Call Center Manager
il y a 4 semaines
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een Team Coach voor onze Call Agents in Antwerpen Je komt terecht in een IT omgeving waarbij onze Call Agents afspraken zullen verzorgen voor onze Accountmanagers.
- Je geeft leiding aan het Call Agents team en zorgt voor een goede ondersteuning (outbound).
- Je analyseert en rapporteert de resultaten van de groep.Je voert periodiek beoordelingsgesprekken uit.
- Je denkt mee over opleidingen en helpt bij het rekruteren van nieuwe Call Agents.
- Je zal nieuwe Call Agents opleiden en wegwijs maken.
Profiel
Wat verwachten wij van jou?
- Jij hebt ervaring met het coachen van een team of hebt een leidinggevende functie achter de rug.
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands.
- Je beschikt over de juiste skills om presentaties te geven.
Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De activiteiten van een team coördineren
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
Aanbod
Wat kunnen wij je bieden?
- De usuals, je kent ze wel, loon naar ervaring en reeds verworden competenties, bedrijfswagen met tankkaart, GSM abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering (één van de beste van België weliswaar),..... Allemaal belangrijk om in jouw basisbehoeften te voorzien maar DAVO Group streeft naar meer.
- Erkenning, richting en een veilig werkklimaat.
- Bij DAVO Group krijg je alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Tijdens de eerste kennismaking kijken wij samen al naar jouw wensen, groeimogelijkheden en welke ervaring je wilt opdoen. Dankzij onze eigen academy DAVO SMART, bieden we jou een speciaal opleidingsprogramma aan op maat. Waar je bínnen werktijd alle ruimte voor krijgt.
- We snappen dat je afwisseling wilt. En opdrachten die écht bij je passen. Daarom wordt er gekeken naar wie jij bent. Wat jouw interesses en kwaliteiten zijn.
Plaats tewerkstelling
berchemstadionstraat 76 2600 BERCHEM
- Toon op kaart
Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Master (MA)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- berchemstadionstraat 76 2600 BERCHEM
-
Call Center Manager
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique DAVO Group Temps pleinFunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een Team Coach voor onze Call Agents in Antwerpen Je komt terecht in een IT omgeving waarbij onze Call Agents afspraken zullen verzorgen voor onze Accountmanagers.- Je geeft leiding aan het Call Agents team en zorgt voor een goede ondersteuning (outbound).- Je analyseert en rapporteert de resultaten van de groep.Je...
-
Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy. Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Call Agent Nl/d
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contract Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/D) **om de klanten van...
-
Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy.Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Call Agent Nl/fr
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contract Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/FR) **om de klanten van...
-
Call Agent Nl/d
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/D) **om de klanten van KBC...
-
Call Agent Nl/fr
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/FR) **om de klanten van KBC...
-
Operations Manager Call
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinJij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.**Jouw verantwoordelijkheden**In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het...
-
Call Center Medewerker
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique DAVO Group Temps pleinFunctieomschrijvingKom naar onze infodagBinnen ons sales team word je verantwoordelijk voor het vinden van prospects en nieuwe klanten in het KMO segment. Je contacteert bedrijven om te peilen naar hun telecombehoeften en detecteert opportuniteiten. Op die manier maak je afspraken voor de account managers.Via deze LINK kan je inschrijven voor een algemeen...
-
Distribution Center Manager
il y a 2 semaines
Sint-Agatha-Berchem, Belgique Michael Page Temps pleinOur client is a well-established subsidiary of a major transport group, specializing in national road transport for over 25 years. They are leaders in pharmaceutical product distribution. Functieomschrijving Key Responsibilities:Assist the COO in managing daily operations of the Zaventem delivery center.Supervise a large fleet of trucks and vans, ensuring...
-
Team Manager 24+
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...
-
Team Manager 24+
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...
-
Internal Sales Medewerker
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support. In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst. Wat ga je juist doen? - Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...
-
Klantendienstmedewerk(St)er Ziekenhuisopnames
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem | Voltijds | Kans op vast contract Onze klant, gevestigd te **Berchem **(Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn d experts in het leveren van uitstekende **administratieve **en **niet**-**commercile ondersteuning **aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren,...
-
Internal Sales Medewerker
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support. In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst. Wat ga je juist doen? - Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...
-
Bediende Financieel Klantendienst
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Recrewtment Temps pleinHeb je interesse in het financiële en tover jij graag een glimlach op het gezicht van elke klant? Dan is deze vacature misschien wel op jouw lijf geschreven! **Wie ben jij?**: - Je bent zeer communicatief en klantgericht. - Stressvolle situaties schrikken jou niet af. - Je kan discreet omgaan met vertrouwelijke informatie. - Een computer kent voor u geen...
-
Klantendienst Telecom
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique Agilitas Temps pleinAls Bediende Klantendienst / Call-Agent voor de technische dienst is het jouw eerste taak om klanten verder te helpen met hun technische vragen en een aanbieding te doen aangepast aan hun noden. Hiervoor krijg je een opleiding van 2 weken voor je de klanten aan de lijn gaat verder helpen. Zie jij jezelf klanten verderhelpen met kleine problemen zoals...
-
Manager, Digital Strategic Account
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique VF Temps pleinPacks EMEA (Eastpak, JanSport and Kipling) is looking for an exceptional Digital Strategic Account Manager to join our Digital Commerce team based in Antwerp, Belgium. This role is an exciting opportunity to shape the Brands future in the digital marketplace. The role carries responsibility in achieving key strategic goals and reports directly into the...
-
Team Managers
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique 24+ Temps pleinFunctie: - Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier. - Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf. - De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem | Voltijds | Kans op vast contract Onze klant, gevestigd te **Berchem **(Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn d experts in het leveren van uitstekende **administratieve **en **niet**-**commercile ondersteuning **aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren,...
