Customer Service Medewerker 2de Lijn Vzw
il y a 2 jours
Functieomschrijving
Ben je op zoek naar een job met flexibele uren in het centrum van Brussel? Heeft u ervaring op het gebied van klantenservice en bent u nu op zoek naar een meer afwisselende baan met een stukje dossierbeheer? Dan is deze baan iets voor jou.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Adviseren en begeleiden van onze leden ;
- Ondersteuning te bieden en binnenkomende problemen en kwesties op te lossen;
- Bij te dragen tot een optimale klantervaring.
- U draagt bij tot een optimale tevredenheid bij alle leden;
- U houdt uw sectorkennis actief op peil en volgt de marktontwikkelingen op de voet om up-to-date te blijven en onze leden te begeleiden wanneer zij belangstelling tonen voor bepaalde normen.
- Je kent de belangrijkste spelers binnen de sector en hebt de flair om opportuniteiten te spotten.
- U bent in staat behoeften te identificeren die nog niet zijn opgenomen in standaarden en/of oplossingen en deze door te geven aan de Business Analisten binnen het departement.
- U draagt bij tot de goede interne werking van het departement, in samenwerking met de sectorverantwoordelijke, de businessanalisten en de projectmanagers.
Profiel
- Je beschikt minimum over een Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau.
- Je spreekt & schrijft vlot in het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken & schrijven in het Engels.
- Je hebt een gelijkaardige ervaring in een klantendienst, liefst binnen een B2B-omgeving.
- Je bent nieuwsgierig naar onze standaarden en bent leergierig.
- Je weet als geen ander hoe je de klant te woord dient te staan en hoe je hem kan helpen.
- Je kan je communicatie aanpassen aan je contactpersoon en je bent nauwkeuring en proactief in het beantwoorden van de behoefte van de klant.
- Je bent een echte problemsolver en kan prioriteiten stellen waar nodig.
Jobgerelateerde competenties
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De activiteiten van een team coördineren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Aanbod
- Je krijgt een vast contract;
- Je gaat bij een non-profit organisatie die al jaren kantoren over de hele wereld heeft;
- U ontvangt een salaris van tussen de 2600 en 3200 euro bruto met tal van extralegale voordelen;
- Flexibele werktijden, telewerkmogelijkheden en een kantoor dicht bij het centraal station in Brussel;
Bedrijfsinfo
Onze cliënt is een non-profit organisatie met kantoren over de hele wereld. Zij leveren B2B diensten in verschillende sectoren (voeding, doe-het-zelf, farma,...).
Plaats tewerkstelling
1000 BRUSSEL
Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Master (MA)
- gelijkwaardig door ervaring.
Werkervaring
- Geen ervaring
Talenkennis
- Engels (in beperkte mate)
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1000 BRUSSEL
-
Adviseur Inclusie en Diversiteit
il y a 8 heures
Bruxelles Etterbeek, Belgique Verso vzw Temps plein**Adviseur inclusie en diversiteit (70-100%)**: **Plaats van tewerkstelling**: Brussel **Reageren voor**: 24/09/2024 **Verso vzw**: **Je wil je inzetten voor een inclusieve arbeidsmarkt?** **Verso zoekt een adviseur inclusie en diversiteit.** Verso en haar ledenfederaties startten in 2024 met een **nieuw project rond ‘inclusief ondernemen’**. Met dit...
-
Customer Success Manager Nl M/v/x
il y a 2 semaines
Etterbeek, Belgique WOOCLAP Temps plein**Beschrijving van de onderneming**Wooclap, opgericht in 2015 in Brussel door Sébastien Lebbe en Jonathan Alzetta, is een EdTech-startup die helpt om studenten en leerlingen te betrekken als actieve deelnemers aan hun leerproces. Dankzij ons webplatform van interactieve vragen, die studenten in realtime beantwoorden via hun smartphone, maken meer dan...
-
Planner IT Interventies
il y a 2 jours
Etterbeek, Belgique Impact NV Temps pleinAls Process controller sta je in voor de planning en de opvolging van de interventies van IT-techniekers op de hoofdzetel van een grote bank. **Functie**: - Je staat in voor de planning en de opvolging van de interventies in onze tool ITSM SNow waarbij je de Service Level Agreements respecteert - Je bent verantwoordelijk voor de planning van de technici -...
-
Beauty Advisor
il y a 2 semaines
Etterbeek, Belgique The Body Shop International Limited Temps pleinThe Body ShopWhen Anita Roddick founded The Body Shop in 1976, she had a vision. Business as a force for good – that’s us. Over 40 years later, we’re proud to be pioneering cruelty-free beauty every step of the way. We’re the original ethical beauty brand. We’ve got a thing for empowering people and enriching our planet. We’re all about keeping...
-
Investment Service Officer
il y a 8 heures
Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps pleinLocatie: **Bank Degroof Petercam SA** **Belgium** - Rue De L'Industrie 44, 1040 Brussels Context You are part of a dynamic Advisory Portfolio Management team in Brussels, and are responsible to support and coordinate the commercial activities, act as an expert for all operational and administrative tasks for the internal stakeholders and clients in...
-
Management Assistant
il y a 2 jours
Etterbeek, Belgique Unique Temps plein**Description**: You will: - Support the sector group manager in management and advocacy activities - Support to strategic engagement on key policy files and with policy makers - Manage Task Forces or sub-groups/activities of some sector groups - Prepare draft activity reports containing a summary of communication analytics, event, media outreach,...
-
Sage-femme (H/F)/x
il y a 2 jours
Etterbeek, Belgique HOPITAUX IRIS SUD Temps plein**Description de l’entreprise **Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et leurs 2000 collaborateurs œuvrent à assurer à l'ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire,...
-
Secrétaire de Direction de Site
il y a 8 heures
Etterbeek, Belgique HOPITAUX IRIS SUD Temps plein**Description de l’entreprise **Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et ses 2000 collaborateurs œuvrent à assurer à l'ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout...
-
Bediende Front
il y a 8 heures
Etterbeek, Belgique Actief Interim Temps pleinOnze klant is dé referentie in mobiliteit en bijstand. Onze klanten rekenen op ons voor snelle en efficiënte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij ons draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Ons team? Dynamisch, gedreven en open-minded. Ons motto? "A cool place to be!"Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze...
-
Verantwoordelijke Voor de Archieven en Het Medisch
il y a 2 semaines
Etterbeek, Belgique IRIS Ziekenhuizen Zuid - Hôpitaux IRIS Sud Temps pleinFunctieomschrijving Uw takenpakket omvat: - Het team beheren: - De medewerkers omkaderen. - De werkverdeling en de planning van het team opstellen en aanpassen. - Conflicten beheren. - De medewerkers evalueren en hun behoeften aan vorming bepalen. - Toezien op de kwaliteit van het door de medewerkers gerealiseerde werk. - Een regelmatige reporting bij het...
