Customer Support Infocentre

Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
- Afin de renforcer notre département « Infocenter», nous sommes actuellement à la recherche d’un_

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**Customer support infocenter**

**Fonction**

Véritable pilier dans notre organisation et service en plein développement, l’ infocenter, assure la mise en œuvre des orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

La satisfaction des clients tant internes qu’externes est un élément primordial.

Communicateur dans l’âme et toujours à l’écoute, vous assistez nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et n’hésitez pas à les contacter de manière proactive. La prise de rendez-vous par téléphone est pour vous une seconde nature.

En tant que Customer support infocenter, vous entretenez un bon esprit d’équipe avec les services internes et externes. Vous travaillez, dans ce cadre, en étroite collaboration avec nos conseillers et coordonnez les prises de rendez-vous.

De même, en tant que soutien des actions commerciales, vous veillez à maintenir une bonne collaboration avec notre service Marketing.

En tant que Customer support infocenter, vos tâches sont d’une part, d’assister nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et d’autre part, vous assurez le suivi des actions commerciales. Vos tâches sont les suivantes:

- Orienté résultat, vous contactez les prospects et assurez la prise de rendez-vous pour les conseillers de Fédérale Assurance (dans le cadre de la prospection et des visites clients). Vous veillez dans ce cadre à la qualité des entretiens et rendez-vous fixés.
- Vous informez les prospects sur les solutions que Fédérale Assurance peut offrir (de manière proactive ou à la demande du client/prospect). Dans ce cadre, vous assurez personnellement le suivi commercial des clients/prospects en se basant sur leurs parcours clients et en tenant compte des éléments de satisfaction et d’insatisfaction.
- Assurez le suivi des questions (techniques, pratiques, juridiques,....) qui vous sont posées (par téléphone, par mail/internet,...).
- Vous offrez de l'aide et du support à nos clients dans le cadre de l’utilisation de nos outils en ligne de simulation et de remise d’offre. Pour une certaine gamme de produit, vous accompagnez le client jusqu’à la souscription du contrat.
- Vous veillez à une mise à jour complète et correcte de notre outil CRM de manière à en assurer le reporting (conversion des leads, prises de rendez-vous..).
- Vous participez à l’élaboration et à l’optimisation de nouveaux scripts de vente par téléphone dans le cadre des actions commerciales.

**Profil**

Vous disposez des connaissances / aptitudes suivantes:

- Vous disposez de préférence d’un diplôme de bachelier en assurances.
- La réussite des examens en tant que PCP est un atout de même que la connaissance du CRM.
- Vous êtes de préférence bilingue (FR/NL) ou vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et vous avez de bonnes connaissances en français.
- Vous avez l’esprit commercial, ainsi qu’une attitude professionnelle et mature.
- Contacter des personnes par téléphone ne vous pose aucun problème.
- Informer et aider des clients est pour vous une seconde nature.
- Les tâches administratives et le suivi rigoureux ne vous effraient pas.
- L’expérience au sein d’un contact center ou un service commercial interne est un atout.
- Vous avez une solide connaissance de l’informatique (MS Office, Outlook).
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et proactive.
- Aptitudes au niveau de la gestion de projet.
- Vous êtes flexible pour travailler occasionnellement depuis un business center régional et en partie en dehors des heures normales de bureau.

**Offre**
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- En plus du télétravail et des heures de travail flexibles, vous aurez l’occasion de travailler de notre business center régional ou dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
- Vous recevrez un contrat à durée indéterminée. De plus, vous pourrez compter sur un package salarial intéressant avec des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas et des assurances, et en guise d'appréciation pour le travail accompli, divers bonus sur mesure.
- Vous aurez l'opportunité de développ