Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator**

Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Helpdesk Operator, vous travaillerez en tant que collaborateur de Paradigm auprès notre partenaire Service Public Régional de Bruxelles (SPRB), où vous rejoindre l’équipe Helpdeks en charge de toute demande d’assistance ou de support (incidents, service request) des agents du SPRB et des utilisateurs externes. Le HD est le garant d’une réponse rapide vers le demandeur et du respect des délais de prise en charge. Le helpdesk est accessible par téléphone et par mail de 8h à 17h30 du lundi au vendredi.

**Votre contribution, vos mission**s**:
En tant que Helpdesk Operator vos principales responsabilités sont les suivantes:

- Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
- Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, demandes de service, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
- Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels
- et d’enregistrement des tickets.
- Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
- Si la situation l’exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
- Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.
- Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.
- De manière ponctuelle, vous participez à une campagne d’évaluation du support en prenant contact avec les utilisateurs.

**Vos expériences et compétences**:

- Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d’un Service Desk.
- Vous avez de bonnes connaissances des OS (Windows 11) et des outils bureautiques (MS Office et M365, MS Outlook, Teams, etc).
- Vous avez des connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs.
- Vous êtes rigoureux, précis, méthodique et fiable.
- Vous avez de bonnes capacités de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
- Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.
- Une certification ITIL Foundation est certainement un atout.

La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre **orientation client et résultats**, votre **collégialité** et votre **bonne humeur**

**Notre proposition**:
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**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant**:

- assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
- package de formation(s) ;
- transports publics pris en charge à 100% ;
- abonnement GSM ;
- frais nets mensuels ;
- chèques repas (8 euros) ;
- 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein) ;
- possibilité de télétravail

**Et bien plus encore **
- des bureaux facilement accessibles ;
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle

**Tenté.e ?**

**Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » **

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée