Customer Service Coördinator

Functieomschrijving

Je bent operationeel eindverantwoordelijk voor de Customer Service & Supply Chain Organisatie. Hierbij zorg je voor de coördinatie en werkverdeling binnen onze Customer Service Afdeling zodat we onze werkprocessen voortdurend optimaliseren en zo een correcte, klantgerichte en efficiënte dienstverlening kunnen waarborgen. Je neemt zelf ook een actieve rol in het takenpakket voor onze grote klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:
Samen met je collega’s ben je het aanspreekpunt voor problemen bij klanten en leveranciers van Intimus Belux en Nord de la France, waarbij jullie steeds op zoek gaan naar de meest efficiënte oplossing. Je bent een echt spilfiguur binnen ons bedrijf Hierbij houd je alle partijen steeds op de hoogte over de stand zaken ( lopende bestellingen, voorraad, levering, )

Een blik op je voornaamste taken:

- Organiseren van de werkzaamheden van Customer Service & Supply Chain organisatie:

- Klantendossiers aanmaken, vervolledigen en updaten
- Opvolging orderinvoer van aankoop & leasing machines, benodigdheden, reserveonderdelen, webbestellingen,
- Opvolging toeleveringsketen reserveonderdelen ( Supply Chain)
- Facturatie
- Behandeling retours
- Behandelen van opzeggingen en vernieuwingen van service en leasecontracten
- Je begeleid, coached en motiveert de collega’s van het Customer Service team ( teammeetings, persoonlijke gesprekken, )
- Je organiseert doelstellings-en evaluatiegesprekken
- Je neemt op een constructieve manier deel aan het maandelijks teamoverleg van het Management Team Belux
- Je rapporteert op systematische wijze aan de General Manager Belux.

Hierin kan je jezelf herkennen:

- Je hebt een bachelor denk-en werkniveau.
- Je hebt ervaring in Customer Service en/of Supply Chain hierdoor ben je flexibel en klantgericht.
- Je leidde al eerder een (klein) team, of bent klaar om deze stap te zetten.
- Je stelt je coachend en mensgericht op.
- Je bent een administratieve duizendpoot
- Een vlotte en professionele communicatie in het Nederlands, Frans en Engels is voor jou vanzelfsprekend
- Je hebt oog voor detail, houdt van cijfers, hebt een analytisch vermogen en behoudt ook een helicopterview.
- Je hebt een open en toegankelijke persoonlijkheid
- Je kan vlot werken met gangbare MS Office toepassingen ( Exel en Word) en leert vlot nieuwe IT toepassingen.
- Je voelt je thuis in een KMO omgeving.

Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit

Aanbod
- Een toffe voltijdse job (38.5u/week) binnen een ambitieus team waarbij je mee vorm zal geven aan onze toekomstige organisatie.
- Een competitief salaris gebaseerd op ervaring en competenties, aangevuld met een laptop en smartphone met abonnement.
- Maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering
- 20 dagen wettelijke vakantie, 3 ADV + 3 extralegale vakantiedagen

Plaats tewerkstelling

Intimus International Belux
Generaal de Wittelaan 17B 2800 MECHELEN
- Toon op kaart