Complaint Officer

il y a 1 jour

Brussels, Belgique TOURING Temps plein

**Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service
- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als **“Complaint Officer".**

**Functie**

Als **Complaint Officer** speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.
- Jouw rol als Complaint Officer :_
- Je bent het **eerste aanspreekpunt voor de klanten** om een optimale klantenservice te bieden. Je luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig;
- Je analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar **tevredenheid** van de klant te **analyseren en op te lossen**;
- Je communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. Je geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen;
- Je **trekt conclusies** en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld;
- Tot slot ben je een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

**Profiel**
- Je hebt een **bachelordiploma** met een eerste **relevante ervaring** in een gelijkaardige functie;
- Je hebt een uitstekende kennis van het **Frans** en het **Nederlands** (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het **Engels**;
- Je bent **oplossings
- en probleemoplossingsgericht**: onverwachte situaties schrikken je niet af en je neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren;
- Je hebt uitstekende **communicatieve** vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties;
- Je bent **klantgericht**, **resultaatgericht** en je wilt graag je doelen bereiken;
- Je werkt graag samen en **teamwerk** zit in je DNA;
- Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.

**Aanbod**

**Waarom bij Touring werken?**
- Touring biedt jou een **boeiende functie** aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
- Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met **diverse extralegale voordelen** (maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
- Je zal voor een **succesvolle marktleider** werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
- We zijn tenslotte **centraal gelegen in Brussel** en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).

Dienstverband: Permanent contract, Full-time

Extralegale voordelen:

- Food allowance
- Hospitalization insurance

Rooster:

- Day shift
- Monday to Friday

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13th month salary

Werklocatie: Fysiek

  • Complaints Officer

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **ONS AANBOD IN EEN OOGOPSLAG** **Het hart van jouw job**: je staat in voor het volledige klachtenbeheer van klanten over zeer diverse onderwerpen. Met jouw advies of oplossing draag je constructief bij tot een grotere klantentevredenheid. **Ons engagement**: de ruimte en de kans om te groeien en jezelf te ontplooien. **EN IN DETAIL** **Jouw toekomstige...

  • Complaints & Escalations Medewerker

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique iCredit Temps plein

    Heb jij een passie voor costumer care en klanttevredenheid. Lees dan snel verder want dan is de functie als Medewerker Complaints & Escalations misschien wel op jou lijf geschreven! - Hierbij registreer, behandel en beheer je klachten en zoek je actief naar klantgerichte oplossingen in samenspraak met de andere operationele diensten. - Onderzoek en definieer...

  • Complaints & Escalations Medewerker

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique Stater Temps plein

    Stater Belgium is op zoek naar een **Complaints & Escalations Medewerker **ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. **Doel van de functie**: Bewaren van klantentevredenheid door het optreden als...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Gate Gourmet Temps plein

    We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better. Gate Gourmet Belgium NV is a part of the gategroup, the international leader in airline catering. Worldwide we have about 43.000 colleagues in over 60 countries where we offer our customers culinary excellence. The Brussels offices have been part of the group since end...

  • Front Office Trainee

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Pandox Belgium Temps plein

    What will you be doing ? The Front Office department is responsible for welcoming guests and ensuring excellent guest satisfaction. We are looking for a Front Office trainee who can support in all tasks related to our Department: - Preparing and following arrivals and departures - Ensuring efficient check-in and check-out of each guest - Entering guest...

  • Office Assistant

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique Interoffices Temps plein

    Are you seeking a new challenge with extensive B2B contacts, administrative tasks, and an opportunity to develop your commercial skills? Join our team and become part of a young and dynamic company. While extensive experience is not required, EXCEPTIONAL LANGUAGE SKILLS (EN/FR/NL), STRONG ADMINISTRATIVE AND INTERPERSONAL ABILITIES ARE ESSENTIAL. You thrive...

  • Back-office Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BKM-Orange Temps plein

    **Let's Connect!**: Are you looking for a job where you can contribute to the continuing growth of a company that is expanding rapidly? Then don’t hesitate to carry on reading! **Who are we?**: BKM-Orange has been part of Orange Belgium since 2019 and provides quality ICT solutions in 4 areas. Unified Communications & Collaboration (UCC) solutions, IT...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...

  • Assistant Front Office Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique The Dominican Temps plein

    **Objectives and tasks**: - Supporting Management of Front Desk Team:_ - Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence - Establish and maintain good communications and teamwork with fellow colleagues and other departments within the hotel - Ensures...

  • Assistant Front Office Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique The Dominican Temps plein

    **Objectives and tasks**: - Supporting Management of Front Desk Team:_ - Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence - Establish and maintain good communications and teamwork with fellow colleagues and other departments within the hotel - Ensures...

  • Sales Officer

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Coastair Chartering Temps plein

    **COASTAIR Group**: Established over 25 years ago, COASTAIR is a full-service airfreight agency offering worldwide cargo solutions using scheduled and charter flights. With our own 8000 square meter Skyhouse warehouse located in Tongeren, as well as our more than 9000 square meter project in Grace-Hollogne (warehouse and offices), we provide a wide range of...

  • Shift Leader Front Office

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique The Dominican Temps plein

    **We are** The Dominican is a 4* deluxe design hotel, a destination for elegance in the historical centre of Brussels. The Dominican is the first member of Design Hotels in Belgium, distinguishing itself by offering a unique product and indulgent hospitality. The hotel offers 150 rooms, 3 meeting salons, a gym with sauna & hammam, a restaurant, bar &...

  • Front Office Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Interoffices Temps plein

    **Are you looking for a new challenge with lots of contacts (B2B), administration, and where you will develop your commercial skills?** **Become our new (Front) Office Manager and make part of a young and dynamic company.** **Long experience is not required but very good linguistic (EN/FR/NL), administrative and interpersonal skills are a MUST.** **Your...

  • Benelux Procurement

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: **We are looking for an administrative officer (M/F/X) for one of our clients active in the insurance sector.** **The role** - Assist the Benelux Head of General Services on all administrative duties; - Run the procurement, travel policy, BCM, car fleet, GDPR / data privacy and other administrative & facilities duties according to Group...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Company Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part...

  • Deputy Rp

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique BTG Specialty Pharmaceuticals Temps plein

    Current Opportunity SERB Specialty Pharmaceuticals is a global specialty pharmaceutical group focused on prescription medicines which address rare and life-threatening diseases. Following strategic acquisitions and targeted developments, SERB has succeeded in establishing a consistent drugs portfolio focused on niche specialty pharmaceuticals to ensure...

  • Credit Control Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BKM-Orange Temps plein

    **Let's Connect!**: Are you looking for a job where you can contribute to the continuing growth of a company that is expanding rapidly? Then don’t hesitate to carry on reading! **Who are we?**: BKM-Orange has been part of Orange Belgium since 2019 and provides quality ICT solutions in 4 areas. Unified Communications & Collaboration (UCC) solutions, IT...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement...

  • Logistic Officer

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique SMT Africa Temps plein

    **Company**: Official Distributor for Volvo Group (Volvo Construction, Equipement, Volvo Trucks, Volvo Bus & Volvo Penta), SMT Africa offers a wide range of products in more than twenty countries of North, West & Central Africa. We operate an outstanding own sales and service network with operational agility and entrepreneurial spirit. Our team of...