Employé(E) en Charge de L’accueil Téléphonique

Il y a 4 mois


MolenbeekWersbeek, Belgique Comensia Temps plein

En vue de renforcer le « Helpdesk », Comensia est à la recherche d’un(e) (f/m/x)

**Employé(e) en charge de l’accueil téléphonique du « Helpdesk » - Poste à temps partiel**

Nous sommes un acteur engagé dans l’amélioration du cadre de vie, en lien étroit avec les habitants, le tissu social et les partenaires locaux.

Nous construisons, entretenons et rénovons des logements publics de qualité et louons nos logements à des conditions sociales adaptées à nos publics cibles.

Notre service « Helpdesk » est à la recherche d’un (f/m/x) **employé en charge de l’accueil téléphonique du « Helpdesk »**, à temps partiel,pour renforcer son équipe.

Il ou elle agira notamment en tant que point de contact central pour toute demande d’intervention technique dans un logement, qu’elle émane d’un occupant ou d’un concierge d’immeuble afin de décoder la demande et l’exprimer de manière claire vers le responsable de site. Il ou elle effectuera également la traduction (néerlandais/français) de courriels ou tout autre document lié aux interventions techniques, lorsque cela sera nécessaire.

**Vos missions**:
**Répondre aux appels et aux courriels des locataires pour effectuer le bon diagnostic du problème.**
- Exemples d’activités :_
- Réceptionner toutes les plaintes et les demandes d’intervention aboutissant au helpdesk
- Enregistrer chaque plainte dans le système de suivi (gestionnaire de tickets).
- Répondre aux courriels
- Contact avec la régie ou les sous-traitants externes
- Tenir le locataire au courant du statut de sa demande.

**Analyser les questions ou les demandes des clients internes et, si nécessaire, demander des informations complémentaires afin d’obtenir une bonne compréhension des besoins, demandes ou commandes.**
- Exemples d’activités :_
- Effectuer correctement le diagnostic du problème posé, en posant les bonnes questions à l’appelant, de manière à localiser le plus précisément possible la panne ou le défaut.
- Transmettre la demande d’intervention au responsable de site, avec toutes les informations rassemblées

**Effectuer une guidance technique de premier niveau, de manière pédagogique, afin d’aider l’appelant à comprendre ce qui se passe et comment résoudre lui-même le problème si possible**
- Exemples d’activités :_
- Effectuer correctement le diagnostic du problème posé, en posant les bonnes questions à l’appelant, de manière à localiser le plus précisément possible la panne ou le défaut
- Indiquer à l’appelant les premières mesures de secours à prendre (par exemple couper l’eau, l’électricité, etc.)
- Donner une première indication sur le diagnostic probable du problème, et la suite qui sera donnée

**Fournir un support administratif aux équipes de la branche Patrimoine afin de garantir le bon déroulement des opérations.**
- Exemples d’activités :_
- Gérer l’ensemble du processus des badges
- Traduire les communications (FR/NDLS)
- Effectuer le classement et l’archivage de documents (e.g. lettres, bons de commande, etc)
- Votre profil
- Vous avez un diplôme d’études secondaires supérieures (CESS ou Bachelier) ou une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous avez une première expérience professionnelle en Helpdesk, en tant que standardiste ou assistant administratif
- Vous avez des connaissances techniques de base concernant la gestion des bâtiments
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du pack Microsoft Office (Excel, Word)
- Vous êtes bilingue néerlandais-français à l’oral et à l’écrit
- Vous avez le sens de l’écoute, faites preuve d’empathie et communiquez facilement
- Vous êtes résistant au stress
- Vous êtes capable de travailler en autonomie et faites preuve d’esprit pratique
- Nous offrons
- Un emploi porteur de sens au sein d’une entreprise dans laquelle les dimensions humaine et sociétale sont primordiales
- Une équipe performante et motivée
- Des possibilités de formation
- Un contrat à durée indéterminée à temps partiel et une stabilité d’emploi
- Une ambiance de travail très agréable et ouverte, favorisant la prise d’initiatives
- Un salaire en adéquation avec vos compétences et votre expérience
- Des avantages extra-légaux attrayants (chèques-repas, 13ème mois, assurance groupe et hospitalisation, frais de transport, possibilité de bénéficier d’un vélo de société)

**Votre profil**:

- Vous avez un diplôme d’études secondaires supérieures (CESS ou Bachelier) ou une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous avez une première expérience professionnelle en Helpdesk, en tant que standardiste ou assistant administratif
- Vous avez des connaissances techniques de base concernant la gestion des bâtiments
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du pack Microsoft Office (Excel, Word)
- Vous êtes bilingue néerlandais-français à



  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique LE LOGEMENT MOLENBEEKOIS Temps plein

    **Rôle de la fonction** L’Assistant(e) d’accueil et d’administration a pour mission d’accueillir et d’informer toute personne qui se présente aux permanences du Logement Molenbeekois. Il/elle prend en charge les demandes émanant d’occupants, des tâches de support administratif et l’accueil téléphonique. L’Assistant(e) d’accueil et...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique CPAS DE MOLENBEEK-SAINT-JEAN Temps plein

    **Description de l’entreprise **- Niveau D - 1 contrat de remplacement Mission : Le service accueil est avant tout la vitrine du C.P.A.S. Une vitrine accessible à tous. C'est pourquoi sa mission première consiste en une écoute attentive afin de diriger de manière efficace toutes les personnes venues d'horizons différents en répondant autant que...

  • Agent Accueil Mi-temps

    il y a 4 semaines


    Molenbeek-Wersbeek, Belgique Mission Locale de Molenbeek Temps plein

    **Offre d’emploi** **Agent d’accueil polyvalent à mi-temps (H/F) **Vous avez le sens du service et êtes toujours à la recherche de solutions pour aider toute personne qui s’adresse à vous ? Alors rejoignez le service Accueil de la Mission Locale, vitrine de notre professionnalisme et soyez bien plus qu'un simple visage derrière un bureau. Vos...


  • Bruxelles Molenbeek-Saint-Jean, Belgique OCMW Sint-Jans-Molenbeek Temps plein

    **Mission** Le service accueil est avant tout la vitrine du C.P.A.S. Une vitrine accessible à tous. C’est pourquoi sa mission première consiste en une écoute attentive afin de diriger de manière efficace toutes les personnes venues d’horizons différents en répondant autant que possible aux questions posées. **Fonction** - donner une image...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique LE LOGEMENT MOLENBEEKOIS Temps plein

    **Description de l’entreprise **Fondé il y a plus de 100 ans, le Logement Molenbeekois est une société immobilière de service public (S.I.S.P.) de la Région de Bruxelles-Capitale. Il gère un parc locatif constitué de 3.400 logements sociaux situés dans différents quartiers de la commune. Ce patrimoine, composé de flats, studios et appartements de...


  • Molenbeek-Wersbeek, Belgique Intermarché Temps plein

    **Assitant(e) charcuterie/fromagerie à la découpe - CDD 32h/sem débouchant sur CDI** **Tâches** - Découpe, emballage et étiquetage de charcuteries, fromages en utilisant le matériel adéquat - Disposition des produits préparés dans le comptoir de vente de manière ordonnée et attractive - Achalander le rayon régulièrement, en effectuant la...

  • Front Office Assistant 1

    Il y a 3 mois


    Molenbeek-Wersbeek, Belgique Lidl Temps plein

    **Résumé**: Avec près de 11 000 collègues nous formons la #teamlidl. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour atteindre 1 objectif : faire de Lidl le supermarché favori en Belgique et au Luxembourg. Jour après jour, nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour nos clients. Dans les magasins, ainsi que dans nos centres de distribution et au siège...

  • Employé/-e Trendy Foodshop

    il y a 3 semaines


    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Actief Interim Brussel Temps partiel

    Description de la fonction As-tu donc une passion pour le contact humain, un talent commercial caché en toi, et es-tu prêt à dire un "oui" retentissant à des collègues sympas et à une ambiance chaleureuse et familiale?? Lieu : 1140 Evere? Tu aimes :- interagir avec les gens et les clients ;- des collègues sympas et une ambiance familiale ;- un...

  • Conseiller étude

    Il y a 4 mois


    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique CPAS DE MOLENBEEK-SAINT-JEAN Temps plein

    **Description de l’entreprise **Le CPAS de Molenbeek-Saint-Jean est à la recherche de Conseiller étude (h/f/x) - Niv B - 1 CDR - service cellule études La cellule études a pour mission d'informer, d'accompagner et de suivre les usagers du CPAS dans leur parcours d'études. Les conseillers informent les bénéficiaires à propos des études existantes,...

  • Reception Agent

    Il y a 4 mois


    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique MIMA museum asbl Temps plein

    **MISSIONS** Sous l’autorité des responsables de l’accueil et du restaurant vous êtes en charge de l’accueil du public. Votre principale mission est d’accueillir les visiteurs et de les informer. Cette mission est concentrée autour de trois pôles : accueil, shop et restaurant. - Accueil et ticketing : vous accueillez et donnez les informations...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique PERIFERIA Temps plein

    **Description de l’entreprise** **L'ASSOCIATION**: Née d'expériences menées au Brésil, l'association Periferia promeut une démocratie participative et inclusive. Dans ce but, nous soutenons une valorisation de la diversité des capacités de chacun-e, une parole qui circule et s'enrichit entre tou-te-s - en veillant particulièrement aux personnes...


  • Molenbeek-Wersbeek, Belgique Hubo Temps plein

    **Hubo **est une société **100% belge** et un des plus grands acteurs du marché du bricolage. Nous avons plus de **160 magasins**, répartis dans tout le pays, avec **2 600 employés**. Nous sommes une entreprise dynamique et financièrement saine, avec des collaborateurs passionnés par leur travail. Nous sommes effectivement convaincus que des...


  • Molenbeek-Wersbeek, Belgique Hubo Temps plein

    Vous aimez les **contacts sociaux**? Vous voudriez avoir plus de **responsabilités**? Vous voulez faire partie d’une équipe **enthousiaste** avec des collègues sympathiques? Alors vous êtes la personne que nous recherchons! **Qu’allez-vous faire?** **Conseiller nos clients** vous donne de l’énergie et vous aimez qu'ils quittent notre magasin...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique HOTEL BARRY Temps plein

    **Description de la fonction **Vos missions : - Accueil des prestataires extérieures - Standard téléphonique - Secrétariat. - Gestion des badges : Création, Suivi, Suppression - Suivi administratif Suivi des procédures en cours D'autres missions peuvent vous être confiées. **Description du profil **- Excellente présentation - Sens du service -...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Lire et Ecrire Bruxelles asbl Temps plein

    Contrat CDR à plein temps à pourvoir pour le 1er novembre (date flexible) **Description de l’ASBL, institution** Lire et Ecrire Bruxelles trouve son ancrage dans les mouvements ouvriers. La finalité de son action est de promouvoir et de développer l’alphabétisation dans une perspective d’émancipation des personnes et de changement social vers...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Médecine pour le Peuple Molenbeek Temps plein

    **Médecine pour le Peuple - Molenbeek cherche un(e) infirmièr(e) pour** **renforcer son équipe (30h/semaine - négociable)**: Dans les maisons médicales de Médecine pour le Peuple, nous travaillons au droit à la santé et à une société saine (droitalasante.be). Pour cela, nous travaillons en multidisciplinarité (médecins, infirmier-ière,...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique PERIFERIA Temps plein

    **Description de l’entreprise** **L'ASSOCIATION**: Née d'expériences menées au Brésil, l'association Periferia promeut une démocratie participative et inclusive. Dans ce but, nous soutenons une valorisation de la diversité des capacités de chacun-e, une parole qui circule et s'enrichit entre tou-te-s - en veillant particulièrement aux personnes...

  • Sales Manager

    Il y a 3 mois


    Molenbeek-Wersbeek, Belgique BatiTerre Temps plein

    **A propos de nous** BatiTerre est une société **coopérative** dont l’activité s’articule autour du **réemploi de matériaux de construction**. L’activité principale consiste à **récupérer** sur des chantiers professionnels et particuliers des matériaux de construction en bon état, à les préparer au réemploi et à les **commercialiser**...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Ras El Hanout asbl Temps plein

    **L'association**: Ras El Hanout est une association œuvrant dans le domaine culturel et artistique, promouvant l'éducation permanente, l’expression à la créativité et la création artistique amateure et professionnelle à travers des projets innovants et inclusifs. Nous valorisons la diversité, la créativité et l'engagement citoyen dans toutes nos...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Ras El Hanout asbl Temps plein

    **L'association**: Ras El Hanout est une entreprise à profit social œuvrant dans le domaine culturel et artistique, promouvant l'éducation permanente, l’expression à la créativité et la création artistique amateure et professionnelle à travers des projets innovants et inclusifs. Nous valorisons la diversité, la créativité et l'engagement citoyen...