Departementshoofd Customer Care

il y a 4 jours

Gent, Belgique Ivago Temps plein

11/01/2020 Departementshoofd front
- en backoffice

**Functiebeschrijving**

**IVAGO**

**Identificatie van de functie**:
**Groep/Afdeling**:
**Klantenrelaties en communicatie**

**Titularis**:
**Functie**:
**Departementshoofd front
- en backoffice**

**Rapporteert aan: zie organigram IVAGO**

**Locatie: Proeftuinstraat GENT (of een andere**
**locatie ingevolge de dienstnoodwendigheden**
**binnen IVAGO)**

**Datum update v/d beschrijving: 09/01/2021**

**Niveau/Functionele loopbaan: A4-5**

**FUNCTIE**

**Doel van de functie**:
Samengevat (hoofdlijnen, niet exclusief)**:
Is verantwoordelijke voor de efficiënte organisatie, coördinatie, planning en opvolging van alle activiteiten en
taken van de afdeling front
- en backoffice.
Algemeen:
Past het IVAGO managementsysteem voor kwaliteit, milieu en welzijn toe. Past de visie op samenwerken
binnen IVAGO toe.
Geeft leiding volgens de principes en waarden van IVAGO.

**Dimensies (indicatief)**:

- 145.000 aansluitingspunten in Gent en

Destelbergen
- Rechtstreekse medewerkers:15

**Resultaatgebieden (gelijke orde van belangrijkheid tenzij anders afgesproken tijdens het**
**functioneren)**:
1. Staat in voor de organisatie, coördinatie, planning en opvolging van de dagelijkse werkzaamheden van
de activiteiten van de afdeling front
- en backoffice. Volgt de werkzaamheden van de dienst op,
registreert problemen en lost deze op waarbij hij/zij de medewerkers ook actief ondersteunt en coacht.
Daarbij wordt actief kennis verworven en gedeeld. Als leidinggevende wordt er gezorgd voor een goede
en opbouwende teamspirit met respect voor ieders mogelijkheden.

2. Voor het aansturen van de afdeling frontoffice kan er gerekend worden op de ondersteuning door het
diensthoofd klantenonthaal.

3. Staat in voor het correct en uniform gebruik van de applicaties en ERP-pakketten: callcentertoepassing,
SAP, DIFTAR,Wordt hierin ondersteund door afdeling IT.

4. Beheert en beheerst actief de binnen de afdeling van toepassing zijnde procedures en werkinstructies
en coördineert en introduceert nieuwe procedures en werkinstructies.

5. Zorgt actief voor de optimalisatie van de klantenbestanden, zorgt ervoor dat deze volledig, accuraat en
up-to-date zijn. Steekt waar nodig of nuttig zelf de handen uit de mouwen.

6. Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen en vernieuwingen binnen zijn afdeling die leiden tot een
hogere klantentevredenheid. De klant staat centraal. Proactieve, heldere, wervende en snelle
communicatie is een hoofddoel.

7. Stelt goed gemotiveerde digitaliseringsprojecten voor. Maakt daarvoor de nodige analyses, neemt
beslissingen in samenspraak met de afdeling IT en implementeert vervolgens deze projecten.

8. Overlegt regelmatig met het diensthoofd klantenonthaal en de collega-afdelingshoofden van andere
afdelingen.

9. Definieert jaarlijkse doelstellingen en volgt deze actief en permanent op door het definiëren van KPI’s.
10. Is verantwoordelijk voor de coördinatie van de nieuwe projecten/taken die worden geïntroduceerd binnen

de afdeling frontoffice en burgers. Maakt daarvoor zelf de nodige planningen op en organiseert de
nodige vergaderingen/opleidingen met de betrokken actoren.

11/01/2020 Departementshoofd front
- en backoffice

11. Leidt, ondersteunt en superviseert de werknemers van diens afdeling. Is voor die medewerkers het
eerste aanspreekpunt in geval van vragen en problemen. Voert de functionerings
- en
evaluatiegesprekken van die medewerkers.

12. Zorgt ervoor dat alle werkzaamheden binnen de afdeling steeds op een reglementaire wijze worden
uitgevoerd. Respecteert en doet respecteren van de binnen IVAGO geldende veiligheids
- en
milieumaatregelen. Ziet toe op de correcte toepassing van alle reglementen m.b.t. de activiteiten en
evenementen van of opgevolgd door IVAGO.

13. Kent de op de medewerkers van IVAGO toepasselijke regelgeving en/of weet waar deze te raadplegen
zijn. Leeft deze zelf na.

14. Gebruikt de software die in IVAGO nodig is voor de werking.
15. Continuïteit: is in het kader van het rechtsbeginsel van de continuïteit van de dienstverlening van IVAGO

inzetbaar binnen IVAGO.

**BPI’s: - Belangrijkste Prestatie Indicatoren**

Correctheid en uniformiteit gebruik van alle binnen IVAGO gebruikte systemen.
Geen klachten van interne en externe klanten
Vlotheid van de verbindende communicatie.
Mate van introductie van verbeterprocessen ter optimalisatie van de werking.
Realisatie van de vooropgestelde KPI’s.
Mate van optimalisatie van de klantenbestanden (bv tijdige verwerking van wijzigingen).
Mate van flexibiliteit zowel naar arbeidstijd als naar jobinhoud.
Mate van collegialiteit en hulp aan collega’s.

**Competenties**:

- ** **_Jobkennis _**

Is specialist in het werken met de MS Office pakketten: werken met draaitabellen, grafieken, macro’s,
PowerPoint, mail mergeen andere vooruitstrevende pakketten die een administratie kunnen
ondersteunen. Gebruikt courant mail en de nodige sociale media. Schoolt zich regelmatig bij.
Kennis

  • Customer Care Agent

    il y a 2 jours

    Gent, Belgique Stampix Temps plein

    Customer Care Agent - At Stampix we believe your photos deserve a place in the real world. We’ve turned more than 10 million photos into timeless memories that bring value & joy to people’s lives. - What is expected from you? - As a Customer Care & Accountancy Agent you will be assisting our Operations team at Stampix. You will join a fast-growing...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | Customer Care | Customer oriented | Temporary position | English | 1102890 **Your new company** Our partner Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses and engines with brands such as Volvo, Renault Trucks and Volvo Penta. **Your new role** The main focus of this department is to deliver the ultimate experience for the...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique EUTRACO Temps plein

    **Functieomschrijving**: Voor onze gloednieuwe logistieke site te Evergem van 75.000 m2, zoeken wij een Customer Care Officer om ons logistiek team te versterken. We zoeken hiervoor een allround medewerker met een drive en passie voor alles wat te maken heeft met logistiek, magazijn en transport. Als Customer Care Officer sta je voornamelijk in voor de...

  • Customer Care Officer

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique EUTRACO Temps plein

    **Functieomschrijving**: Voor onze site te Evergem, zoeken wij een Customer Care Officer om ons logistiek team te versterken. We zoeken hiervoor een allround medewerker met een drive en passie voor alles wat te maken heeft met logistiek, magazijn en transport. Als Customer Care Officer sta je voornamelijk in voor de ontvangst van chauffeurs en bijgevolg de...

  • Customer Care Agent

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Stel je voor: een leuke job in Customer Care voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit je als...

  • Customer Care Manager

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Upgrade Estate Temps plein

    Upgrade Estate realiseert en beheert connecterende huisvesting voor studenten, young professionals en groei KMO’s en weet als geen ander in te spelen op de noden van deze doelgroepen. Huisvesting is voor ons een manier om onze ultieme ‘why’ te realiseren: sociale impact en maatschappelijke meerwaarde creëren in een economisch duurzaam model. Bij ons...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Gent, Belgique Exterioo Temps plein

    Bij ons is het gras écht wel groener! Een tuin kan maar optimaal bloeien als er goed voor gezorgd wordt. En dat is met mensen net hetzelfde. Bij Exterioo dragen we voor beide zorg. Tuinen fleuren we op met de beste prijs-kwaliteit tuinmeubelen en onze mensen bieden we een leuke, collegiale omgeving met een uitdagende job en ruimte voor groei. JOUW FUNCTIE -...

  • Customer Care Representative B2B

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Wil jij werken voor een bekende telecom - en ICT-uitdager die continu investeert in uitstekende dienstverlening voor B2B-klanten? Klaar voor de digitale transformatie in de B2B-afdeling van onze partner? Ben jij de ideale Customer Care Representative? Jouw missie: End-to-end schakel tussen Orange en zakelijke klanten. Proactief...

  • Medewerker Customer Care Center

    il y a 1 mois

    Gent, Belgique VDK Bank Temps plein

    **De uitdaging**: - Je wordt medewerker in het customer care center van vdk bank waar we klanten en niet-klanten verder helpen met al hun vragen. - Je bent verantwoordelijk voor het correct behandelen en opvolgen van alle binnenkomende telefoon - en mailverkeer. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor algemene en specifieke vragen, in deze functie staat...

  • Customer Care Agent

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: COOKWARE - Onze klant is een onderneming die gespecialiseerd is in het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige keukenproducten en kookgerei. Ze staan bekend om hun innovatieve benadering van kooktechnologie en hebben een sterke focus op duurzaamheid en gebruiksgemak. Door voortdurende groei zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent. -...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 4 mois

    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Customer Care Advisor

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een toonaangevend bedrijf in credit management is Robert Half op zoek naar een **customer care medewerker.** Het bedrijf is gelegen in **Gent** en bereikbaar met het openbaar vervoer. Voor een toonaangevend bedrijf in credit management is Robert Half op zoek naar een **customer care medewerker.** Het bedrijf is gelegen in **Gent** en bereikbaar met het...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een toonaangevend bedrijf in credit management is Robert Half op zoek naar een** Customer Care Medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Gent** en bereikbaar met het openbaar vervoer. Voor een toonaangevend bedrijf in credit management is Robert Half op zoek naar een** Customer Care Medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Gent** en bereikbaar met het...

  • Customer Care Advisor Optie Thuiswerk

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Start People Temps plein

    Bij Securex begeleiden ze de zelfstandigen in elke fase van hun project, van bij de start tot tijdens de ontwikkeling. De Customer Care Advisors helpen de zelfstandigen om hun project te doen slagen en om er voor hun te zijn bij eventuele vragen. Als **Customer Care Advisor** sta jij klaar voor: - De klanten te helpen via verschillende kanalen: klanten...

  • Customer Care Advisor Fra/it

    Il y a 4 mois

    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Customer Care Advisor Frans/Italiaans | 1105146 **Your new role** As a customer care advisor, you are the bridge between the customer and the company. You are responsible for ensuring cash flow by following up on outstanding invoices from customers in various countries, primarily Italy and France. In collaboration with the finance team, you will tackle...