Customer Service Coordinator

De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen met een team van getalenteerde en gepassioneerde collega's zorg je ervoor dat onze klanten altijd een "Amazing Customer Experience" beleven. Bij Telenet werken we met ongelooflijke snelheid, maar ook met super efficiëntie en plezier. Onze aanpak is: "Work smart, play hard" Als dit jou aanspreekt, laten we dan praten Waarom ben jij belangrijk? Als Customer Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business, biedt first line support en verdeelt en superviseert andere verzoeken. De variëteit van jouw taken kan bijvoorbeeld bestaan uit het ondersteunen van verschillende soorten klanten, van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen, en het beantwoorden van vragen over ons uitgebreide productgamma. Jouw kennis van de organisatie is daarbij essentieel. Je streeft naar optimale klantentevredenheid en borging van onze inkomsten. Als Customer Service Coördinator fungeer je als het sleutelfiguur tussen de klant en verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant, wat zal resulteren in een goede CSAT-score. Takenpakket: - Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten (SME en LE) en partnerkanalen, evenals verzoeken van interne afdelingen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections en Sales. - Je werkt end-to-end. Je lost problemen van klanten op bij het eerste contact en bij complexe situaties zoek je grondig naar oplossingen en maak je gebruik van de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen. Je houdt klanten altijd op de hoogte van de genomen acties en streeft naar constante verbetering (ACE). - Je doet verbeteringsvoorstellen, detecteert call - of ticketdrivers, identificeert ontbrekende of slecht functionerende processen/procedures en geeft feedback aan de juiste belanghebbenden om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. - Je kunt gevraagd worden om deel te nemen aan de testfase van nieuwe functionaliteiten, producten of applicaties, zoals UAT en BAT (bijvoorbeeld testen). 5. Je kunt ook gevraagd worden om nieuwe collega's te trainen en te briefen, waarbij je anderen ondersteunt door zelf het goede voorbeeld te geven. - Je levert input voor de ontwikkeling van briefingdocumenten om de kennis en knowhow binnen en buiten jouw team te verbeteren. Waar ben jij goed in? - Je bent dynamisch, enthousiast en resultaatgericht, en hebt een mentaliteit van "Good is not good enough". - Je hebt een klantgerichte instelling waarbij je altijd streeft naar optimale tevredenheid. - Je hebt kennis van Windows-pakketten en beschikt over een denkniveau op bachelor niveau. - Je kunt snel nieuwe informatie verwerken en bent leergierig. - Klantcommunicatie zit in je bloed en je bent enthousiast over technologie en digitalisering. Affiniteit met de telecomsector is een pluspunt. - Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels. - Je gedijt goed in een teamomgeving en haalt voldoening uit het behalen van resultaten. Waar zijn wij goed in? - Samenwerking: we geloven dat de beste resultaten worden bereikt door samen te werken. - Openheid: we geloven in open en directe communicatie. - Verantwoordelijkheid: we gaan uitdagingen niet uit de weg. - Innovatie: we zien nieuwe technologieën en mogelijkheden als kansen om te benutten. Bij Telenet Business krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het leveren van uitstekende klantenservice aan onze B2B-klanten. Als Customer Service Coördinator werk je nauw samen met een team van gepassioneerde professionals en heb je de mogelijkheid om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als deze uitdaging en aanpak bij jou passen, laten we dan praten over de mogelijkheden om deel uit te maken van ons team. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan het creëren van een geweldige klantbeleving bij Telenet Business.