Manager Service Center

il y a 2 jours


Zwijnaarde, Belgique i-mens Temps plein

**Wat ga je doen?**:
Als Manager Service Center ben je eindverantwoordelijke voor de dagelijkse werking en strategische uitbouw van ons Service Center. Je zet heldere strategische doelstellingen uit en vertaalt ze naar concrete operationele plannen, met de nadruk op klantentevredenheid, bereikbaarheid en efficiëntie.

Je leidt een team van 5 teamcoaches (die een 70-tal Tele-adviseurs coachen) en 5 ondersteunende stafmedewerkers, waarbij je inzet op inspirerend leiderschap, coaching en een cultuur van continue verbetering. Je bewaakt de balans tussen klantgerichtheid en productiviteit en zorgt ervoor dat je team over de nodige tools en kennis beschikt om uit te blinken in hun werk.

Daarnaast werk je samen met jouw staf-team nauw samen met de directie en andere afdelingen om organisatiebreed klantgerichtheid te waarborgen en de contactstrategie van i-mens verder te ontwikkelen. Je vertegenwoordigt het Service Center zowel intern als extern en blijft voortdurend op de hoogte van innovatieve evoluties in de wereld van Service Centers.

Kortom, je bent een strategische denker, een gedreven leider en een enthousiaste ambassadeur van klantgerichtheid bij i-mens.

**Wat voor iemand zoeken we?**:

- Je beschikt over een master denkniveau én hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter of klantgerichte omgeving.
- Je hebt affiniteit met de zorgsector en de uitdagingen waar die voor staat.
- Je bent vertrouwd met tools zoals CRM-systemen, rapportagetools en MS Office 365.
- Je bent een natuurlijke leider die haar/zijn team inspireert en coacht om het beste uit zichzelf te halen.
- Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit en hebt sterke analytische vaardigheden om processen continu te optimaliseren.

**Waarom werken bij i-mens?**:

- Bij i-mens kom je terecht in een warme organisatie waar klantgerichtheid en innovatie hand in hand gaan. Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de verdere uitbouw van een strategisch belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.
- We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
- Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
- Plaats van tewerkstelling: Tramstraat 61 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
- Met zorg verlonen we je naargelang je kennis, werk en competenties met een motiverend salarispakket. Loon volgens PC 318.02, barema K1, met minimum bruto salaris: € 4.138,15 (voor een voltijdse tewerkstelling).
- Mogelijkheden rond overname van relevante anciënniteit zullen bekeken worden.
- Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken).
- Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
- Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
- Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
- Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
- Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
- Je hebt recht op een 13de maand.
- Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België

Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie

**Heb je nog vragen?**:
Vragen over de functie? Contacteer Jet De Mol via 0492 23 02 71.

Vragen over de selectieprocedure? Contacteer recruiter Sara Maes via 09 292 08 41.



  • Zwijnaarde, Belgique i-mens Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp: - Begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen. - Beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons. - Bied je hulp via mail en bij online aanvragen. - Heb je een veranderend uurrooster. We...


  • Zwijnaarde, Belgique i-mens Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp: - Begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen. - Beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons. - Bied je hulp via mail en bij online aanvragen. - Heb je een veranderend uurrooster. We...


  • Zwijnaarde, Belgique i-mens Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp: - Begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen. - Beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons. - Bied je hulp via mail en bij online aanvragen. - Heb je een veranderend uurrooster. We...


  • Zwijnaarde, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Le Contact Center répond aux questions des clients, mais aussi de nos collègues des magasins, des services centraux et de la logistique. En tant que team manager, vous encadrez les 25 collaborateurs qui traitent les demandes liées à l'informatique, aux services techniques et au soutien à la vente. En tant que team manager...


  • Zwijnaarde, Belgique Eastman Temps plein

    **This is the role**: We are currently seeking a highly skilled and motivated R&D Manager to join our dynamic team in our European Technology Center in Ghent (Zwijnaarde). The R&D manager will play a pivotal role in driving innovation and leading the development of new chemical products and technologies. Key responsibilities include: - Attracting,...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines


    9052 Zwijnaarde, Belgique Start People Gent (Orban) Temps plein

    Description Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor o.A.: Je staat in voor het organiseren en coördineren van de herstellingen en het onderhoud van de voertuigen van klanten. Je staat ook in voor de opvolging van de onderhoudsschema’s van de klanten voertuigen. Je maak de werkorders op en communiceert deze naar de verantwoordelijke van de...


  • Zwijnaarde, Belgique Daikin Europe HQ Temps plein

    Daikin Europe NV (DENV) is a subsidiary of Daikin Industries Limited, a Japanese outstanding company and worldwide the biggest developer, producer and supplier of HVAC-R (heating, ventilation, air conditioning and refrigeration) solutions, including heating pumps and cooling technology. DENV is Daikin’s sales, R&D, and production headquarters for Europe,...

  • Facility Manager

    Il y a 7 mois


    Zwijnaarde, Belgique JIMS fitness Temps plein

    JIMS a l'ambition d'être la référence en matière de fitness abordable en offrant le meilleur prix du secteur. De cette manière, JIMS vise à enthousiasmer le plus grand nombre de personnes possibles pour un mode de vie sain. JIMS est une entreprise en pleine croissance qui compte aujourd'hui plus de 35 clubs de fitness en Belgique ainsi qu’au...


  • Zwijnaarde, Belgique 123inkt.be Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE CLIENTS FRANCOPHONE** - Parlez-vous le **français** de façon **INK-CREDIBLE** ? - **Comprenez-vous** bien le **néerlandais** et savez-vous **vous faire comprendre** ? - Êtes-vous **techniquement fort** et traitez-vous facilement **beaucoup d’informations** ? - Aimez-vous **résoudre des problèmes** ? - Votre **enthousiasme** fait...


  • Zwijnaarde, Belgique Agilitas Temps plein

    Als Customer Service Medewerker ben jij dé sleutelfiguur in het betoverende serviceorkest van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, de magiër die zich bekommert om hun complete vloot aan bedrijfswagens. Met als kers op de taart een eigen bedrijfswagen bovenop je loon! Sta jij te popelen om deel uit te maken van een bloeiend...


  • Zwijnaarde, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Het contactcenter antwoordt op alle vragen van de klant. Ook onze collega's uit winkels, centrale gebouwen en logistiek lopen wel eens vast. Ook voor hen staan we met de glimlach klaar. Als Team Manager begeleid je de 25 medewerkers die instaan voor alle hulpvragen in verband met IT, technische diensten en...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 4 semaines


    9052 Zwijnaarde, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden De firma biedt een breed scala aan logistieke services voor bedrijven: Warehousing activiteit. Dit omvat opslag van goederen voor diverse industrieën, magazijn beheer, voorraad management, orderafhandeling en distributie. Transport en distributie. Ze bieden transportdiensten voor nationale en internationale zendingen. Supply...


  • Zwijnaarde, Belgique Sympl Temps plein

    Ben jij klaar om in je stempel te drukken op een duurzame toekomst? ✨Bruis jij van energie bij het idee om top-notch klantenservice te leveren? Heb je commercieel inzicht en ben je een organisatorische topper? Voel jij de vonk al overslaan? Join het Triferto team en zet samen de toekomst in beweging! **Wat ga je doen als Customer Service...

  • Project Manager

    Il y a 7 mois


    Zwijnaarde, Belgique Thermo Fisher Scientific Temps plein

    At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through...


  • Zwijnaarde, Belgique Agilitas Temps plein

    Als Customer Service Medewerker ben jij dé sleutelfiguur in het betoverende serviceorkest van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, de magiër die zich bekommert om hun complete vloot aan bedrijfswagens. Met als kers op de taart een eigen bedrijfswagen bovenop je loon! Sta jij te popelen om deel uit te maken van een bloeiend...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines


    9052 Zwijnaarde, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Voor onze internationale klant actief in opslag is Select HR op zoek naar een ervaren Key account manager. Het bedrijf is een van de grootste spelers wereldwijd op vlak van transport en logistiek. SELECT staat voor maatwerk en kwaliteit. Neem zeker eens een kijkje of neem vrijblijvend contact met ons op! Wij zijn op zoek naar...

  • Key Account Manager

    il y a 1 mois


    9052 Zwijnaarde, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Voor onze internationale klant actief in opslag is Select HR op zoek naar een ervaren Key account manager. Het bedrijf is een van de grootste spelers wereldwijd op vlak van transport en logistiek. SELECT staat voor maatwerk en kwaliteit. Neem zeker eens een kijkje of neem vrijblijvend contact met ons op! Wij zijn op zoek naar...

  • Head of Property

    il y a 3 jours


    Zwijnaarde, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie** - After a “training period”, you lead the team of talented property and facility managers. - You are responsible for maintenance and development works for new or existing tenants. This includes the follow-up and budgeting of renovations, modifications, and improvements to the existing premises - You process requests for interventions,...

  • Supply Chain Manager

    Il y a 7 mois


    Zwijnaarde, Belgique D-Drinks Benelux Temps plein

    **D-DRINKS is op zoek naar een SUPPLY CHAIN MANAGER om ons Benelux team te komen versterken** D-Drinks is exclusief distributeur in de Benelux van een premium A-merken portfolio healthy drinks & snacks. Het portfolio bestaat o.a. uit: Vitamin Well, Active O2, Belvoir, PROPER, Nocco, Barebells en Captain Kombucha. Met dit portfolio bedienen wij alle kanalen...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Zwijnaarde, Belgique Robovision Temps plein

    **Who are we?**: Robovision is in hyper-growth! As an AI Platform (Paas), our mission is to be the leading backbone of Vision Intelligence. With an award-winning platform, operating in 40+ countries, Robovision is one of the global leaders in the provision of AI-vision. As Customer Success Manager, you will be responsible for providing a strategic vision...