Manager Service Center
il y a 2 jours
**Manager Service Center**:
- Gent, Wilrijk, Brugge- PANO03975- Vacaturedetails- Match criteria- Regio
Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Antwerpen- Business Unit
Helan Ziekenfonds, Helan- Contracttype
Onbepaalde duurVoor het service center van Helan zijn op zoek naar een ‘Manager Service Center - Remote kanalen’. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, creëerden we een nieuw organisatiemodel, waarin de samenwerking en integratie met de operationele diensten en de kantoren verhoogd wordt. Zo krijg je als klant onmiddellijk het correcte advies en de juiste ondersteuning.
**Hier zet jij graag je tanden in**:
De afdeling Service Center behoort tot de directie 1ste lijn binnen Helan. De directie xxx is verantwoordelijk voor de kantoren, het Service Center en het online kantoor van Helan Groep.
Helan Groep evolueert verder naar een opti-channel kanaalstrategie, waarbij het Service Center een cruciale rol speelt om onze klanten toe te leiden naar de juiste dienstverlening binnen de groep. Omdat wij hierbij bereikbaarheid hoog in het vaandel dragen, verdrievoudigden wij het afgelopen jaar de capaciteit van ons service center.
Om onze ambitie te realiseren, versterken wij ons management team met een manager Service Center.
De manager Service Center heeft de eindverantwoordelijkheid over het departement Service Center en de remote kanalen.
- indien nodig - vlot naar de medewerker met de juiste kennis geleid. De 180 medewerkers van het Service Center werken volgens 4 kennisdomeinen (Zorg, Arbeidsongeschiktheid, Klantenbeheer en Terugbetalingen), die begeleid worden door 9 enthousiaste teamleaders. Daarnaast zijn er 4 experten die met hun gespecialiseerde kennis en vaardigheden het team vervolledigen op het vlak van WFM, Remote tooling en Kwaliteit.
**Jouw uitdagingen als Manager Service Center**
- Je heb de eindverantwoordelijkheid over het Service Center en de inbound remote kanalen.
- Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
- Je stuurt rechtstreeks 9 teamleaders en 4 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-180[CK(1] ).
- Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
- Je zet continu in op structurele efficiëntie verbeteringen.
- Je neemt een actieve rol in de duurzame implementatie van projecten.
- Je engageert je voor een optimale cross functionele samenwerking:
- Je stelt medewerkers, teamleaders en experten in staat om een bijdrage leveren in domein overschrijdende of project werking onder coördinatie van customer Journey Owners, Business Application Owner of/en de (technische) projectmanager.
- Je werkt zelf cross-functioneel samen met je collega-managers verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur 1ste lijn.**Dit ben jij helemaal**:
- Je hebt een master diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie.
- Je hebt gedegen kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service center of call center.
- Je bent een uitstekende teamcoach. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie zet teams in beweging en stimuleert hen om samen kwaliteit en resultaat te behalen.
- Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren. Je standpunt is gebouwd op objectieve data.
- Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
- Je hebt affiniteit met IT en klantgerichte processen.
- Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen tussen onze zetels in Brugge, Gent en Wilrijk.
- Het is bovendien een plezier om met jou samen te werken.
**Dit willen we graag weten van jou...**:
Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen
**Hier kan je geen neen tegen zeggen**:
We bieden jou:
- Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega’s.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen).
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren. Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.
Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog
Alvast eve
-
Manager Solution Center
il y a 2 heures
Gent, Belgique HAYS Temps pleinRegio Gent | people manager | technical service | change management | ID 1097278 Voor een grote speler in machinebouw zijn we op zoek naar een ervaren manager voor het opzetten en aansturen van een service center in opstartfase in Oost-Vlaanderen. Het betreft een veelzijdige functie die tactische en strategische taken combineert met operationele taken....
-
Service Center Coordinator International
Il y a 7 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Service center coördinator | Tijdelijke functie | Nederlands en Engels | Communicatief **Jouw nieuwe functie** Als service center coördinator volg je het proces op van bestellingen voor onderdelen in heel Europa. Je staat in contact met de klanten (dealerships, garages, werkplaatsen): je beheert de bestellingen en geeft advies rond logistieke en...
-
Center Director
il y a 2 jours
Gent, Belgique VIB Center for Computational and Quantitative Life Science Research Temps pleinVIB is a non-profit life sciences research institute located in Flanders, Belgium. Through a close partnership with all Flemish universities and a solid funding program, VIB unites the talents of 90 research groups clustered in nine thematic research centers. About 1,800 scientists conduct frontier basic research on the molecular mechanisms that are...
-
Expert Klantenservice
il y a 7 jours
Gent, Belgique Helan Ziekenfonds Temps pleinGent, Brugge en/of Wilrijk - Antwerpen, Oost-Vlaanderen - Helan Ziekenfonds - Onbepaalde duur **Ben jij klaar om de motor te worden achter innovatie en verbetering binnen onze eerste lijn organisatie?** Heb je een diepgaande kennis en passie voor het stroomlijnen en optimaliseren van remote klantinteracties? Kun jij strategisch meedenken én tegelijkertijd...
-
Expert Kwaliteit Service Center
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Helan Ziekenfonds Temps pleinGent, Brugge en/of Wilrijk - Antwerpen, Oost-Vlaanderen - Helan Ziekenfonds - Onbepaalde duur Ben jij klaar om de drijvende kracht te worden achter kwaliteitsoptimalisatie binnen ons Service Center? Heb je ervaring met het ontwikkelen, implementeren en monitoren van kwaliteitsmanagementsystemen? Weet je als geen ander hoe je klantenservicekwaliteit naar een...
-
Service Center Coordinator International
il y a 2 semaines
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Service center coördinator International | Bachelor diploma | Nederlands, Engels en Frans | 1094484 **Jouw nieuwe functie** Als service center coördinator volg je het proces van orders van onderdelen voor de dealerships in Europa op. Je beheert de bestellingen en geeft advies aan klanten rond logistieke en commerciële oplossingen of alternatieven....
-
Head Facility Management
Il y a 7 mois
Gent, Belgique BASF Belgium Coordination Center Comm.V. Temps pleinAgriculture plays a fundamental role in fulfilling many of humanity's basic needs: food, feed, energy. To support growers and those who take care of our environment, BASF develops innovative solutions for farming, pest control and landscape management - so that we can effectively contribute to improving people's lives and business' demands. Come join us on...
-
Center Business Development Manager
Il y a 2 mois
Gent, Belgique VIB Temps plein**Description**: VIB’s Innovation & Business team consists of IP, business development, new venture and discovery sciences professionals supported by a skilled administrative and paralegal team. The team is highly complementary and works closely together to create value out of the scientific inventions from the 10 different centres within the...
-
Service Center Consulent
il y a 2 heures
Gent, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Service Center Consulent** - CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om...
-
Receptionist Service Center
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Cardoen Temps pleinReceptionist Service Center - Cardoen Gent Wij zoeken jou! Bij Cardoen ronkt de jobmotor. We groeien in sneltempo en zijn op zoek naar enthousiast en ambitieus talent om met ons mee te groeien. Ben jij onze nieuwe receptionist voor ons Service Center te Gent? - Afgestudeerd in een niet specifieke richting. Enige ervaring als receptionist is aardig...
-
Service Center Consulent
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Service Center Consulent - Gent** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen...
-
Service Manager Operations
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Aanwervingshuis Temps plein**Lely Center Brugge** is **marktleider** in **automatisch** **melken** binnen de **agrarische** **sector**, dankzij **innovatieve** **oplossingen** en **gerichte** **services**. Ons doel is het leven van veehouders **eenvoudiger** te maken. In ons **assortiment**:melkrobots, automatisch voederrobots, een slim bedrijfsmanagementprogramma, etc**. Daarbij...
-
Service Center Medewerker
il y a 5 jours
Gent, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Service center medewerker** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om...
-
Saas Technical Manager
Il y a 4 mois
Gent, Belgique team.blue Global Temps plein**Company Overview** team.blue is an ecosystem of successful brands working together across regions to provide customers with everything they need to succeed online. 60+ successful brands make up the group; with a team of 2.700 experts serving its 3.3 million customers across Europe and beyond. **Position Overview** The SaaS Technical Manager will be...
-
Greenhouse Support Manager
il y a 3 jours
Gent, Belgique BASF Belgium Coordination Center Comm.V. Temps pleinAgriculture plays a fundamental role in fulfilling many of humanity's basic needs: food, feed, energy. To support growers and those who take care of our environment, BASF develops innovative solutions for farming, pest control and landscape management - so that we can effectively contribute to improving people's lives and business' demands. Come join us on...
-
Site Facility Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique BASF Belgium Coordination Center Comm.V. Temps pleinAgriculture plays a fundamental role in fulfilling many of humanity's basic needs: food, feed, energy. To support growers and those who take care of our environment, BASF develops innovative solutions for farming, pest control and landscape management - so that we can effectively contribute to improving people's lives and business' demands. Come join us on...
-
Customer Service Agent
il y a 5 jours
Gent, Belgique VANDEMOORTELE COORDINATION CENTER Temps pleinFunctieomschrijving Over Vandemoortele Vandemoortele is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt. Vandemoortele heeft twee divisies: één voor diepvriesbakkerijproducten en één voor margarines, culinaire oliën en vetten. In Bakery Products is Vandemoortele een Europese marktspeler...
-
Klantenadviseur Service Center
il y a 6 jours
Gent, Belgique Helan Ziekenfonds Temps plein**Klantenadviseur Service Center**: - Gent, Brugge of Wilrijk- PADE05025- Vacaturedetails- Match criteria- Regio Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Antwerpen- Business Unit Helan Ziekenfonds- Contracttype Onbepaalde duur, Voltijds, DeeltijdsOm onze klanten nog beter van dienst te zijn breiden we ons team uit en zijn we op zoek naar jou, een...
-
Service Manager
il y a 6 jours
Gent, Belgique Jefferson Wells Temps pleinLocation: **Gent** - Type: **Perm** **#20614** **Service Manager** Vast Contract - Gent **#ServiceManager #AfterSales #RenewableEnergy** Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen Service Management binnen het domein van bouw en elektriciteit? Lees dan zeker verder! Voor een van onze klanten met vestiging in regio Gent zijn we op zoek naar een...
-
Manager
il y a 6 jours
Gent, Belgique Bruno Service Station Temps plein**Werken bij Bruno Foodcorner Gent-Dampoort Manager**: **Bruno Foodcorner** **Manager** **Voltijds** **Oost - en West-Vlaanderen** **Beschrijving**: **Group Bruno telt vandaag**27** Bruno Service Stations en Bruno Foodcorners waarvan**24 binnen Limburg en 3 buiten Limburg.** Onze stations en Foodcorners zetten stuk voor stuk in op een optimale klantbeleving...
