Customer Operations

Beschrijving van het bedrijf Notre client est une start-up belge active dans le secteur de l'alimentation durable et premium. Elle développe des concepts innovants, bio et zéro déchet, destinés aux clients professionnels (hôtellerie, restauration d'entreprise, événements et lieux de restauration moderne). La qualité du produit, la fiabilité opérationnelle et l'attention portée au client sont au cœur du projet. Dans un contexte de croissance soutenue, l'entreprise renforce ses opérations afin de garantir une expérience fluide, cohérente et exigeante à l'ensemble de ses clients. Beschrijving van de functie En tant que Customer Operations & Logistics Assistant, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise. Vous assurez la gestion opérationnelle du cycle commande-livraison, le suivi administratif associé et la coordination avec les clients, les fournisseurs et les partenaires de production. Votre mission consiste à faire en sorte que les bonnes choses arrivent au bon endroit, au bon moment, semaine après semaine. Par votre action, vous contribuez directement : - à la satisfaction et à la fidélisation des clients, - à la fluidité des opérations internes, - à la libération de temps pour les équipes commerciales et fondatrices. Votre contribution - Les clients sont livrés à temps, chaque semaine, sans friction - Les commandes, livraisons, factures et paiements sont suivis de manière fiable et autonome - Les ateliers de production disposent en permanence de ce dont ils ont besoin - Les demandes clients sont traitées avec professionnalisme et efficacité - Les processus sont clairs, structurés et progressivement améliorés Vos responsabilités Logistique & opérations - Encodage des commandes clients et envoi des bons de commande - Organisation et suivi des livraisons hebdomadaires (consommables et matériel) - Coordination avec les transporteurs et gestion des imprévus - Gestion des stocks et inventaires (produits finis et matières premières) Service client - Point de contact des clients pour les questions logistiques - Traitement des demandes clients et résolution des problèmes - Relais structuré des informations en interne Administration & facturation - Envoi des factures clients - Suivi des paiements entrants et relances en cas de retard - Support aux activités comptables Lancements clients & support aux ventes (± 2 jours/semaine) - Création des fiches clients dans l'ERP - Préparation et expédition du matériel de lancement - Rédaction et gestion des contrats - Recherche de fournisseurs et achats de matériel - Rédaction de cahiers des charges simples Production & approvisionnements - Planification des productions chez les partenaires - Commande des matières premières, emballages et consommables - Réception de la marchandise et contrôle qualité Support transversal - Aide aux collègues selon les besoins - Participation à l'amélioration continue des processus Jouw profiel Expérience - Bachelor ou équivalent par l'expérience - Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support (logistique, customer service, opérations ou administration) Ce qui est essentiel pour réussir - Goût pour un travail structuré, précis et méthodique - Aisance avec les tâches administratives et le suivi opérationnel - Proactivité, pragmatisme et orientation solutions - Communication claire, posée et professionnelle - Aisance au téléphone avec clients et fournisseurs - Maîtrise des outils numériques (ERP, Excel, e-mails, agenda) - Flexibilité face aux priorités et aux imprévus Qualités personnelles - Sens de l'organisation et des priorités - Rigueur et fiabilité dans l'exécution - Attitude positive et esprit collaboratif - Capacité à gérer les imprévus avec calme et bon sens Langues - Français courant - Bonne connaissance de l'anglais et connaissance active du néerlandais - Le trilinguisme n'est pas requis ; la débrouillardise et la capacité à se faire comprendre sont essentielles Diploma - Hoger middelbaar - Bachelor Taalvaardigheden - Frans (vereist) - Begrijpen : Vaardig + (C2) - Schrijven : Vaardig + (C2) - Lezen : Vaardig + (C2) - Spreken : Vaardig + (C2) Voordelen van de betrekking Ce que propose notre client - Un emploi stable (CDI) dans une entreprise en pleine croissance - Une rémunération compétitive, alignée sur le marché - Un rôle clé, concret et utile au cœur des opérations - Un impact direct sur la satisfaction client - Un environnement de travail humain, engagé et dynamique - Un poste évolutif par l'élargissement progressif des responsabilités