Expert Help Desk

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Le Ocasc est un service public dont la mission est de répondre aux besoins sociaux et culturels du ministère de la défense nationale. L'équipe informatique de l'Ocasc est une petite équipe où l'on peut rencontrer différents domaines de l'informatique en tant que professionnel de l'informatique.

**Description de fonction**

Expert Technique du support:

- Assurer le Service Desk utilisateur. Apporter des solutions aux problèmes relatifs à l’utilisation de la solution informatique mise à disposition des utilisateurs.
- Répondre aux problèmes techniques par téléphone, messagerie instantanée, prise en main à distance de la solution client et déplacement sur place.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les opérations et garantir des délais de résolution appropriés.
- Si besoin, rendre compte des problèmes aux échelons supérieur et faire le tri des tickets vers le personnel compétent pour les résoudre.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace et professionnelle.

Formation des utilisateurs:

- Fournir des informations ou des formations de base pour les utilisateurs afin d'améliorer leur compréhension des systèmes et des processus.
- Participer activement à la création ou à la modification des guides d'utilisation et des documents d'auto-assistance.
- Maintenir une documentation des solutions aux questions les plus récurrentes et mettre à jour régulièrement la base de connaissances pour faciliter le support futur.

Gestionnaire du parc PC, Laptop et Smartphones:

- Installer les solutions pour les utilisateurs. Configurer PC, Laptop et Smartphones suivant les directives de notre institution. Fournir une aide jusqu’à l’installation des bureaux, câblages, patch panel,
- Fournir une aide pour l’utilisation des salles de réunion.
- Maintenir les programmes permettent la gestion des appareils : Inventaire, management,.

Gestionnaire du stock et de l’inventaire:

- Maintenir le stock et inventorier l’ensemble des appareils utilisés, en stock, cassé, volé, disparu,
- Faire appel au contrat de maintenance fournisseur en cas de défaillance matérielle.
- Faire des déplacements vers les endroits délocalisés afin de confronter la situation des programmes d’inventaire et l’existant.
- Rapporter au service achats, les besoins en matériel en fonction des besoins utilisateurs et de l’état des stocks.

**Description du profil**
- Expérience préalable dans un rôle similaire de support technique.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe.
- Sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations stressantes.
- Connaissance du français, néerlandais parlé et lecture de documentation en anglais.

Compétences techniques:

- Créer, mettre à jour et déployer le master pour les environnements Window
- Gérer tout type d’incident informatique sur site ou à distance
- Utiliser et expliquer les outils collaboratifs : Chat, vidéoconférence,
- Gérer les imprimantes réseaux et le programme d’identification.
- Comprendre les aspects infrastructure (Switch, Routeur, IPV4, Active Directory, LAN, WAN) afin de pouvoir établir un diagnostic en cas d’incident.

**Nous offrons**

Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.)

Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée - avec le télétravail pour la plupart des postes - et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics

  • Help Desk Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Help Desk Consultant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    **NRB Local Managed Staffing** est à la recherche d'un.e **Help Desk Consultant** afin de rejoindre l'équipe de notre client situé à **Liège**. Vous serez responsable de fournir un support technique efficace et de qualité aux utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe dynamique pour garantir le bon fonctionnement...

  • Help Desk Informatique Financier

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Onze klant, een private bank gevestigd in Brussel, is op zoek naar een Financial IT Help Desk om klantenondersteuning te bieden voor internettoepassingen en de backoffice. Deze functie biedt een dynamische kans om in teamverband te werken, met mogelijke verplaatsingen naar kantoren. De ideale kandidaat is een tweetalige Frans-Nederlandse expert met een...

  • Help Desk Informatique Financier

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    **Description** - Votre fonction inclut également la prise en charge du suivi et du contrôle journalier de la production sur IBM eSeries et sur Microsoft Windows (impression, backup, incidents,) et réseau. - Vous travaillerez en équipe et pourrez être amené à effectuer des déplacements vers nos agences. **Profile** - Vous êtes parfait bilingue...

  • IT Help Desk Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

    The future of work is flexible, and so is OneSpan. Our teams have proven that they are able to achieve their goals together while being apart throughout the global pandemic, and we are embracing work flexibility. Many positions and locations will provide you with the choice of in office work, distributed or hybrid. We collaborate with each employee to...

  • Help Desk Technician

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    You’ll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It’s common practice for a technical IT support team to be divided into first and second-line support, with the second-line support staff handling the more specialised queries that the first-line support could not deal with. **Responsibilities** -...

  • Front Desk Associate

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique WeWork Temps plein

    **About Us** At WeWork, we provide inspiring and flexible workplace solutions to help businesses - small, medium or large - thrive in more than 150 cities globally. The future of work is happening right now, and we are leading this moment. United by a common purpose, here we will empower tomorrow’s world at work. Join us on our journey as we give our...

  • Service Desk Academy 2023

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Capgemini offers you a unique opportunity to follow a few weeks intensive training program combining IT, Service Desk, communication skills and language training. The training program will take place in our offices (Bessenveldstraat 21 - 1831 Diegem) and starts in January 2023. Upon successful completion of this program, you will make a start as Service...

  • Service Desk Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie** Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer...

  • Service Desk Administration Bertrix

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit...

  • Help-desk IT Bierset Temps Plein

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour notre client aéroportuaire situé à Bierset, Adecco est à la recherche active d'un Helpdesk pour leur secteur IT. **Profil**: Votre mission: - Réceptionner, enregistrer les appels des utilisateurs et les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes ; - Fournir un premier niveau de résolution et transférer au deuxième niveau...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein

    **Help Desk Agent** **The job**: - Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products - Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. - Maintain yourself up to date with the company's policies and new products - Escalate to a higher level when you judge it necessary. **This is what...

  • Deal Desk Analyst

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Dynatrace Temps plein

    Company Description **Job Description**: The EMEA Deal Desk Specialist is part of the Deal Desk team that is fully responsible for all European deal booking related activities: pricing, approving non-standard terms, assisting in the successful winning of high profile and high volume opportunities. This is everything from reviewing and preparing accurate...

  • Pc Class Technical Expert and Service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** L'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk est incluse dans ES (plates-formes ERP), AS (développements spécifiques) et IOS (systèmes et plates-formes). Le Bureau des technologies de l'information est l'une des quatre composantes de l'IOD-IT et est chargé de...

  • IT - Help Desk F/H/X

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Veolia Temps plein

    Flexcity is one of the principal flexibility aggregators in France, Belgium, the Netherlands and Italy. And Flexcity has just touched down in Spain! Flexcity optimises the real-time energy consumption/production of an extensive portfolio of flexible distributed energy assets. By optimising its portfolio, Flexcity helps balance the electricity grid and...

  • IT Help Desk Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique PROFILIO Temps plein

    Hybrid Full-time About the Job We're in search of an IT Helpdesk Support Consultant. Our partner is committed to upholding EU Regulations, with a focus on medical devices, cosmetics, and various consumer goods. Boasting over three decades of expertise, they prioritize top-notch service and strive to streamline manufacturers' compliance procedures to ensure...

  • Helpdesk Specialist RDS

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique The Resource management Temps plein

    Help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. Technical helpdesk or technical call center experience. Tâches Communicate comfortably and effectively with customers and management Demonstrable Subject Matter Expert on Service Desk Expert knowledge of Service Desk functions in line with...

  • Helpdesk Specialist RDS

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique The Resource management Temps plein

    Help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. Technical helpdesk or technical call center experience. Tâches Communicate comfortably and effectively with customers and management Demonstrable Subject Matter Expert on Service Desk Expert knowledge of Service Desk functions in line with...

  • Ict Service Desk Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen Temps plein

    **DÉTAILS DE L'ANNONCE**: Organisation **:Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen** Lieu de l'emploi **:Brussels** / **Belgium** Type d'emploi **:Contrat à durée déterminée** Type de contrat **:Temps plein** Fonction **:Informatique** Date de publication **:26/01/2024** Date limite **:12/02/2024** **PROFIL**: **REQUIREMENTS**: **EDUCATION...

  • Junior IT Help Desk

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein

    **Company Description** Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems** for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services. We are composed of 16 entities across 8 countries that are unified by the Arηs Group, with...