Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator** Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - _in_ hun digitale _transitie_._ Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. **Jouw bijdrage, jouw taken**: Als Helpdesk Operator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende: - Je staat in voor de ondersteuning van gebruikers. - Je ontvangt, analyseert en verwerkt evenementen (incidenten, veranderingen, service requests, enz.) in eerste lijn volgens de ITIL-methodologie. - Je verzamelt en registreert verzoeken met betrekking tot verschillende diensten (applicaties, infrastructuur, netwerken, Internet, enz.) overeenkomstig de procedures voor - het aannemen van oproepen en het registreren van tickets. - Waar mogelijk bied je de klant een oplossing en begeleid je hem bij de implementatie ervan. - Als de situatie daarom vraagt, escaleer je naar de tweede of derde lijn. - Je ziet erop toe dat je tickets goed gedocumenteerd zijn, zodat je je collega's kunt ondersteunen bij het oplossen van problemen bij andere gebruikers. - Je houdt de gebruiker tijdens het hele opvolgingsproces op de hoogte van de voortgang van zijn verzoek. - Je neemt geregeld deel aan een evaluatiecampagne van de ondersteuning door contact op te nemen met de gebruikers. **Je ervaring en competenties**: - Idealiter heb je aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Service Desk. - Je hebt goede kennis van OS (Windows 11) en kantoorautomatiseringstools (MS Office en M365, MS Outlook, Teams, enz.). - Je hebt basiskennis van netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools. - Je gaat stipt, nauwkeurig, methodisch en betrouwbaar te werk. Je hebt goede communicatievaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. - Je geeft blijk van een goede teamgeest en je kan ook zelfstandig werken. - Je hebt goede kennis van het Frans. - Idealiter beschik je over een ITIL Foundation certificering. Kennis van het Frans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt. Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je **klant - en resultaatgerichtheid**, je **collegialiteit** en je **goede humeur** **Ons aanbod**: **Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief**: - hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ; - groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering); - opleidingspakket(ten) ; - 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ; - smartphone-abonnement ; - netto maandelijkse vergoeding ; - maaltijdcheques twv 8 euro; - 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis); - mogelijkheid tot telewerken... **En nog veel meer** - makkelijk bereikbare kantoren ; - een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ; - een goed evenwicht tussen werk en privéleven... **Geïnteresseerd?** **Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop** De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment. Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag