Contact Center Operator

Êtes-vous un talent commercial et communicatif avec une passion pour la satisfaction client ? Chez P&V Group, nous recherchons un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe du Contact Centre. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Vous jouerez un rôle crucial en offrant un service excellent et en proposant aux clients et prospects les solutions d'assurance appropriées. Vous ferez partie d'une équipe diversifiée d'environ 20 personnes. Vous travaillerez en alternance sur des "shifts" matinaux et tardifs, de 8h20 à 16h ou de 10h20 à 18h, et occasionnellement un samedi matin. Lors de la planification des shifts, nous tenons compte, dans la mesure du possible, des préférences personnelles. - Traiter les appels entrants ou les questions écrites des clients concernant divers sujets liés aux assurances et à l'utilisation des plateformes numériques pour les clients. - Écouter et analyser les besoins des clients pour leur offrir ensuite un produit et un service sur mesure. - S'assurer que les clients ou partenaires soient dirigés vers l'expert approprié pour les questions que vous ne pouvez pas traiter vous-même. - Suivre les KPI et les respecter pour mesurer et améliorer les performances - Vous avez un esprit commercial et êtes orienté client : vous combinez une mentalité de vente avec un engagement envers un excellent service client. - Vous avez de bonnes compétences en communication et savez écouter attentivement. - Vous êtes naturellement orienté client et trouvez satisfaisant de proposer des solutions répondant aux besoins des clients. - Vous savez penser de manière analytique, êtes orienté résultats et travaillez de manière précise et minutieuse. - Vous pensez de manière transversale et pouvez collaborer entre les départements. - Vous êtes un joueur d'équipe qui ose investir du temps dans la prise de responsabilité, la communication et l'amélioration du service. - Vous pouvez travailler en néerlandais et êtes prêt à apprendre le français à terme. - Vous êtes ouvert au changement et à l'apprentissage de nouvelles choses. - De plus, vous êtes impliqué dans les processus de changement et avez la possibilité de réfléchir et de contribuer. **Vous avez un avantage si**: - Vous avez déjà de l'expérience dans un Contact Centre ou un service client. - Vous avez déjà des connaissances en assurances non-vie. - Vous possédez déjà un certificat PCP (Personnes en Contact avec le Public) et sinon, vous êtes prêt à passer l'examen de certification FSMA. - Vous pouvez travailler en néerlandais et en français. - Vous avez de l'expérience en vente. - Type de contrat: Durée Indéterminée - Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail Rue Royale 151, 1210 Bruxelles - Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires. Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ? - Le Groupe P&V est une **compagnie d'assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V. - Nous sommes un **groupe belge,**ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique. - Le Groupe place **l'humain**au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances. - Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._