Teamlead Customer Service

il y a 3 semaines


Antwerpen, Belgique Blue Corner Temps plein

Blue Corner is marktleider in e-mobility in België en onze buurlanden. Als vurig voorvechter van een duurzame en milieuvriendelijke toekomst bieden we totaaloplossing voor iedereen die elektrisch wil (gaan) rijden.

***

**Hoe ziet jouw dag eruit?**:

- Blue Corner is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om elektromobiliteit in Europa toegankelijk te maken en dit bij zowel bedrijven, steden & gemeenten als bij bestuurders thuis. Daarenboven werken we in een leuk en divers team, met een enorme drive, humor en zin voor ondernemerschapBlue Corner heeft als ambitie de **nr. 1** te worden op vlak van **klantgerichtheid** en **customer experience** binnen de sector. Customer Services is het departement dat in direct contact staat met en het eerste aanspreekpunt is voor onze B-to-B en B-to-C klanten.

Als** Teamlead Customer Services** ben je verantwoordelijk om samen met het team deze ambitie waar te maken. Je bent hierbij een inspirator voor het team op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van je mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement. In deze rol rapporteer je aan de Senior Manager Customer Service.

**Concreet betekent dit**:
**Performance Management**- De activiteiten van het klantenserviceteam coördineren; steun en advies verlenen aan de teamleden, inclusief toezicht op de dagelijkse werklast van de teamleden en aanpassingen doorvoeren om een adequate dekking te garanderen.-
- Het bewaken van de prestaties en het leiden van het team om de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) te bereiken en een uitstekende dienstverlening aan de klanten te bieden.-
- Het identificeren van systeem
- en workflow verbeteringen om de efficiëntie van het team te verbeteren-
- Het trainen en ondersteuning bieden aan teamleden-
- De manager helpen met planning-
- Het nauw samenwerken met de kwaliteitsleider om te zorgen voor kennisoverdracht naar het team**Raportage**- Het opvolgen van prestaties via dagelijkse dashboards en wekelijkse / maandelijkse rapportage-
- Het analyseren van individuele werknemersprestaties, het beoordelen van prestatiedoelen**People Management**- Het coachen en aanbieden van permanente ondersteuning aan de servicemedewerkers-
- Het beheren de prestaties van de directe medewerkers-
- Het documenteren van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de directe medewerkers-
- Het geven van regelmatige feedback over de prestaties-
- Het ontwikkelen van prestatiebeloften voor alle directe medewerkers en het voeren van halfjaarlijkse en jaarlijkse reviews**Wat heb je nodig om uit te blinken in deze rol?**:
- Je hebt 2+ jaar ervaring als teamlead in een klantenservice omgeving-
- Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en het vermogen om feedback over te brengen;-
- Je hebt goede organisatorische vaardigheden, kennis van doelstellingspraktijken;-
- Je hebt een probleemoplossend vermogen om zinvolle strategieën te creëren om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.-
- Je hebt het vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving onder druk.-
- Je hebt een aantoonbare staat van dienst op het gebied van detailgerichtheid en zelfmotivatie bij het leveren van eersteklas klantenservice.-
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels-
- Je bent een pro-actieve teamspeler-
- Je bent veerkrachtig en flexibel: je houdt ervan om bezig te zijn en te midden van de chaos vind je de rust om escalaties op te lossen**Wat bieden wij jou?**:

- Blue Corner is een game changer; wij zijn de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten? Onze sector verandert bliksemsnel, geen enkele dag is dezelfde en ons team groeit minstens even snel. Ondernemen is onze tweede natuur; jij zit in de driver seat van jouw eigen carrière en wij geven je de handvaten die je nodig hebt in je persoonlijke ontwikkeling. Bovenal krijg je bij ons het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, te proberen en te leren.Je werkt op een toplocatie vlakbij Berchem Station of gewoon vanuit je gezellige werkplek thuis. Flexibiliteit zit in ons DNA; je krijgt veel vrijheid om je werk in te richten hoe het jou het beste past. Ons team is ambitieus, divers en heeft een hoge funfactor. Een stresserende meeting achter de rug? Na een spelletje pingpong met een collega heb je ongetwijfeld terug energie. En niet te vergeten: een aantrekkelijk loonpakket met heel wat extra’s.


  • Teamleader Customer Service

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    Beschik jij over goede leidinggevende skills? Sta jij graag in contact met klanten en collega's? Lees dan zeker verder! Voor onze klant zijn we op zoek naar een Teamleader voor de Customer Service afdeling. Als Teamleader Customer Service sta je in voor een vlot verloop van de customer service afdeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: -...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een geboren leider? Krijg je veel energie van klantencontact? Lees dan zeker verder! Voor onze klant zijn we op zoek naar een Teamleader voor de Customer Service afdeling. Als Teamleader Customer Service sta je in voor een vlot verloop van de customer service afdeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: -...


  • Antwerpen, Belgique HAYS Temps plein

    Antwerpen | Goederenbehandeling & Productie | Teamleader **Over de organisatie** ***Mijn klant is een bedrijf actief in vrachtbehandeling in zeehavens gelegen in Antwerpen. Voor het kantoor te Antwerpen zijn ze op zoek naar een Teamleader Customer Service. **Jouw nieuwe functie** ***Als Teamleader Customer Service heb je als verantwoordelijkheden: - Je...


  • Antwerpen, Belgique One On One Temps plein

    **Jobinhoud**: - Voor een toonaangevende rederij in het Antwerpse zoeken we een _**Teamleader Customer Service **_die zal instaan voor de _**dagelijkse aansturing en opvolging**_ _van het Customer Service team. Alsook kan je sterke _**klantenrelaties**_ _opbouwen en probeer je de samenwerking steeds te optimaliseren. Communicatie is the key! Verder bestaat...


  • Antwerpen, Belgique HAYS Temps plein

    Deurne | Teamleader | Logistiek | Import | Export | 1092444 **Jouw nieuwe functie** Voor onze klant, gelegen te Deurne, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als Teamleader Customer service ben je verantwoordelijk voor het leiding geven aan een ervaren Customer Service team door middel van het bewaken van de werklast, het opbouwen en...


  • Antwerpen, Belgique HAYS Temps plein

    Antwerpen | Teamleader | Dynamisch en inclusief bedrijf | Nederlands & Frans | FT **Over de organisatie** Voor een goede klant, een internationale en gekende speler binnen de automotive, kijkt Hays momenteel uit naar een Teamleader Customer Service. **Jouw nieuwe functie** Jouw verantwoordelijkheden als Teamleader Customer Service bestaan uit o.a.: - Je...


  • Antwerpen, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps plein

    Hey goal getter! - Voor een sterke logistieke speler in de Antwerpse haven, ben ik op zoek naar een teamleader voor de customer serviceafdeling. - Jouw takenpakket: - Je geeft leiding aan 4 logistieke administratieve medewerkers. - Je bent het aanspreekpunt voor alle klanten. Daarnaast denk je met leveranciers en collega's. - Bij eventuele klachten, ga je op...


  • Antwerpen, Belgique One On One Temps plein

    **Jobinhoud**: - Voor een toonaangevende klant gaan we op zoek naar een **Teamleader Customer Service Import. **Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de **organisatie en planning van het transportteam.** Je zorgt dat de **dienstverlening naar de klant** toe steeds op punt staat. Verder bestaat jouw takenpakket uit: _ - Rapportage en...


  • Antwerpen, Belgique Stegmann Temps plein

    Voor onze klant in Antwerpen, een grote rederij zoeken wij een customer service teamleader. Dit voor de afdeling Transportation! Wat worden je taken? Als Customer Service Transportation Teamlead ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten, alsook de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van...


  • Antwerpen, Belgique ClevR-Recruit Temps plein

    Functieomschrijving Hey goal getter! Voor een sterke logistieke speler in de Antwerpse haven, ben ik op zoek naar een teamleader voor de customer serviceafdeling. Jouw takenpakket: - Je geeft leiding aan 4 logistieke administratieve medewerkers. - Je bent het aanspreekpunt voor alle klanten. Daarnaast denk je met leveranciers en collega's. - Bij eventuele...


  • Antwerpen, Belgique Moon RC BV Temps plein

    Voor onze klant, een grote internationale speler in de logistiek met een zeer familiale & lokale mindset, gaan wij op zoek naar een Customer Service Transportation Teamlead. **Functieomschrijving**: Als Customer Service Transportation Teamlead ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten,...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Intelect Temps plein

    Onze klant is een van de grote namen in de e-commerce sector. Al snel groeide dit bedrijf uit als een van de meest klantgerichte en snelgroeiende bedrijven in Nederland, België en Duitsland. Om deze continue groei te ondersteunen zijn zij op zoek naar een teamleader om het customer serviceteam te begeleiden. Als teamleader zal je een team van 20...


  • Antwerpen, Belgique Start People Temps plein

    Voor een grote maritieme speler in de haven van Antwerpen, zijn wij op zoek naar een Customer Service Teamleader. **Verantwoordelijkheden**: - Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het plannen van intermodale transporten, voornamelijk gericht op containervervoer, voor zowel interne als externe klanten. - Je streeft naar maximaal rendement door...

  • Teamleader Customer Care

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als **Customer Care Teamleader** ben je samen met een collega Teamlead **verantwoordelijk** voor het dagelijks runnen van ons Customer Care team. - Dit team bestaat uit een** 20-tal beheerders** die naast het beheren van schadedossiers elk een bepaald leertraject af te leggen hebben in functie van hun eigen carrière planning. - Dit wil zeggen...

  • Teamleader Customer Care

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Stegmann Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze klant die verzekeringen en garanties aanbiedt zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het Customer Care team. Je zal samen met een andere teamleader, een team van 25-30 personen leiden. Dit team bestaat uit dossierbeheerders die telefonisch de dossiers van de klanten verwerken. Je zal een uitgebreide opleiding doorlopen om je...


  • Antwerpen, Belgique Select Temps plein

    Als **Customer Service Medewerker **sta je in voor de volgende taken: - Je staat dagelijks met één of meerdere klanten in contact via telefoon, mail en face-to-face; - Je zorgt voor de nodige administratieve registratie en verwerkt dit via WMS; - Je maakt de nodige orders, formulieren en facturen op voor deze klanten; - Je gaat in overleg met interne...


  • Antwerpen, Belgique Recrewtment Temps plein

    Ben jij de ervaren leider die wij zoeken om ons Customer Service team te versterken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons dynamische team! **Wie ben jij?**: - Ervaring hebben in de scheepvaartindustrie. - Ervaring hebben met het aansturen van een klein team. - Ervaring hebben in vergelijkbare rollen binnen Customer Service/Customer Care. -...


  • Antwerpen, Belgique Select Temps plein

    Als **Customer Service Medewerker **sta je in voor de volgende taken: - Je staat dagelijks met één of meerdere klanten in contact via telefoon, mail en face-to-face; - Je zorgt voor de nodige administratieve registratie en verwerkt dit via WMS; - Je maakt de nodige orders, formulieren en facturen op voor deze klanten; - Je gaat in overleg met interne...


  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste - en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten. Als...

  • Customer Service Manager

    il y a 15 heures


    Antwerpen, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Mgr, Customer Service Wilrijk** **Coca-Cola Europacific Partners** is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company...