Helpdesk Office Service Senior

Introductie

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Helpdesk Office Service Senior** om aan de slag te gaan bij onze klant in **Brussel**.
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd**:lange termijn**
- Regio**:Brussel**
- **
Fulltime**

Functie

Toezicht op Datacom-netwerken:

- Raadplegen en verifiëren van de informatie en alarmen geleverd door de beheersystemen en netwerkknooppunten van de verschillende technologieën: PDH (NOKIA/Alcatel Newbridge), SDH (NOKIA/Alcatel), PDH+SDH (ABB/Hitachi), DWDM (NOKIA/Alcatel ), VOIP (Cisco), IP/MPLS (NOKIA/Alcatel), onderstation-LAN.

Incident Management:

- Eerstelijns probleemoplossing en correlatie van gebeurtenissen
- Implementatie van tijdelijke oplossingen indien mogelijk (bijv. herroutering van PDH, SDH-paden)
- Het uitsturen en opvolgen van problemen naar de technici (datacomteam en/of andere teams)
- Dispatching en opvolging van problemen met leveranciers van verschillende technologieën en dienstverleners.

Ondersteuning bij het plannen van (fiber)interventies:

- Verschillende planningsinputs van verschillende afdelingen verzamelen en opvolgen, voornamelijk met betrekking tot geplande glasvezelwerken (IT-helpdesk voor telefonie, Datacom voor interne projecten of onderhoudstaken, externe netwerkproviders voor glasvezelwerken, enz.)
- Afstemmen dagelijkse planning tussen klanten, aannemers en leveranciers

Werkvoorbereiding bij geplande werken:

- Verzameling van alle noodzakelijke informatie over het betrokken netwerk
- Impactanalyse maken op het Datacom netwerk
- Communicatie van impactanalyse naar andere afdelingen (Dispatching, IT Helpdesk, Asset Management) en externe klanten (bv. mobiele operators) en fungeren als enig aanspreekpunt voor verdere opvolging
- Mogelijke redundantiemechanismen onderzoeken (bv. omleidingsdiensten) om de impact te mínimaliseren, en deze mechanismen implementeren in geval van geplande werken

Ondersteuning bij de uitvoering van geplande werken:

- Opvolging en aanvaarding op afstand van werken uitgevoerd door onderaannemers of derden (bijvoorbeeld door controle van alarmen op de beheersystemen, controle van vermogensniveaus indien mogelijk)
- Indien nodig configuratiewijzigingen doorvoeren
- Nauw samenwerken met betrokken collega’s
- Herstel het netwerk in zijn oorspronkelijke staat, indien van toepassing

Configuratiewijzigingen en onderhoudsverzoeken:

- Fungeren als single point of contact voor andere afdelingen (elektriciteitsdispatching, IT-helpdesk, Asset Management,) voor Datacom-aanvragen (wijzigingen, nieuwe aanvragen, info)
- Verzoeken zoveel mogelijk in nauwe samenwerking met betrokken collega’s af te handelen
- Configuratiewijzigingen en -verzoeken doorvoeren. (switch poortconfiguratie, enz.)

Helpdeskorganisatie, informatiebeheer en kwaliteitscontrole:

- Ervaringen in mondelinge en schriftelijke vorm delen met andere collega’s via on the job training, workshops en schriftelijke procedures
- Inventarissen in beheersystemen, Excel-lijsten,up-to-date houden
- Actief deelnemen aan verbeteringen in de bedrijfsvoering en het onderhoud
- Punctuele netwerkaudits en verbeteringen

Functie-eisen
- In het bezit zijn van een bachelordiploma in elektronica, ICT of telecommunicatie, of gelijkwaardige technische ervaring op dit gebied hebben
- Moet beschikken over een algemene praktische en operationele kennis van moderne LAN- en WAN-netwerken en hun beheer: PDH, SDH, DWDM, Ethernet, IP/MPLS, VOIP,
- Moet reeds enkele jaren ervaring hebben als Datacom helpdeskmedewerker
- Moet bereid zijn om zijn technische kennis van Datacom-netwerken en het beheer daarvan continu te verfijnen en te verbreden
- Moet zelfstandig en planmatig kunnen werken, verantwoordelijkheidsgevoel hebben en risico’s goed kunnen inschatten
- Moet klantgericht zijn en goed kunnen omgaan met stress
- Moet flexibel en benaderbaar zijn (taken kunnen plotseling worden onderbroken door dringende operationele problemen)
- Moet beschikken over goede communicatieve vaardigheden om (meestal via de telefoon) te communiceren met andere collega’s, afdelingen, leveranciers, dienstverleners,
- Moet Nederlands, Frans en Engels kunnen spreken, lezen en schrijven

Aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,. Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van door