieur et faire le tri des tickets vers le personnel compétent pour les résoudre.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace et professionnelle.

Formation des utilisateurs:

- Fournir des informations ou des formations de base pour les utilisateurs afin d'améliorer leur compréhension des systèmes et des processus.
- Participer activement à la création ou à la modification des guides d'utilisation et des documents d'auto-assistance.
- Maintenir une documentation des solutions aux questions les plus récurrentes et mettre à jour régulièrement la base de connaissances pour faciliter le support futur.

Gestionnaire du parc PC, Laptop et Smartphones:

- Installer les solutions pour les utilisateurs. Configurer PC, Laptop et Smartphones suivant les directives de notre institution. Fournir une aide jusqu’à l’installation des bureaux, câblages, patch panel,
- Fournir une aide pour l’utilisation des salles de réunion.
- Maintenir les programmes permettent la gestion des appareils : Inventaire, management,.

Gestionnaire du stock et de l’inventaire:

- Maintenir le stock et inventorier l’ensemble des appareils utilisés, en stock, cassé, volé, disparu,
- Faire appel au contrat de maintenance fournisseur en cas de défaillance matérielle.
- Faire des déplacements vers les endroits délocalisés afin de confronter la situation des programmes d’inventaire et l’existant.
- Rapporter au service achats, les besoins en matériel en fonction des besoins utilisateurs et de l’état des stocks.

**Description du profil**
- Expérience préalable dans un rôle similaire de support technique.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe.
- Sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations stressantes.
- Connaissance du français, néerlandais parlé et lecture de documentation en anglais.

Compétences techniques:

- Créer, mettre à jour et déployer le master pour les environnements Window
- Gérer tout type d’incident informatique sur site ou à distance
- Utiliser et expliquer les outils collaboratifs : Chat, vidéoconférence,
- Gérer les imprimantes réseaux et le programme d’identification.
- Comprendre les aspects infrastructure (Switch, Routeur, IPV4, Active Directory, LAN, WAN) afin de pouvoir établir un diagnostic en cas d’incident.

**Nous offrons**

Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.)

Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée - avec le télétravail pour la plupart des postes - et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics

  • Help Desk Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Help Desk Informatique Financier

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Onze klant, een private bank gevestigd in Brussel, is op zoek naar een Financial IT Help Desk om klantenondersteuning te bieden voor internettoepassingen en de backoffice. Deze functie biedt een dynamische kans om in teamverband te werken, met mogelijke verplaatsingen naar kantoren. De ideale kandidaat is een tweetalige Frans-Nederlandse expert met een...

  • Help Desk Informatique Financier

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    **Description** - Votre fonction inclut également la prise en charge du suivi et du contrôle journalier de la production sur IBM eSeries et sur Microsoft Windows (impression, backup, incidents,) et réseau. - Vous travaillerez en équipe et pourrez être amené à effectuer des déplacements vers nos agences. **Profile** - Vous êtes parfait bilingue...

  • Help-desk Operator

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    WESTPOLE is looking for a Help-Desk & Administration Assistant to work at one of our clients in the EU Institutions based in Brussels. **Main Responsibilities**: Reinforcement of the client internal helpdesk and user assistance service such as troubleshooting Office 365, printing/scanning, mobiles, videoconferencing, WebEx. Follow-up of tickets in...

  • Service Desk Operator

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Front Desk Associate

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique WeWork Temps plein

    **About Us** At WeWork, we provide inspiring and flexible workplace solutions to help businesses - small, medium or large - thrive in more than 150 cities globally. The future of work is happening right now, and we are leading this moment. United by a common purpose, here we will empower tomorrow’s world at work. Join us on our journey as we give our...

  • Service Desk Administration Bertrix

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit...

  • Service Desk Agents for Eu Institutions

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein

    **Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...

  • IT Service Desk Support

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Pc Class Technical Expert and Service Desk

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** L'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk est incluse dans ES (plates-formes ERP), AS (développements spécifiques) et IOS (systèmes et plates-formes). Le Bureau des technologies de l'information est l'une des quatre composantes de l'IOD-IT et est chargé de...

  • IT Help Desk Support

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique PROFILIO Temps plein

    Hybrid Full-time About the Job We're in search of an IT Helpdesk Support Consultant. Our partner is committed to upholding EU Regulations, with a focus on medical devices, cosmetics, and various consumer goods. Boasting over three decades of expertise, they prioritize top-notch service and strive to streamline manufacturers' compliance procedures to ensure...

  • Service Desk Operator

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Andrada Mocian** **Recruitment Manager** **JOIN OUR MULTICULTURAL SERVICE DESK TEAM AND MAKE A DIFFERENCE !**: **Are you passionate about IT support ? Do you thrive in a multicultural environment ? CTG IT Solutions, a leading IT Services Company dedicated to European Institutions, is currently seeking a talented...

  • Junior IT Help Desk

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein

    **Company Description** Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems** for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services. We are composed of 16 entities across 8 countries that are unified by the Arηs Group, with...

  • IT Front Desk Coordinator

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    **Function title**: IT Front Desk Coordinator - **Reference**: NOC-NM-2024-AST/859 - **Location**: Brussels - **Nature of competition**: Internal and external competition - **Applicable regulations**: Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency - **Type of post**: Assistant - **Job level**: AST7-AST9 - **Generic job title**: Advanced...

  • Help Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    **Context**: - In this position, you’ll be responsible for correctly capturing the technical issues of our IT end-users, and for a fast and accurate analysis of the incident. - You register the incidents (ticket), quickly and solve them yourself, or forward them to a 2nd line agent who specializes in the related domain. You take ownership of the tickets...

  • Stage en R

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Ecofrost Temps plein

    Emploi fixe employé Junior planner Junior logistique Responsable HSE Électromécanicien Customer care assistant Young graduates traineeship Assistant supply chain Comptable Étudiants & stagiaires Stage en comptabilité Stage en IT réseau et help-desk Job étudiant Stage en ressources humaines Stage - GMAO ISO GREEN LABEL Nettoyeur industriel Stage en R &...

  • Serco - IT Service Desk Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Serco Temps plein

    Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...

  • Helpdesk Expert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Pour l'Office des Etrangers, nous cherchons un Helpdesk Expert. **Description de fonction** En tant que support du service helpdesk de 1ère ligne: - Vous fournissez des renseignements et des réponses techniques aux utilisateurs afin de leur donner une solution efficace à leurs questions et problèmes. - Vous êtes actif...

  • Support IT Specialist

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: En tant qu'Expert en Support Informatique, tes responsabilités se concentrent sur deux axes. Tout d'abord, tu assures un support rapide et efficace pour résoudre les problèmes informatiques, du help desk aux défis techniques avancés. Deuxièmement, tu prends en charge la gestion et la configuration du matériel informatique,...

  • Eu Institutions: Service Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Etinars Temps plein

    **WHO WE ARE** - **Etinars** is a values-focused company with multi-year experience, specialised in the **recruitment of professionals** for niche markets - managing **the full-life cycle** of specialist and executive level hires. - At Etinars, we genuinely care about **who you are and what you need**. - We place great emphasis on fostering robust, enduring...