Medical Customer Care Advisor

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique AXA Temps plein

**MISSIE**

De missie van onze onderneming is om een solide en betrouwbare partner op het vlak van gezondheidszorg te zijn voor onze klanten. Wij zetten al ons professionalisme in om onze klanten optimaal te begeleiden zodat zij zorgeloos hun hospitalisatie of zorg in het algemeen tegemoet kunnen gaan. Dit in het kader van de hospitalisatieverzekering, de verzekering voor ambulante kosten of zware ziektes, én bij het aanbieden van bijkomende gezondheids gerelateerde diensten.

Klantgerichtheid is ons DNA en met onze beschikbaarheid en luisterbereidheid zorgen voor een begeleiding op maat.

De Medical Customer Care Advisor
- Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie. Biedt ook ondersteuning in het dagelijkse leven aan, als dat moeilijk verloopt. Hij of zij doet dat door poetsdiensten, vervoer enzovoorts te organiseren in het kader van een hospitalisatie
- of bijstandsverzekering.
- Interageert met klanten die dringende bijstand nodig hebben in België of in het buitenland. Hij of zij toont empathie, biedt ondersteuning en stelt de klant de best gepaste oplossingen voor.
- Zet de geschikte middelen in die nodig zijn om de noodzakelijke bijstand te leveren en coördineert de medische bijstandsoperaties.
- Stelt de klant centraal in de oplossingen, toont een sterke belangstelling voor digitale oplossingen en promoot deze laatste bij de klanten.
- Optimaliseert de klantenervaring door voor de volledige afhandeling van het dossier van de klant te zorgen, vanaf de melding van het schadegeval tot de afsluiting van het dossier.

**FUNCTIEKENMERKEN**
- Biedt bijstand aan eindklanten
- Standplaats Brussel, in het hart van de afdeling Healthcare.
- Lid van het team medische bijstand, dat werkt in een 24/7-systeem
- Actieve samenwerking met de CCA Technical & Medical Experts en het operationele team als geheel. Staat voortdurend in contact met eindklanten en dienstverleners. Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van de afdeling Medische Bijstand.

**BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN**

**Behandelt verzoeken van klanten om bijstand met professionaliteit, empathie en respect**:

- Beantwoordt verzoeken om bijstand die via verschillende communicatiekanalen worden ontvangen (telefonische oproepen, chats, apps,).
- Maakt een inschatting van de claim en registreert deze systematisch in het Case Management System (CMS).
- Identificeert de klant en gaat na of hij verzekerd is op basis van het contract en de dekkingen.
- Stelt de klant gerust en beantwoordt de eerste vragen om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
- Beheert alle geplande taken in verband met de gevallen (opvolging van de dienstverleners, van de verschillende agenda’s).

**Analyseert de vraag van de klanten en begrijpt hun behoeften**:

- De situatie en de context analyseren, het belang van het incident, de mate van urgentie en de onmiddellijke behoeften inschatten.
- De verschillende oplossingen analyseren binnen de door het contract vastgestelde middelen, ervoor zorgend dat de meest pragmatische en voor de klant best geschikte oplossing wordt ingezet, rekening houdend met bestaande procedures en tools, waaronder diagnosetools.
- De beslissingen en voorstellen die door de diagnostische tools en de beslissingsboom worden gegenereerd respecteren.

**Vindt en levert de gepaste bijstand**:

- Kiest de geschikte bijstandsoplossing en stelt de begunstigden, zo nodig en indien mogelijk, verschillende alternatieven voor, met name wanneer hun schade niet door hun polisvoorwaarden wordt gedekt (diensten op aanvraag). Preciseert duidelijk de voorwaarden van de tussenkomst (vb. het op zich nemen van kosten door de klant).
- Beheert voortdurend de verwachtingen van de klant door duidelijk de volgende stappen aan te geven en gemaakte beloftes steeds na te komen.
- Zoekt dienstverleners en waakt erover dat de dienstverlener met de geschiktste / nuttigste oplossing tussenkomt.
- Volgt de voortgang van het dossier op en beheert zo nodig alle interacties tussen de klant en de dienstverlener.
- Actualiseert het dossier van de klant in het CMS en zorgt daarbij voor duidelijke en beknopte aantekeningen.
- Geeft klanten een antwoord op hun vragen of reikt hun opties aan, indien zij daarom verzoeken.
- Maakt aantekeningen in verband met het schadegeval en geeft eventueel instructies voor het afsluiten ervan.

**De klant in het centrum van de activiteiten plaatsen**:

- Erop toezien dat de gedefinieerde SLA’s voor elk contract gerespecteerd worden.
- Stelt alles in het werk om een onberispelijke kwaliteit te leveren en te zorgen voor een grote klanttevredenheid

**Organogram & Positie binnen het bedrijf / werkrelaties**:

- Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van het team Medische Bijstand.
- I

  • Medical Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een belangrijke speler in de verzekeringswereld zoeken wij een Medical Customer Care Advisor **Takenpakket**: - Je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord: - Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en apps. - Je registreert de vragen in ons systeem. - Je controleert of klanten verzekerd zijn...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europ Assistance Belgium Temps plein

    **Société**: **Vous aimez avoir des clients satisfaits? Vous appréciez les contacts clients et vous trouvez important de répondre à toutes leurs questions? Vous avez la fibre commerciale dans le sang? Vous voulez utiliser vos talents linguistiques à l’écrit et à l’oral? Alors vous êtes peut-être notre nouveau Customer Care Advisor.** **Europ...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important en Flandre et en Wallonie. Il offre une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, FR/NL ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passie voor mensen, de EV-revolutie, onze producten en onze duurzame missie om de maatschappij waarin we leven te verbeteren. Je hebt het! Daarnaast krijg je energie van sociale contacten en het leveren van een uitzonderlijke klantenservice. Klinkt dat als muziek in de oren? Dan weet je wat je moet doen! **Let us describe the challenge we offer** De mensen...

  • Care Advisor

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **What you do** Our Care Advisors support customers in many different languages and are the first point of contact of our clients worldwide (including brokers and medical providers). The Care Advisors must anticipate and meet the needs of our clients as well as coordinate interdepartmental work, consistently delivering a high quality service and committing...

  • Junior Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Is mensen helpen één van je doelen? Wil jij de persoon zijn die de mensen begeleidt tijdens hun moeilijke momenten. **Vivaldis **is op zoek voor een grote speler binnen de **verzekeringswereld**, een **Customer Care Advisor Tweetalige (NL/FR)** voor hun technical afdeling - **Brussel.** **Als Customer Care Advisor**: - Communiceert met...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    **Votre rôle** En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le visage, ou plutôt la voix de la société. Vous êtes la personne qui fait sourire nos clients et vous êtes, en grande partie, responsable de leur satisfaction. **Vos tâches** Vous répondez aux questions de nos clients par téléphone et par mail et vous leur donnez toujours la réponse la...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Ayvens Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Looking forward to a new challenge? Join our Customer Care team as a Customer Care Advisor! Your responsibilities? Who are we looking for?- You are fluent in French and Dutch with excellent...

  • Teamlead Customer Care

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...

  • Customer Care Trainer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    Job Summary The Customer Care Trainer is responsible for supporting customer service advisors by creating, maintaining, and updating knowledge resources, while also overseeing quality assurance measures. He will ensure customer-facing advisors are well-equipped with accurate, accessible information and maintain high service standards. This role involves...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Europ Assistance Belgium Temps plein

    **Onderneming**: **Maken gelukkige klanten jou ook gelukkig? Hou je van klantencontacten en vind je het uitdagend al hun vragen te beantwoorden? Zit verkopen je in het bloed? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Care Advisor.** **Europ Assistance** is in België **dé referentie** als het op bijstand aankomt. Met onze 220 medewerkers zijn we een...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Start People Brussels GT Temps plein

     DescriptionVotre rôleEn tant que Customer Care Advisor, vous êtes le visage, ou plutôt la voix de la société.Vous êtes la personne qui fait sourire nos clients et vous êtes, en grande partie, responsable de leur satisfaction.Vos tâchesVous répondez aux questions de nos clients par téléphone et par mail et vous leur donnez toujours la réponse...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Ben jij gepassioneerd door het helpen van mensen en wil je een verschil maken tijdens hun meest uitdagende momenten? Vivaldis is op zoek naar een **Customer Care Advisor**, die vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, voor een vooraanstaande speler in de verzekeringswereld, gevestigd in Brussel. Als Customer Care Advisor: - Sta je klaar om...

  • Customer Care Advisor

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Ayvens Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Looking forward to a new challenge? Join our Customer Care team as a Customer Care Advisor - My Customer! Your responsibilities? Adjusting a VAT number? Have a question about a technical...