Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Luik, Belgique Resa Temps plein

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.

Si tu aimes te lancer de nouveaux défis, si tu es enthousiaste à l'idée de t'inscrire dans notre plan de transformation, si tu as envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous t'invitons à lire ce qui suit :

RESA est actuellement à la recherche d'un :

Service Delivery Manager (applicatifs) (m/f/x)

Ta mission ?

En tant que Service Delivery Manager, tu assures la supervision et la gestion des applications front-end de RESA (telles que Salesforce, sites web, Office 365, SharePoint, DevOps, APIs, applications cloud), en garantissant leur alignement avec les besoins métiers, leur cohérence, performance et sécurité, tout en pilotant une équipe dédiée et en favorisant la collaboration pour satisfaire les clients internes.

Plus concrètement :

Management et leadership :

- Tu coaches et encadres les membres de l'équipe dans la gestion de leurs solutions applicatives, en les sensibilisant aux concepts et bonnes pratiques inhérentes à cet exercice (cycle de vie, gouvernance, processus, etc.).
- Tu favorises une communication et collaboration efficientes entre les équipes applicatives et les autres services du département (architecture, infrastructure, sécurité, processus, change, gouvernance) ainsi qu'avec les métiers.

Gestion opérationnelle :

- Tu supervises l'ensemble des applicatifs frontaux gérés au sein de ton pôle, notamment Salesforce, sites web, Office 365, SharePoint, DevOps, APIs et applications cloud, en assurant leur cohérence et leur alignement avec les besoins métiers.
- Tu définis et gères la gouvernance des applicatifs de ton pôle, y compris la gestion des SLA, la diffusion des bonnes pratiques (ITIL), le suivi des budgets et des contrats avec les fournisseurs externes.
- Tu pilotes la maintenance applicative et coordonnes l'intégration des solutions en production, en assurant leur stabilité et cohérence technique.
- Tu assures la gestion des fournisseurs, en veillant au respect des standards de RESA en matière de SLA, sécurité et architecture.
- Tu promeus les bonnes pratiques et des outils de gestion des services IT ainsi que de la gouvernance interne.

Amélioration continue :

- Tu participes aux études et analyses pour le choix des solutions applicatives, en tenant compte du cycle de vie des applications dans le portefeuille.
- Tu maintiens une veille technologique active sur les domaines applicatifs pertinents, notamment en technologies front-end et cloud, et proposes des solutions pour établir une roadmap en collaboration avec les métiers.
- Tu soutiens activement la conduite de projets stratégiques liés aux domaines applicatifs pour assurer une cohérence dans le paysage applicatif et une transition fluide vers un mode support/maintenance.
- Tu suis la satisfaction des clients internes de l’IT et garantis le respect des normes de qualité et de sécurité des applications.
- Tu fournis un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et coordonnes les projets de déploiement et d'amélioration des applicatifs.

Es-tu notre candidat.e idéal.e ?

Tu as :

- Une expérience confirmée en tant que Delivery Manager ou Portfolio Manager applicatif, avec un historique de gestion d’applicatifs frontaux et cloud.
- Des compétences managériales pour motiver, coacher et fédérer une équipe avec une approche pédagogique axée sur les meilleures pratiques.
- Une connaissance approfondie des applications comme Salesforce, les plateformes de développement web, Office 365 et SharePoint, ainsi que les pratiques DevOps et les APIs. La maîtrise des applications cloud et des services sur plateformes comme AWS ou Azure est un atout.
- Une bonne compréhension des pratiques ITIL et les processus de gouvernance applicative, ce qui te permet de structurer et d'optimiser l’environnement applicatif selon les standards et besoins de l’entreprise.
- Une bonne capacité d’analyse des problématiques complexes pour fournir des solutions pragmatiques et adaptées aux besoins.
- D'excellentes compétences en communication, te permettant de convaincre, de favoriser une collaboration transversale entre les équipes applicatives et les autres départements (architecture, infrastructure, sécurité, etc.).
- Une aptitude à l’analyse, l'abstraction et la synthèse, avec une vision globale qui te permet d’anticiper les futurs défis.
- Une expérience dans le secteur des Utilities, qui est un atout supplémentaire.

Tu es :

- Capable de définir, gérer et suivre les budgets et les contrats, en tenant compte des exigences de service (SLA) et des normes de sécurité et d'architecture de RESA.
- Un véritable partenaire des métiers, accessible et orienté client, tu sais identifier avec précision leurs besoins et attentes, en ayant un souci constant de leur satisfaction grâce à des solutions applicatives de qualité, sécurisées et efficaces.
- Organisé, capable de gérer ton travail de manière autonome en fonction des objectifs et des impératifs de planning.
- Structuré, avec une capacité à élaborer des roadmaps et à suivre les avancées avec des mises à jour régulières.
- Assertif, diplomate, capable de t'adapter à différents types d’interlocuteurs.
- Proactif et curieux d’améliorer tes connaissances et faire évoluer tes outils de travail.
- Responsable, apte à prendre des décisions en temps réel et à assumer pleinement tes choix.
- Orienté résultats et persévérant, avec le goût de l’initiative et la recherche de solutions.
- Animé par les valeurs de RESA : Proximité, Equité, Responsabilité et Fiabilité.

Ce que RESA te propose :

- Un contrat de travail à durée indéterminée.
- Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail).
- Un horaire de travail flexible avec au minimum 24 jours de congés annuels et la possibilité de 9 jours de RTT supplémentaires.
- Un environnement de travail agréable et stimulant avec de nombreux défis.
- Une entreprise à taille humaine dotée d'un esprit familial.
- Être au cœur même d'un service au citoyen et dans un projet utile à la collectivité.
- Des formations adaptées à tes besoins.

Intéressé(e) ?

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