Teamleader Customer Care
Il y a 5 mois
**Functie**:
Als **Customer Care Teamleader** ben je samen met een collega Teamlead **verantwoordelijk** voor het dagelijks runnen van ons Customer Care team.
- Dit team bestaat uit een** 20-tal beheerders** die naast het beheren van schadedossiers elk een bepaald leertraject af te leggen hebben in functie van hun eigen carrière planning.
- Dit wil zeggen dat er een constante en nauwe opvolging en planning van de activiteit nodig is om aan alle KPI’s en opleidingsplannen te voldoen.
- Niet alleen de activiteit maar ook de kwaliteit van onze medewerkers worden door jou nauw gemonitord.
Daarnaast zal je als **Change Ambassador** een belangrijke rol spelen in de transitie naar een meer **klantgerichte** en **digitale omgeving**. Onze Customer Care Advisors werken parallel en zijn cruciaal in het opvangen van specifieke dossiers. Op die manier maken zij echt een verschil voor onze klanten. Kortom: wij willen ervoor zorgen dat al onze klanten zo snel mogelijk en volgens hun eigen communicatievoorkeuren verder geholpen kunnen worden.
**Wat verwachten we concreet**:
- In team dagelijks runnen van de huidige activiteit;
- Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren;
- Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee;
- Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken kracht bij te zetten en te promoten.
- Je detecteert opleidingsnoden van je team, speelt die door aan onze Trainer en zorgt ervoor dat de teams de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Onze Customer Care Advisors zijn van grote toegevoegde waarde en zijn cruciaal in de verdere uitbouw van ons Customer Care Center. Je volgt de evolutie van de teamleden op aan de hand van opleidingsplannen en coachingsgesprekken;
- en voice bots samen met AI integraal deel zullen van uitmaken;
- Je organiseert teammeetings waar je de teams meeneemt in deze transitieperiode. Je zorgt voor een optimale informatiedoorstroom tussen alle partijen.
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Operations Manager van ons Customer Care Center.
Je maakt deel uit van het **Operations Team,** waar je samenwerkt met nog **1 andere Teamleader** en 1** Trainer.**
Samen zorgen jullie voor de omkadering van** +/- 20 Customer Care Advisors.**
**Profiel**:
**Jouw profiel**
Als toekomstig Customer Care Teamleader beschik je over volgende **kwaliteiten**:
- Je bent een **leider,** **teamplayer **en** problemsolver;**:
- Je hebt **minstens 5 jaar ervaring **binnen een gelijkaardige functie. Je hebt ervaring in het aansturen van een team en het begeleiden van change projecten;
- Je bent communicatief sterk en beheerst het **Nederlands** en **Frans** zodat je vlot kan overleggen met collega’s en andere gesprekspartners;
- Je hebt voldoende** redactionele** capaciteiten;
- Je hebt voeling met een **digitale klantenomgeving**;
- Je bent zee**r klantgericht** en **service minded;**:
- Je hebt een sterk **verantwoordelijkheidsgevoel;**:
- Je hebt een goed **organisatietalent** en houdt je aan afspraken;
- Je hebt **oog voor detail **en werkt administratief n**auwkeurig;**:
- Je hebt een gevorderde kennis van het **MS office pakket;**:
- Je bent **proactief**, gemakkelijk in de omgang en bouwt graag constructieve relaties op met alle partijen die betrokken zijn bij de goede werking van de organisatie om de doelstellingen te bereiken;
- Last but not least: je hebt zin om met jouw acties impact te maken en samen verder te** ontwikkelen.**
**Aanbod**:
- Wij bieden een uitdagende **fulltime functie** in een stabiel en rendabel bedrijf waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een contract **onbepaalde duur.**:
- Mooi **salarispakket** afgestemd op je ervaring en vaardigheden.
- Hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, voordelenplatform, maaltijdcheques en ecocheques.
- Laptop, gsm & telefoonabonnement
- ** Opleiding**: basisopleiding verzekeringen en IT systemen, aangevuld met opleidingen die aansluiten op jouw persoonlijke behoeften.
hiring
-
Teamleader Customer Care
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Stegmann Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant die verzekeringen en garanties aanbiedt zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het Customer Care team. Je zal samen met een andere teamleader, een team van +/- 20 personen leiden. Je zal een uitgebreide opleiding doorlopen om je helemaal klaar te stomen voor je nieuwe uitdaging! Jouw takenpakket bestaat uit: - Je bent...
-
Teamleader Customer Care
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Stegmann Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant die verzekeringen en garanties aanbiedt zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het Customer Care team. Je zal samen met een andere teamleader, een team van 25-30 personen leiden. Dit team bestaat uit dossierbeheerders die telefonisch de dossiers van de klanten verwerken. Je zal een uitgebreide opleiding doorlopen om je...
-
Teamleader Care Office Cleaning
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Care BV Temps plein**Care BV is op zoek naar een voltijdse Teamleader Schoonmaak voor de grote regio Antwerpen**: - Care bestaat ruim 45 jaar en is een vaste waarde in de top 10 van schoonmaakbedrijven binnen België! _ - Wij zijn een zeer stabiel bedrijf dat veel belang hecht aan onze mensen, het milieu en de omgeving rondom ons._ - Diversiteit en respect zijn kernwaarden...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Jobmatch Temps pleinJe zorgt voor het **onthaal** en verstrekt algemene inlichtingen. - Je volgt de **administratie en facturatie** op. - Als extra denk je mee na over onze **content op sociale media**. - Je **rapporteert** aan de Customer Service Supervisor. - Je **plant en volgt** de **technische interventies** op. - Je **stuurt en coördineert** de chauffeurs/voertuigen...
-
Customer Care Executive
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Executive - Logistiek** (m/v/x). Het bedrijf is een internationale speler actief binnen de **maritieme sector** en gevestigd in **Antwerpen**. **De verantwoordelijkheden van deze functie zijn**: - Verantwoordelijkheid nemen voor de volledige customer journey van onze klanten; - Begeleiden van...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps pleinAntwerp, HQ Full-time As our Customer Care Manager, you are responsible for managing a team of 2/3 people with possibility of expansion. Your main task consists of guaranteeing optimal customer care at a high standard for all our customers and assuring improvements ripple throughout the departments. This means that you look for continuous improvement in...
-
Customer Care Agent
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinEn tant que Customer care agent, vous êtes au coeur des activités de l'entreprise ! **Vos principales responsabilités**: - Gérer l'accueil ( clients, fournisseurs, visiteurs, envoi de colis, etc. ) - Prendre en charge les communications téléphoniques externes pour le département Customer Care - Répondre aux questions des clients et faire le maximum...
-
Customer Care Executive
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps pleinAntwerp, HQ Full-time As our Webshop Customer Care Executive, you will be responsible for the customer satisfaction of our online clients. You provide an excellent service to our clients and offer them a true Essentiel Antwerp brand experience. You will be working at our E-commerce department, in close collaboration with the Webshop Customer Care Executive...
-
Customer Care Executive
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps plein**Antwerp, HQ** **Full-time** **Introduction** **Since Essentiel Antwerp’s creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.** **Our colleagues...
-
Customer Care Manager
Il y a 4 mois
Antwerpen, Belgique Formitable Temps pleinBelgium, Vlaams Gewest, Antwerp - Belgium, Brussels, Zaventem - Portugal, Lisboa, Lisbon DESCRIPTION You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Specialist, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 8 mois
Antwerpen, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als customer care medewerker sta je in voor: - Het opvolgen van vragen van klanten - Opmaken van offertes - Orders verwerken - Prijzen opvragen bij leveranciers - Klantengegevens in de database up-to-date houden - ... Ben jij communicatief en hou je van veel klantencontact? Dan ben jij mogelijks de customer...
-
Customer Care Agent
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**: PETROCHEMICAL - Onze klant, met productie & kantoor te Antwerpen, is één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Gezien de organisatie in volle transformatie is om een duurzame mobiliteitsspeler te worden, zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent om hun Global Cards Business te versterken. Als Customer Care Agent...
-
Customer Care Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Zenchef Temps plein**Your opportunity**: You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions**: As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Specialist
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Formitable Temps pleinAntwerp, Vlaams Gewest, Belgium DESCRIPTION Your opportunity You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Specialist, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our...
-
Customer Care Officer
Il y a 9 mois
Antwerpen, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...
-
Teamleader Customer Service
il y a 3 jours
Antwerpen, Belgique Synergie Temps pleinBen jij een geboren leider? Krijg je veel energie van klantencontact? Lees dan zeker verder! Voor onze klant zijn we op zoek naar een Teamleader voor de Customer Service afdeling. Als Teamleader Customer Service sta je in voor een vlot verloop van de customer service afdeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: - Coördineren en ontwikkelen van...
-
Teamleader Customer Service
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Synergie Temps pleinBeschik jij over goede leidinggevende skills? Sta jij graag in contact met klanten en collega's? Lees dan zeker verder! Voor onze klant zijn we op zoek naar een Teamleader voor de Customer Service afdeling. Als Teamleader Customer Service sta je in voor een vlot verloop van de customer service afdeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: -...
-
Customer Care Officer
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinAntwerpen I Customer care officer I Spontane en mooie werkomgeving in hartje Antwerpen I 6 adv-dagen I 1090301 **Jouw nieuwe functie** Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op...