Customer Journey Analyst

il y a 4 jours

Brussels, Belgique Yuzzu Temps plein

CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

Bienvenue chez Yuzzu

Notre signature « L assurance, si simple, ça surprend » s applique aussi à votre carrière chez Yuzzu, le

leader belge de l assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un

environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit où on s exprime dans un langage clair et où

nous tenons nos promesses. Sans petites lettres et avec le sourire.

Notre siège social est situé sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles, mais **le télétravail fait partie intégrante**de notre culture d'entreprise** : chaque employé peut choisir de travailler au bureau ou à domicile. Si vous

souhaitez travailler à domicile, nous vous fournirons le matériel informatique nécessaire et une

compensation financière adaptée. Nous attendons en contrepartie que la qualité et la quantité de votre

travail ne soient pas impactées. A certaines occasions (réunions d'équipe, événements, formations,...),

il vous sera demandé de venir au bureau. Dans un premier temps toutefois, vous travaillerez

principalement dans les locaux de l entreprise, pour apprendre à la connaître et vous familiariser à votre

nouvelle fonction. Vous conviendrez ensuite avec votre manager de vos modalités de télétravail

Vous souhaitez investir votre énergie et votre talent dans une compagnie d assurance en pleine

croissance ? Découvrez vite nos postes vacants et postulez en envoyant votre CV ainsi que votre lettre

Yuzzu est actuellement à la recherche d un Customer Journey Analyst.

**Quelles seront vos activités et responsabilités principales ?**

Vous recueillez les commentaires des clients de tous les canaux possibles (médias sociaux, e
- mail, téléphone, shop,...)

Vous analysez les résultats des enquêtes mensuelles pour identifier les meilleures opportunités

Vous synthétisez les commentaires des clients en thèmes clés qui mettent en évidence les

opportunités face aux clients

Vous obtenez des informations grâce à l'identification des points bas et hauts du parcours client.

Vous identifiez et classez les points de frustration client par importance et impact.

Vous êtes responsable de l'optimisation et de la clarification des modèles de documents. Vous

collaborerez étroitement avec l'équipe back-end pour faire valider et implémenter les

modifications de documents nécessaires.

Vous pensez aux améliorations possibles et en discutez avec les principales parties prenantes

Vous suivez les résultats des changements en fonction des améliorations des métriques cibles

(satisfaction client, diminution des réclamations,...)

1_**Quelles sont vos compétences et vos expériences ?**

Vous avez une expérience dans la gestion de projets. Bien organisé avec une forte gestion des

tâches et une attention aux détails ; capacité à diriger et à s'approprier les tâches, compétences

analytiques pour identifier les domaines à améliorer et fabriquer et mettre en œuvre des

solutions.

Vous avez au minimum 2 ans d'expérience à un poste équivalent

Vous cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris. Des compétences d'écoute active

exceptionnelles sont indispensables.

Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et, en tant que membre d'une équipe,

de vous adapter rapidement et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.

Vous êtes sociable et vous aimez travailler en équipe avec vos collègues, les différentes équipes

business et de développement.

Vous avez une excellente connaissance d'Excel - familiarité avec les fonctionnalités avancées

d'Excel; les tableaux croisés ( pivots ) dynamiques sont indispensables

Vous avez une aptitude à créer de présentations Powerpoint visuellement efficaces

Une affinité avec le contenu est un plus

Une connaissance professionnelle de l Anglais est nécessaire

**Qu’est-ce que nous vous offrons ?**

Un package de rémunération attractif

Un environnement de travail professionnel, à la fois convivial et positif

Un travail avec un large éventail d'avantages

Le potentiel d'avoir une forte autonomie, en adéquation avec vos compétences et vos capacités

Formation et coaching continu

Qui est Yuzzu ?

Membre du Groupe AXA, l un des plus importants groupes financiers mondiaux, Yuzzu est le leader du

marché de l assurance directe en Belgique. Nos 170 collaborateurs s investissent chaque jour pour

garantir un service qualitatif et personnalisé à nos clients et partenaires.

Nous sommes une entreprise à taille humaine. Que ce soit au siège social, sur le site de Tour & Taxis à

Bruxelles ou dans les shops répartis aux quatre coins de la Belgique, il règne une ambiance familiale et

informelle, reflet d une entreprise jeune et en pleine croissance.

Nous misons aussi fortement sur nos collaborateurs et sur la qualité des relations interpersonnelles : il

faut une équipe solide pour relever les défis quo

  • Customer Journey Expert CRM

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...

  • Functional Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer onboarding - Daily Banking & Mobile First **Digital Customer Journey Expert to boost user experience of our new clients when onboarding at ING.**: [Customer Journey Expert] Work Location - Brussels Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule - Full Time Within our team, we...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CJE** **(Sales, Service and Advice Tooling - Assisted Channels Tribe) **Excellent learning environment with great opportunities**: **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule :...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - ComFin BE & NL The factoring market is a rapidly growing market globally, enabled by the rise of new technologies. ING ComFin has started a transformation program to future-proof its IT landscape and enable further growth opportunities. Are you a hands on Customer Journey Expert / Business Analyst with experience in agile...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Senior Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Apollo Solutions Temps plein

    Currently working with one of the most successful and largest Financial Institutes in the world, on an exciting opportunity to join their team in Brussels, Belgium. Our client is currently seeking a Senior Customer Journey expert, with strong business analysis experience and Technical development life cycle understanding, to bring fresh ideas to life and...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Finance & Risk** **[Full time, ING Brussels]** - This vacancy is currently reserved until _January 15th_ for _employees _in scope of the business evolution_s in COO_ _submitted to the Works Council for advice on _November 17th._ **Your role & work environment** You will join the Tribe Finance & Risk Support Chain within the...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Finance & Reporting** **[Full time, ING Brussels combined with home working]** **Your role & work environment** As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance...

  • Customer Journey Expert Finance

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Finance & Reporting** [Full time, ING Brussels combined with home working] **Your role & work environment** As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance...

  • Customer Journey Expert

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Finance & Risk** **[Full time, ING Brussels combined with home working]** **Your role & work environment** As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance and Risk at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance...

  • Customer Digital Analyst

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Vaimo Temps plein

    We are looking for an enthusiastic **Junior Digital Analyst** with foundational knowledge of data analysis and a keen interest in digital customer data. This role is designed for individuals with limited experience (1-2 years) who are eager to learn, grow, and contribute to impactful projects. You will assist in data preparation, visualization, and reporting...

  • Customer Journey Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL MARKETS, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Requisition ID: 29806- Location: BRUXELLES, BE, 1000Customer Journey Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Customer Journey Expert Digital Advice

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Advice - Assisted Channels Tribe** fluent in Dutch and/or French & English **Technical data function** **Work Location : CSM** **Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement]** **Function Class: 15** **Function Code CJE - Channel Management II** **Work Schedule**: Preferably 100%, but 80% or 90% would...

  • Customer Journey Expert CRM Po

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Product Owner CRM** (Assisted Channels Tribe) **Technical data function** Work location : Brussels Hybrid way of working Function Class : 16 Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No If you have a** talent for taking it on and making it**...

  • Customer Journey Owner

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, définition d’offres, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus...

  • Customer Journey Expert Channel Management Iii

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Channel Management III / Digital Business Channels** Segment Focus **| 100% fixed contract | Brussels| 50% Home Work possible on the bases of a team agreement** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Business Banking Channels / Segment Focus**, you will analyse the behaviour of our...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...

  • Customer Journey Adviseur

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique GROEP HASSELT Temps plein

    Functieomschrijving Klantverwachtingen ten aanzien van stad Hasselt als lokaal bestuur zijn sterk gewijzigd doorheen de tijd. Als Customer Journey Adviseur zorg jij er mee voor dat de klant dagdagelijks mee “aan tafel zit”, niet letterlijk, maar je zorgt er wel voor dat er in ieder proces gekeken wordt vanuit een klantbril en bent als het ware de...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...