Customer Happiness Manager

il y a 1 semaine

Gent, Belgique Foodbag Temps plein

**C ustomer Happiness Manager**

**Smartmat Nv is een snel groeiende fresh food e-commerce organisatie. Om deze**
**groei te ondersteunen is het team Customer Support & Office op zoek naar een**
**nieuwe collega Smartwat? We zijn de onderneming achter sterke merken zoals**
**Foodbag.be (dé Belgische maaltijdbox), Canteen.be (dé bedrijfskantine van de**
**toekomst) en Rayon.be (jouw favoriete online supermarkt).**

**Onze klanten staan bij ons op nummer 1. Om hen de beste service te bieden**
**hebben we wat extra helpende handen nodig. Word jij onze nieuwe Customer**
**Happiness Manager?**

**Wie zoeken we?**

A ls customer happiness manager ben jij het aanspreekpunt van onze klanten. Je
beantwoordt hun vragen en denkt mee na over een oplossing waar zowel de klant
als wij blij van worden. Feedback zet je om in concrete to-do’s en gebruik je dan ook
om verder na te denken over het verbeteren van onze service op lange termijn,
samen met de andere teams zoals bijvoorbeeld distributie, marketing &
communicatie en IT. Jouw input en initiatieven zijn voor Smartmat super waardevol

**Hoe jouw dag eruit zal zien?**
- D e inkomende telefoons, mails en chatberichten van onze ‘foodlovers’, onze

klanten, beantwoord je enthousiast, zowel in het Nederlands als in het Frans.
- Klantentevredenheid is prioriteit Op een empathische manier help je onze

klanten overal mee op weg, en zoekt samen met hen naar een oplossing op
maat.
- Met je vlotte pen en sterke communicatieve vaardigheden bereik je onze

klanten om hen te informeren over verschillende zaken. En ja, daar mag je al
eens een mopje of creatieve woordspeling voor gebruiken.
- Samen met de collega’s houd je een oogje in het zeil tijdens de levering van

de boxen.
- Er is altijd ruimte voor verbetering. Dankzij jouw proactieve voorstellen laten

we de customer support vlotter en efficiënter verlopen.
- Administratie is natuurlijk ook part of the job. Deze handel je vlot af.

**Dit ben jij**
- Klantencontact schrikt je niet af, zowel via telefoon, chat als mail. In dat

contact ben je persoonlijk, empathisch en creatief.
- Je bent hands-on, sociaal en kan vlot zelfstandig werken.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- J e denkt in oplossingen, en niet in problemen.
- Je houdt van uitdagingen en hebt zin om van Foodbag een succes te maken.
- Je werkt vanuit ons kantoor in Gent (Dok Noord) en thuis.
- Parlez-vous français? Je kunnen uitdrukken en converseren in het Frans is een
- m ust. Tweetalig zijn is een pluspunt- J e werkt in een 40 uren week, van dinsdag tot en met zaterdag in een op 3

weken wisselend rooster:

- W eek 1: DI t.e.m. DO 10:30 - 19:00 / VRIJ 11 - 19:30 / ZAT 13 -21:30
- W eek 2: DI t.e.m. DO 14:30 - 23:00 / VRIJ 11 - 19:30 / ZAT 13 -21:30
- W eek 3: DI t.e.m. DO 8:30 - 17:00 / VRIJ 11 - 19:30 / ZAT 13 -21:30

**Dit bieden we je aan**
- Een voltijdse functie. 4/5e is bespreekbaar
- Gezellige collega’s, die na het werk ook wel eens graag blijven hangen voor
- e en hapje, drankje, en kubb-tornooi.- E en dynamische en ambitieuze werkomgeving in volle groei, waar we heel
- wat kansen geven om jezelf te ontplooien.- G eld, uiteraard. We bieden je een marktconform loon.
- Maaltijdcheques en ecocheques.
- Gsm met abonnement en een laptop.
- Hospitalisatieverzekering.
- Niet onbelangrijk voor de Foodlovers, korting bij Foodbag én Rayon, zodat je

ook thuis kan genieten van onze toprecepten en producten.

  • Customer Project Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique OTIV Temps plein

    **Who we are** OTIV is a Ghent-based company leading the autonomous revolution in rail. We are on a mission to increase safety and efficiency of railway operations by teaching rail vehicles to drive autonomously. By making trains more efficient and safer, we actively contribute to a modal shift and a greener future. We bring this vision to life by a unique...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Realo Temps plein

    Do you enjoy solving people’s problems? Are you happy when others are happy? How about putting a smile on someone’s face? Well, lucky you (and us)! We are looking for a Customer Success Manager on a full-time basis to provide our customers with an optimal journey from day one. At Realo, we help consumers and real estate professionals sell, let, buy, or...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Apryse Temps plein

    **The Role**: **Responsibilities**: - Assist in building and maintaining customer relationships, focusing on product adoption, satisfaction, and retention. - Provide basic technical and product support to help customers maximize value, including managing escalations when necessary. - Help navigate the contract renewal process and keep stakeholders informed...

  • Teamlead customer service

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique CTRL-F Temps plein

    FunctieAls teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor jou rekening: Je bent jij het kloppend hart van het customer care team, gevestigd Gent;Je bent een meewerkende teamlead die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je team;Samen met je...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Silverfin Temps plein

    **We care about our customers - a lot - so we always want to give them superior support experience. And that’s where you come in!** We’ve built one hell of a product and our customers love us. Even our customers’ customers love us. Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Agilitas Gent-Zeehaven is op zoek naar een customer service representative voor een chemisch bedrijf. **Jouw taken**: - Je vertegenwoordigt onze Customer experience: Customer service is an attitude, not a department! - Je volgt/coördineert de volledige order flow van jouw klant(en) op, van aanlevering van grondstoffen tot facturatie =” from order to...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Als medewerker Customer Service ben je de draaischijf binnen onze onderneming die ervoor zorgt dat de klanten en orders tijdig en correct behandeld worden. Hiervoor werk je nauw samen met verschillende interne diensten zoals o.a. sales, productie en kwaliteit, maar ook met de andere collega’s binnen het team. Anderzijds zorg je ook...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Optimile Temps plein

    **Who we are** Optimile offers a white label charge point operator (CPO) and mobility service provider (MSP) platform for charging infrastructure to professional customers worldwide. Optimile is based in Ghent, Belgium, operates in seven countries and numbers more than 6000 customers worldwide. The shareholders of Optimile are BNP Paribas Fortis, Touring and...

  • Customer Configuration Specialist

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Lightspeed Commerce Temps plein

    **Hi there! Thanks for stopping by** Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place! As a Customer Configuration Specialist, you will assist our customers in becoming successful with our product. Since their success, is our success! You will be part of our launch services team within...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Agilitas Temps plein

    Voor een gerenommeerd bedrijf, actief in transport en logistiek, zoeken wij een klantgerichte, enthousiaste en gemotiveerde klantendienstmedewerker. Sta jij sterk in de schoenen, hou je van klantencontact en werk je graag probleem oplossend? Solliciteer vandaag nog op deze vacature! **Functie informatie**: Als customer service agent: - Ben je het...