Call Center Manager
il y a 3 semaines
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een Team Coach voor onze Call Agents in Antwerpen Je komt terecht in een IT omgeving waarbij onze Call Agents afspraken zullen verzorgen voor onze Accountmanagers.
- Je geeft leiding aan het Call Agents team en zorgt voor een goede ondersteuning (outbound).
- Je analyseert en rapporteert de resultaten van de groep.Je voert periodiek beoordelingsgesprekken uit.
- Je denkt mee over opleidingen en helpt bij het rekruteren van nieuwe Call Agents.
- Je zal nieuwe Call Agents opleiden en wegwijs maken.
Profiel
Wat verwachten wij van jou?
- Jij hebt ervaring met het coachen van een team of hebt een leidinggevende functie achter de rug.
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands.
- Je beschikt over de juiste skills om presentaties te geven.
Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De activiteiten van een team coördineren
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
Aanbod
Wat kunnen wij je bieden?
- De usuals, je kent ze wel, loon naar ervaring en reeds verworden competenties, bedrijfswagen met tankkaart, GSM abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering (één van de beste van België weliswaar),..... Allemaal belangrijk om in jouw basisbehoeften te voorzien maar DAVO Group streeft naar meer.
- Erkenning, richting en een veilig werkklimaat.
- Bij DAVO Group krijg je alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Tijdens de eerste kennismaking kijken wij samen al naar jouw wensen, groeimogelijkheden en welke ervaring je wilt opdoen. Dankzij onze eigen academy DAVO SMART, bieden we jou een speciaal opleidingsprogramma aan op maat. Waar je bínnen werktijd alle ruimte voor krijgt.
- We snappen dat je afwisseling wilt. En opdrachten die écht bij je passen. Daarom wordt er gekeken naar wie jij bent. Wat jouw interesses en kwaliteiten zijn.
Plaats tewerkstelling
berchemstadionstraat 76 2600 BERCHEM
- Toon op kaart
Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Master (MA)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- berchemstadionstraat 76 2600 BERCHEM
-
Call Agent
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Zon & Dak Temps pleinTer uitbreiding van ons bedrijf zijn wij momenteel op zoek naar een call agent. Ben jij een echte go-getter? Wil jij werken in een jong dynamisch team, en wil jij je commerciële skills ontwikkelen? Lees dan zeker verder. Functieomschrijving: - Je staat dagelijks in contact met nieuwe potentiële klanten en bent de stem van het bedrijf. - Je bent...
-
Operations Manager Call
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinJij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance. **Jouw verantwoordelijkheden** In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor...
-
Internal Sales Medewerker
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support. In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst. Wat ga je juist doen? - Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...
-
Team Manager 24+
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...
-
Team Manager 24+
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...
-
Senior Team Managers
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is een joint venture van KBC en VAB-Groep. Wij zijn het **Customer Care Center van KBC**. We staan in voor een **brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard**: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In...
-
Senior Team Managers
il y a 2 jours
Berchem, Belgique VAB Temps plein**Bedrijf** 24+ is een joint venture van KBC en VAB-Groep. Wij zijn het **Customer Care Center van KBC**. We staan in voor een **brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard**: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In...
-
Internal Sales Medewerker
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support. In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst. Wat ga je juist doen? - Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...
-
Klantendienst Telecom
il y a 4 jours
Berchem, Belgique Agilitas Temps pleinAls Bediende Klantendienst / Call-Agent voor de technische dienst is het jouw eerste taak om klanten verder te helpen met hun technische vragen en een aanbieding te doen aangepast aan hun noden. Hiervoor krijg je een opleiding van 2 weken voor je de klanten aan de lijn gaat verder helpen. Zie jij jezelf klanten verderhelpen met kleine problemen zoals...
-
Manager Customer Service
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique wijkopenautos.be Temps pleinCompany Description **Wat doe jij als manager customer service bij AUTO1 Group?** **Bedrijfsomschrijving** Of jij nu een Volkswagen Polo te koop hebt staan of een Mercedes G-Klasse - wij kopen elke auto! Wijkopenautos.be, onderdeel van AUTO1 Group, taxeert voertuigen online en biedt een marktconforme prijs. Niet alleen de auto, maar ook de klant is...
-
Manager Customer Service
il y a 21 heures
Berchem, Belgique wijkopenautos.be Temps pleinCompany Description **Wat doe jij als manager customer service bij AUTO1 Group?** **Bedrijfsomschrijving** Of jij nu een Volkswagen Polo te koop hebt staan of een Mercedes G-Klasse - wij kopen elke auto! Wijkopenautos.be, onderdeel van AUTO1 Group, taxeert voertuigen online en biedt een marktconforme prijs. Niet alleen de auto, maar ook de klant is...
-
Manager, Digital Strategic Account
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique VF Temps pleinPacks EMEA (Eastpak, JanSport and Kipling) is looking for an exceptional Digital Strategic Account Manager to join our Digital Commerce team based in Antwerp, Belgium. This role is an exciting opportunity to shape the Brands future in the digital marketplace. The role carries responsibility in achieving key strategic goals and reports directly into the...
-
Team Managers
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique 24+ Temps pleinFunctie: - Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier. - Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf. - De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van...
-
Account Manager Hoogwerkers en Kranen Zandhoven
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Voor Maes Montaco gaan we bij het Perm Center op zoek naar een Account manager. Je zal aan de slag gaan in Sales voor heel België en onze buurlanden. Als verdeler van hoogwerkers en kranen, ga je actief op zoek naar nieuwe samenwerkingen, maar onderhoud je ook je bestaande portefeuille. Je zorgt als Account manager voor een mooie mix...
-
Klantendienstmedewerker Nalatenschappen Nl/dui
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Recrewtment Temps pleinBen je empatisch ingesteld en wil je graag weten wat er bij een nalatenschap komt kijken? ben je de juiste persoon om nabestaanden te begeleiden in dit proces en kan je dit op een goede manier overbrengen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou. Wie ben jij? Je bent matuur en je hebt een zeer klantgerichte ingesteldheid. Je bent communicatief...
-
Klantendienstmedewerker Nalatenschappen Nl/dui
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Recrewtment Temps pleinBen je empatisch ingesteld en wil je graag weten wat er bij een nalatenschap komt kijken? ben je de juiste persoon om nabestaanden te begeleiden in dit proces en kan je dit op een goede manier overbrengen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou. Wie ben jij? Je bent matuur en je hebt een zeer klantgerichte ingesteldheid. Je bent communicatief...
-
Project Manager Customer Service
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem | Voltijds | Vast contract Onze klant, gevestigd in Berchem (Antwerpen), is het customer care center van een grote organisatie. Ze verzorgen administratieve (niet-commerciele) ondersteuning van hun klanten en kantoren, waarbij de klantervaring voorop staat. Om het team van project managers verder te versterken, zoeken ze momenteel een Senior...
-
Strategic Accounts Manager
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Kipling Temps pleinPacks EMEA (Eastpak, JanSport and Kipling) is looking for an experienced Strategic Account Manager to join our Digital Commerce team based in Antwerp, Belgium. Let’s talk about the role! We are seeking a dynamic and results-driven Strategic Accounts Manager to oversee and manage the AMAZON business for our Eastpak, Jansport, and Kipling brands. This role...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Eocycle Temps pleinEocycle offers full-service distributed wind energy solutions globally. We design, build, install and maintain midsize wind turbines for farms and SME’s around the world looking to produce their own electricity and save money, reduce emissions, and gain energy independence. Earn your living executing distributed wind energy projects in Belgium and...
-
Customer Service Quality Lead
il y a 2 jours
Berchem, Belgique Blue Corner Temps pleinBlue Corner is marktleider in e-mobility in België en onze buurlanden. Als vurig voorvechter van een duurzame en milieuvriendelijke toekomst bieden we totaaloplossing voor iedereen die elektrisch wil (gaan) rijden. *** **Customer Service Quality Lead**: **Kwaliteitsbeheer**- Beheert de algemene kwaliteitsprocessen en is verantwoordelijk voor het...