Teamleider Customer Service

Ben jij de gedreven persoon, heel positief ingesteld en staat klantvriendelijkheid centraal voor jou? Wij zoeken onze nieuwe teamleider die graag het Customer Service Team wil versterken. Wil je deel uitmaken van een winning team in een dynamisch familiebedrijf, lees dan zeker verder.

**Functieomschrijving**:
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk om de dienstverlening van jouw team bij onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen.
- Je stuurt een team aan van een tiental leden en bent verantwoordelijk van de volledige customer experience.
- Je maakt statistieken van het geplande en geleverde werk voor je team en je volgt ze op.
- Je volgt de KPI’s op en rapporteert deze maandelijks aan de technische directeur.
- Wekelijks organiseer je een stand-up meeting met je team.
- Je screent inkomende mails en verdeelt ze onder de teamleden op basis van de prioriteiten.
- Je zorgt voor een sterke samenwerking en goede communicatie tussen de techniekers en het administratief personeel.
- Je maakt ad hoc analyses op vraag van de technisch directeur.
- Je staat in voor het waarborgen van een kwaliteitsvolle en resultaatgerichte dienstverlening naar onze verschillende klanten, zowel verdelers als particulieren.
- Je verleent telefonische en administratieve bijstand aan je team.
- Je volgt moeilijkere klachtendossiers op en lost deze op in samenwerking met de technische directeur.
- Specifieke retourprocedures volg je op voor grotere klanten.

**Profiel:  ** 
- Je bent klantvriendelijk, geeft steeds een goede service en je bent oplossing gericht.
- Je werkt op een proactieve manier.
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie of hebt al enkele jaren in de Customer Service afdeling gewerkt.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans.
- Je neemt graag het initiatief en je kan prioriteiten stellen voor jou en jouw team.
- Je neemt graag het initiatief en je kan prioriteiten stellen voor jou en jouw team.
- Je kan efficiënt omgaan met onverwachte situaties en je bent stressbestendig.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een flinke dosis gezond verstand.
- Je werkt nauwkeurig, planmatig en je kan je team aanmoedigen.
- Een geografisch kennis van België is een pluspunt.

**Ons aanbod**:  
- Je krijgt een grondige interne opleiding.
- Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Je krijgt de mogelijkheid tot telewerk.
- Leuke bedrijfsevenementen.
- Je krijgt een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring met extralegale voordelen:

- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Fietsvergoeding
- Je hebt kans op extralegale vakantiedagen en anciënniteitsdagen.
- Je krijgt een voltijds 39u/week contract. Dit levert je 6 ADV dagen op per jaar.
- Het bedrijf ligt in het gemakkelijke bereikbare bedrijvenpark te Mechelen-Noord (E-19) met een bedrijfsparking en bushalte op 200m. Het is gelegen vla bij de Nete en de Grote Vijver naast mooie fietspaden.

**Het bedrijf**:
Asogem NV, is dé exclusieve importeur van huishoudelijk elektro van de merken Beko, Grundig, Leisure en Dreamland in de BENELUX. Deze huishoudtoestellen worden al 64 jaar door Asogem verdeeld aan de verschillende verkoopkanalen.

Bij Asogem vormen de werknemers de kracht van de onderneming. Daarom hebben we bewust gekozen voor een open werksfeer waar initiatief en nieuwe ideeën aangemoedigd worden. Iedere werknemer heeft een gevarieerd takenpakket met de nodige verantwoordelijkheid en een eigen insteek. Zo blijft het werk boeiend

Naast de kwaliteit en de duurzaamheid van de toestellen wordt er bijzonder veel aandacht besteed aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.

**Praktisch**:
Heb je interesse? We zoeken iemand voor onmiddellijke indiensttreding.

Adres van Asogem NV: Schaliënhoevedreef 26, 2800 Mechelen.

Dienstverband: Voltijds

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Thuiswerkopties

Werkschema:

- Dagdienst

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

- Nederlands (Vereist)
- Frans (Vereist)