Quality Support Team Manager
il y a 10 heures
**Quality Support team Manager** **(**220006W0**)**
**LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES
**ORGANISATION**: AXA Belgium
**TYPE DE CONTRAT**: Permanent
HORAIRE**: Temps plein
**DESCRIPTION**
Une nouvelle équipe prend forme, la Quality Support Team. Elle va rassembler les Spécialistes Techniques Production (20 personnes) sous 2 Managers et soutiendra les équipes P&C Retail d’un point de vue technique des assurances et techniques relationnelles. Cette équipe aura également un rôle de support et suivi qualité de service ; et ce, autour de la qualité des dossiers et des soft skills (attitude au téléphone, sens commercial de la relation avec les courtiers / clients). Chaque manager ayant sous sa responsabilité une équipe de 10 personnes. C’est dans ce contexte que nous recherchons un Quality Support Team Manager.
Vous aimez motiver, coacher, déceler leur potentiel et faire évoluer les collaborateurs ? Vous appréciez organiser le travail des collaborateurs afin de délivrer un service de qualité et de satisfaire les courtiers et les clients ?
Travailler efficacement, améliorer des processus et solutionner des problèmes de manière constructive et orientée courtiers/client sont des défis que vous aimez et êtes prêt(e) à relever ?
Quality Support Team Manager au sein du département P&C Retail est fait pour vous
**Tâches**
- Organiser et superviser les activités des spécialistes techniques selon les priorités et les compétences de chacun afin d’offrir un service qui réponde aux exigences du client interne ou externe.
- S’assurer du bon suivi des parties coaching (planification, plans d’action, évolution, résultats,) qui seront dispensées par les spécialistes techniques
- Diriger, motiver et soutenir les collaborateurs de son équipe afin de gérer et de développer au mieux les compétences, les aptitudes et le savoir-faire pour garantir un fonctionnement optimal de l'équipe. (mise à jour des connaissances, augmentation des connaissances, accompagnement de carrière,)
- Fixer les objectifs, évaluer les collaborateurs et participer au recrutement afin de garantir une équipe performante.
- Stimuler et structurer l'échange d'informations, de connaissances et d'expertise au sein de l'équipe afin de faire fructifier les connaissances de chacun et d'accroître ainsi la qualité du service fourni.
- Intervenir et prendre des décisions dans l’émission et la gestion complète de dossiers complexes et être le point de contact en cas de gestion difficile d'un dossier afin de satisfaire le courtier/client tout en respectant les règles et procédures de l'organisation.
- Traiter et faire le suivi des dysfonctionnements afin de garantir une qualité de service conforme aux normes de qualité et de sécurité établies par l’organisation.
- Représenter l'organisation/l'entité lors de réunions avec des interlocuteurs internes ou externes (réunions techniques, activités commerciales) et négocier de manière autonome afin de satisfaire les souhaits du client/courtier tout en défendant les intérêts de l'organisation.
- Participer à des projets d'amélioration des processus et des méthodes de travail et à leur implémentation afin de garantir un service toujours plus efficace dans l'intérêt du client et de l'organisation.
**QUALIFICATIONS**
- Avoir une expérience probante dans la Production Retail
- Avoir une première expérience en tant que People Manager est un plus
- Faire preuve de compétences en coaching (analyse, accompagnement, plans d’action, suivi de l’évolution,)
- Débrouillard, autonome et être orienté solutions
- Être proactif et faire preuve d’énergie, de positivisme et d’un état d’esprit collaboratif
- Se montrer assertif, adapter sa communication et oser prendre des décisions
- Francophone ou néerlandophone, vous avez une connaissance passive de l’autre langue nationale (compréhension)
**A PROPOS D'AXA**
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention.
**La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour
**passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande impo
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Quality Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JLG Ground Support Europe BVBA Temps pleinAbout JLG, an Oshkosh company JLG began in 1969, when our founder, John L. Grove set out to resolve growing safety concerns in the construction industry. Since then we have been committed to understanding the challenges and delivering innovative solutions to the access market. We partner with customers to provide quality equipment, training opportunities...
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Eu -quality Assurance Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**CONTEXT/INTRODUCTION** In close collaboration with other Commission services and its customers, DG EAC’s IT Projects and Support unit builds and operates solutions for an effective and efficient implementation of its grant programmes (e.g. Erasmus+, European Solidarity Corp). The solution assignment may change over time, according to the...
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Product Quality Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Quanta Temps pleinProduct Quality Manager - Belgium - 12-Month Contract **Responsibilities**: In close collaboration with vendors, TechOps teams and other Product Quality managers: Review of qualification and validation reports Review quality agreements with external parties Manage and review of deviation investigations, related corrective and preventive actions and manage...
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Eu - Support Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**NATURE OF TASKS Organisation, implementation and maintenance of (IS) support Coordination of support teams IS Service management Coordination with the project teams Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks Follow-up of service quality Management and follow-up of user requests Guidance regarding the use of information...
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Support Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3358**: **Role**: **Support Manager** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of The Tasks**: - Following tasks will be performed by external service provider: - Organisation, implementation and maintenance of (IS) support - Coordination of support teams - IS Service management - Coordination with the project...
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Quality Manager
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Business & Engineering Solutions Temps pleinQuality Manager **Requested profile.**: - You analyze and implement customers' contractual and technical requirements, - You are responsible for the quality assurance plan and associated documents such as the qualification plan, - You manage the progress of deliverables to ensure that the product meets customer requirements, - You supports process managers...
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Distribution & Logistics Quality Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique MSD Temps plein**General Responsibilities** Supports to ensure that all products are handled and transported in accordance with all applicable company and regulatory requirements to meet both internal and external customer demands, the product license, Good Distribution Practices (GDPs) and contractual obligations. Reports into the Head of D&L Quality, for general advice...
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Eu - Support Manager - Brussels (Nearsite)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**NATURE OF TASKS** The tasks involved include: - Organization, implementation, and maintenance of Information Systems (IS) support. - Coordination of support teams. - IS Service management. - Coordination with the project teams. - Coordination of wiki sites, collaborative sites, or social networks. - Follow-up of service quality. - Management and...
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Eu - Quality Assurance Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**DESCRIPTION OF TASKS: - Elaboration and maintenance of IS quality control procedures. - Provision of quality plans and service level agreements. - IS Quality control and evaluation. - Provision of quality studies, quality assessments or other quality matters associated with information system projects. - Definition, elaboration, management and reporting of...
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Support Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Temps pleinOrganization, implementation and maintenance of (IS) support - Coordination of support teams - IS Service management - Coordination with the project teams - Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks - Follow-up of service quality - Management and follow-up of user requests - Guidance regarding the use of information systems -...
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Quality Assurance Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Quality Assurance Manager to join our UniQue team in Brussels. **What will you be bringing to the team?** - Elaboration and maintenance of IS quality control procedures. - Provision of quality plans and service level...
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Eu - Quality Assurance Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**DESCRIPTION OF THE TASKS**: Following tasks will be performed by external service provider: - Elaboration and maintenance of IS quality control procedures. - Provision of quality plans and service level agreements. - IS Quality control and evaluation. - Provision of quality studies, quality assessments or other quality matters associated with information...
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Support Manager
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a professional to join our UniQue Brussels team. In this role, you will have the opportunity to work closely with our customers in the public sector and you will be responsible for developing new business by identifying profitable...
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Country Clinical Quality Manager Belgium
il y a 4 jours
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have an exciting opportunity and looking to hire a **Country Clinical Quality Manager** **Responsibilities** Regulations & Processes - Local expert for ICH-GCP and local regulations (incl. impact assessment of new/updated local regulations on local processes). - In close collaboration with local country operations management, manages the local network...
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Quality Assurance Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Seidor Temps pleinAt SEIDOR, we help drive the transformation and competitiveness of our clients through technology and innovation, always focusing on the value of the human side and being committed to talent and sustainable development. We are a diverse and inclusive organization that believes in equal opportunities. We already have over 8,000 professionals in 45 countries...
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Global Supplier Quality Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Umicore Temps plein**About Umicore** **About Umicore Battery Materials (UBM)** We are all on the move. Umicore’s battery materials give people autonomy and connectivity. We are a pioneer in battery materials that give added range and performance to electric vehicles. Our materials also ensure longer battery life for portable electronics. To enable our customers to produce...
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Quality Manager
il y a 10 heures
Brussels, Belgique Digital Realty Temps plein**Overview** **Your Role** In your role as Quality Manager (QM) you are responsible for the development, implementation, and maintenance of the Quality Management System (QMS) of our Belgian Organization. You ensure compliance to internal and external quality requirements and manage the relevant external certifications as well as the overall risk...
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Support Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD2796**: **Role: Support Manager** **Location**: **Brussels, Belgium** **Description**: Nature of task: - Organisation, implementation and maintenance of (IS) support - Coordination of support teams - IS Service management - Coordination with the project teams - Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks - Follow-up...
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Support Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Support Manager - Brussels-Near-site - European Commission** **Nature of tasks** - Organisation, implementation and maintenance of (IS) support. - Coordination of support team. - IS Service management. - Coordination with the project teams. - Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks. - Follow-up of service quality. - Management...
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IT Support Team Lead
il y a 2 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Support Team Lead | SLA & KPI management | project management | Min.5 years of experience | 1089938 **Your new position** A unique opportunity to join a global, market-leading company in Belgium. You will manage a team of 4 IT Support Engineers, who act as a second and third line support for 520 national employees. In this role, you report...