Contact Center Operator

Bij de P&V groep zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en prospecten de juiste verzekeringsoplossingen aan. Je maakt deel uit van een divers team van ca. 20 personen. Je werkt in afwisselend "vroege" en "late" shiften, van 8u20 tot 16u of van 10u20 tot 18u en af en toe een zaterdagochtend. Bij de planning van shiften wordt, waar mogelijk, rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren. - Behandel inkomende oproepen of schriftelijke vragen van klanten over verschillende verzekering gerelateerde onderwerpen en het gebruik van de digitale klantenplatformen. - Luister en analyseer de behoeften van de klant om hen vervolgens een product en dienst op maat aan te bieden. - Zorg ervoor dat klanten of partners bij de juiste expert terechtkomen bij vragen die je zelf niet kan behandelen. - Volg KPI's op en respecteer deze om de prestaties te meten en te verbeteren. - **Je bent commercieel ingesteld en klantgericht: Je combineert een verkoopmentaliteit met een toewijding aan uitstekende klantenservice.**: - Je bent communicatievaardig en kunt uitstekend luisteren. - Je bent van nature klantgericht en vindt het bevredigend om oplossingen aan te bieden die aan de behoeften van klanten voldoen. - Je kan probleemoplossend denken, bent resultaatgericht en werkt nauwkeurig en zorgvuldig. - Je denkt transversaal en kan over afdelingen heen samenwerken. - Je bent een teamplayer die tijd durft te investeren in eigenaarschap, communicatie en het helpen verbeteren van de dienst. - Je kan werken in het Nederlands en bent bereid dit op termijn ook in het Frans te leren. - Je staat open voor verandering en het leren van nieuwe dingen. - Bovendien ben je betrokken bij veranderingsprocessen en krijg je de mogelijkheid om mee te denken en bij te dragen. **Zo heb je een stapje voor**: - Je hebt reeds ervaring met werken in een contact center of klantendienst. - Je hebt al kennis in niet-leven verzekeringen. - Je beschikt reeds over een PCP-attest (Personen in Contact met het Publiek) en zo niet, ben je bereid het FSMA certificeringsexamen af te leggen. - Je kan zowel in het Nederlands als in het Frans werken. - Je hebt sales ervaring - Contracttype: Brussel - Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken Desguinlei 92, 2018 Antwerpen Koningsstraat 151, 1210 Brussel - Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie - en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies). Waarom werken voor de P&V Groep? - De P&V Groep is een **coöperatieve verzekeringsmaatschappij** die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren. - Wij zijn een **Belgische groep,** dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. - De P&V Groep stelt de **mens centraal**, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden. - De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven._